如何做好社群运营?
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手机的出现让人与人之间的距离更加贴近了,
当内容成为信息的携带者,社群成为了与用户建立关系的融合剂,
社群运营逐渐进入人们的视野中心,越来越受到人们的关注。
那么应该如何做好社群运营呢?
一.什么是社群营销?
社群是一种以共同价值观作为精神内核,成员带有相同的精神标签,跨域时空的精神联合体和利益共同体。
1. 社群的特征
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1) 有稳定的群体结构和较一致的群体意识
2) 成员有一致的行为规范、持续的互动关系
3) 成员间分工协作,具有一致行动的能力
2.构成社群的要素
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1)共同兴趣
聚合到一个社群的人要对某种事物有一致的认可。
这种事物可以是一种产品,可以是情感,也可以是行为等。
2)有效合理的结构
社群发展需要有一定的规则,在发展社群之初就需要为社群制定好有效而合理的结构,
形成有权威性、成员自发遵守的规则。
这个结构涵盖交流平台与组织成员,也包括加入原则、管理规范等。
3)内容价值输出
社群存在的一个重要意义就是需将有价值的东西传递出去。
社群一定要定期输出有价值的东西,这也是为了预防成员退出,社群解散的发生。
定期地提供一些价值,也能够让壮大群体,将更多的人吸引加入到社群,使他们留在社群中。
4) 运营手段及方法
社群建立以后是需要用心运营的,有效运营决定了一个社群寿命的长短。
运营较好的社群,往往能很好地激活社群中的粉丝活跃度,使得生命力旺盛。
5)裂变升级
运营者可将成功的社群不断复制裂变,不断壮大社群的规模。
成熟的社群需要情感的归属与价值认同。而社群越大,情感分裂的可能性就越大。
因此在社群壮大的过程里,还要不断地复制以往的成功经验,
引导大家的情感趋同,才能防止社群的变质。
3.社群营销的优势
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1) 精准营销,效率较高
2) 成本低、传播速度快、范围广、影响大
3) 进行口碑传播,提高品牌曝光度及影响力
4) 积累大量人脉资源
4.社群营销的劣势
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1)缺少相关的监管政策
2)准备时间长,过程复杂,有一定风险
3)行业的局限性
4)人们对社群营销存在一定偏见
二.怎么做社群营销?
1. 构建社群的路径
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1) 围绕灵魂人物构建
2) 围绕核心产品构建
3) 围绕软性服务构建
2.社群营销的具体流程
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1)找同好
寻找有相同爱好与需求的潜在用户。因为一个真正社群,是由一群有共同需要和爱好的人聚集组成的。社群的同好可以是对产品的同好,也可以是对行为的同好,还可以是对三观的同好。
2)定结构
完整的社群结构不仅涵盖组织成员与交流平台,也包括加入原则、管理规范等。
前期定下的结构就不容许进行过大更改,
坚持有效而合理的架构可以帮助社群稳定健康地持续发展。
3)产输出
社群进行输出的形式较为多样,比如早报内容输出、公众号推荐、针对话题群或是时事热点输出、直播课输出等。
输出目的是为促进社群的活跃度,提升用户的粘性;
对于成员来说,关注平台或者群体,必然是看中了其背后的价值,让群成员收获到有价值的内容,这样才能留住成员。
4)巧运营
使用巧妙的营运手段,有秩序地开展社群活动。
通过前面几个步骤的准备,群里的用户对群的定位、内容价值、平台认知度方面有了一定的转化基础后实施活动转化。
5)能复制
从能经营一个社群到复制经营模式,进行病毒式的无限复制裂变是运营着的最终目的,
从运营到转化再到裂变最终实现良性循环。
3.运营的目标
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1)拉新
拉新是运营的基础工作,是个有导向性的过程行为,涉及到过程就有转化,所以核心是转化率,要关注数据不断优化,降低平均用户获取成本。
2)促活留存
通过增加用户对产品的粘性,提高推广引入流量的转化率,也可以进行基于产品的内容运营,还可以通过品牌和渠道的推广合作来引流,以增加增加访问量和用户量。
3)转化营收
运营终为了转化实现营收,用户积累的终极目标就是变现。
所有的过程都是为了实现转化。运营者需要明确运营目的,形成战略思维。
三. 社群运营的技巧
1. 社群运营的战术
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1) 悬赏战术
重赏之下,必有参与。但重赏仅有奖品是不够的,要真正激发社群活力,重视有诱惑力的活动设计。社群内所能获得的利益,通常是知识、资讯、机会、服务甚至红包等。组织方需要提供群内成员所需的利益,才有可能调动起成员的积极性,保持群内活跃度。
2) 定点战术
针对社群行动,需要找到社群的所在地、熟悉社群结构、了解社群偏好,并从社群成员的心理和行为入手。
3) 诱饵战术
通过有价值的载体在社群内引起关注,进而诱导购买的方法。
4) 头狼战术
社群是需要领袖的,尤其对于大社群的运营,没有精神领袖是很难的。“头狼”不一定总是一个人。可以由“头狼”带头发起一次突袭战。
5) 蚂蚁战术
最主要抓住“个体力量不大但是数量多”的特点。
6) 攻城战术
通过完成某项任务,连接大家的力量。
7) 降维战术
降低对方维度,占领主动权。
2. 社群运营的误区
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1) 认为社群运营是通过社群以聚众卖产品
2) 以社群能否实现变现目的来判断社群价值
3) 误认社群的构建和运营是零成本的
文/老夏
有时候,虽然素未谋面。
却已相识很久,很微妙也很知足。
岁月静好,愿你幸福,一起都好
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