去台湾医院看下，那才叫真正的以人为本

一解按：

台湾的共同照护模式是世界第三、亚洲第一。一直很好奇小小的一个岛怎么会有这么大的能量，也许有很多人认为台湾的医疗水平发达、医疗技术高明。其实并非如此。降糖药中国大陆早已与世界保持在同一水平上，医疗技术在大的城市也并没有什么差别。

那为什么浅浅的海峡相隔了这么大的差距？在我看来，也许除了医疗水平和药物技术不差以外，其他的什么都差。本文可以帮助你管中窥豹。

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“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”三百六十行，无论做什么，都是那些看似普普通通却十分重要的事情决定着成败！

一件事的成败，往往都是一些小事情所影响和产生的结果。细小的事情常常发挥着重大的作用。

在台湾天主教圣马尔定医院，我看到了什么是“细节”：时钟、卫生间、座椅、楼梯、抽血柜台……无处不体现出细节的关爱。

时钟，基本上每个医院都有，它可以方便患者随时随地掌控时间。可是医院面对的是不同的患者，有年轻有年老——老年患者视力下降，即使是年轻的患者有时（如强光照射）也有看不清的时候。为了方便患者，细心的圣马尔定医院针对时钟做了很多改变，如将反光时钟设计成不反光的，极大地方便了患者。

卫生间也专设了亲子厕所，方便带着宝贝就诊的妈妈们。

人有高矮胖瘦，抽血柜台就被设计成活动式，可以根据患者的情况随时改变。

……

很多很多类似这样的小细节，决定了圣马尔定医院的经久不衰、永续经营。

在我们大陆的医院，不乏看到刚刚拖完地板，因为地滑而摔倒的患者……面对这种情况，我们反复告知患者“注意安全，小心滑倒”，并设置各种提示牌、标语，虽然已经做了很多很多事情，但还是偶尔会有发生，真是避无可避。

而在台湾，不管哪家医院，我们看到的不是那些提示牌或是标语，而是遍布整个医院各个角落的防滑地板。走在医院的地板上，可以放心做自己的事情，不用担心会滑倒——这是胜过一切的最好方法。

加强医院服务，从细节抓起。从患者走进医院的一霎那，医护人员面带笑容的问候，对面迎头而过时微微的谦让，会让他们对自己的未来变得更有信心，对疾病的认识更有一个理性的基础。诊疗过程中医护人员轻柔的话语、贴心的询问甚至一些家常俚语的穿插使用，往往能在瞬间柔启患者紧张的心扉，让他们的心与医护人员贴得更近。治疗和护理过程中，医护人员每一个体贴的动作，小到擦去汗珠，大到用轻柔的手法完成操作，都会从心底深处感动深受疾病折磨的患者。

作者是太原糖尿病专科医院护师