萨提亚女士论关于人类的五种沟通模式：讨好、指责、超理智、打岔和真实一致

萨提亚旗帜鲜明地提出，人的生命与情感重于一切。她提出，尊重和接受属于自己的一切是形成较高自尊的基础，不这样就会违背人的本质。她认为，人与人之间应处理的正确关系是，彼此间因为有共同点而走到一起，但又以不同为基础而共同成长。我们要尊重每个人的独特性。萨提亚说，她希望看到每一个人都能肯定自己的价值，懂得欣赏自己，并且能够感知到完整、创造性、能力、温顺、美丽和可爱。萨提亚分析了无数人的看、听、做动作、触摸、嗅觉及交流内心看法，总结出人类的五种交流模式：讨好、指责、超理智、打岔和真实一致的反应方式。她发现绝大多数人在遇到需要处理的人际关系难题时，都会采用前面这四种表达模式以掩饰自己的软弱。只有很少的人能够真实一致地表达自己。

萨提亚设计出一些肢体姿态来帮助人们感知自己没有意识到的部分，而这些部分在他人面前是非常明显的。她将面部表情和声音所传递的每一个信号用整个身体夸张地表现，这样给我们的印象就非常深刻。

第一种类型：讨好者

语言：表示同意。“无论你想要什么都没问题。我在这儿就是为了让你开心。”　肢体：安抚的样子，“我是无助的”——表现出受害者的姿态。　内心:“我觉得自己什么都不是，没有你我已经死了。我没有任何价值。”　讨好者：使用讨好、逢迎的语气说话，努力取悦对方，表示抱歉或者从不反对，对什么都说“是”，用言语表示他不能为自己做任何事，他总是需要得到别人的认可。总是认为自己确实分文不值。你会因被准许吃东西而感觉幸运。你欠每个人一份人情，同时你要为所有做错的事情负责。你会赞成别人对你的批判。你为其他人跟你谈话而心怀感激，并不在意他们说了什么或是怎样说的。你乐于奉承、牺牲尊严、低三下四。　想象你自己单膝跪地，身体有些摇晃，伸出一只手做出乞讨的姿势。昂起你的头会伤害你的脖子，会使你的眼睛疲劳，会让你的头立刻疼痛。　当你用这个姿势说话的时候，你得不到足够的空气以发出饱满的声音，所以你的声音听起来焦躁不安，类似尖叫。你会不顾自己内心的感受和想法，对任何事情都说“是”。这种讨好的姿态是符合所做出的和解回应的身体姿势。

第二种类型：指责者

　语言：表示不同意。“你从来都没做过正确的事情。你到底是怎么回事？”　肢体：控告（指责）。“我是这里的老大！”　内心:“我觉得孤独而失败。”　指责者：是高高在上的检查官、独裁者和老板，他好像在说“如果不是你，所有的事情都会很顺利。”指责者的身体内在感觉是肌肉和器官变得紧绷，血压升高，同时声音冷酷而严厉，经常又尖又大声。你表现得尽可能地高声和残暴，仿佛要砍倒任何人和任何东西。想象你用手指指着对方，开始控诉:“你从来不这么做”、“你总是那样做”、“你为什么总是……”、你为什么从不……”等等。对问题的回答并不重要，不必为此烦心。因为指责者更感兴趣的是将自己的压力和负担施加给他人，而不是为了寻求回答。　当你在指责之时，你的呼吸急促，或者通过保持喉咙的肌肉紧绷而控制呼吸。你是否见过一流的指责者呢？他在指责时眼睛突起，肩膀上的肌肉隆起，鼻孔外翻，皮肤泛红，声音听起来像是挖掘机在掘矿。想象你站在那里，一只手放在臀上，另一只手连带着手臂直指着。在你大声叫嚷、呼喊名字、批语天上所有的事物时，你的脸抖动着，嘴唇卷曲着。你指责的姿势看起来是这样的。　与此同时，你不会觉得自己有任何价值。因此，如果你能让某些人顺从你，你会感觉自己有价值。当他们表示顺从时，你感觉自己充满力量。

第三种类型：超理智者

　语言：超理智。“如果个体能进行是细致的，他就会注意到某些人表现出的每一个细节。”　肢体：精算地。“我很冷静，很镇定。”　内心：“我感觉很脆弱。”　超理智者：这样的人看起来非常冷静和镇定，以至于可以与真正的电脑或字典相提并论。他的身体僵硬，通常有些冰冷而不易接近。他的声音单调，语言抽象。尽可能使用最长的词语，即使你不确定它们的准确含义，但这至少使你听起来聪明。当你说完一段话之后没有人会再听你讲话。　为了使你真正体验到这种情绪，设想你的脊柱是一条又长又重的钢棍，从你的屁股一直延伸到脖子；还有一条铁领子束着你的脖子。你身体静止，你的嘴巴也不要动。可能你需要极大的努力才能克制你的手不要乱动，但要坚持这样做。　当你正在运算时，你的声音要低沉下去，因为从你的头盖骨往下是完全没有情感的。你的思维集中于不要轻易移动身体，同时要选择准确的词语。毕竟你永远不能犯错。令人悲哀的是，对很多人来说这看起来是一种理想的表达方式，“讲正确的话，不表露任何情感，对事情没有反应”。

第四种类型：打岔者

　语言：不相关的。话语说的是没有任何意义或者不相关的事情。　肢体：有倾角的。“我已经离开这里了。”　内心：“没有人关心。这里没有我的空间。”　打岔者：所做的和所说的都与他人所说所做的毫不相关。这类人不会对那些观点做出回应。他们内在的感觉是混乱的。他们的声音听起来像唱歌，但是却和所用的词汇不协调，声音没有原因地忽高忽低，就因为没有中心内容。　当你扮演一个打岔者时，想象自己是一个倾斜的陀螺，不停地旋转却始终不知道旧习惯将去向哪里，即使到了目的地也不会发觉。你忙于开闭你的嘴巴，移动你的身体、手臂和腿。你要确保你的话语从不对题，要忽略每个人的提问，做出的回答可能是毫不相关的。　想象你的身体每次向不同的方向移动着，将你的两膝以夸张的内八字的方式靠在一起。　翘起你的屁股，使你更容易地耸动肩膀，再向相反的方向挥舞胳膊和双手。这个角色开始时好像能减轻痛苦，但几分钟后，可怕的孤独感和无目的感就会在心头涌现。当然，如果你能使自己移动得足够快，你可能不会有这么多的感受。萨提亚有一个重大发现，普通人中，有50%是讨好型；30%的人是指责型；15%的人是超理智型；0.5%的人是打岔型。这四种交流模式共占了95.5%，只有4.5%的人是真实一致型。而且，几乎每个遇到困境的人使用的都是这前面四种极端的交流方式，她从未见到过使用这四种交流方式而可以获得成功的人。萨提亚强调，这前四种被95.5%的人使用的交流方式起因于我们从小培养起来的低自尊和低自我价值感。

第五种类型：真实一致型

 对话模式如下图：