前不久,盛诺一家日本分公司的同事,接到了一次普通的送机任务……
“××先生/女士您好,我是盛诺一家日本部的小刘,明日我在机场举盛诺一家的接机旗在成田机场第一航站楼恭候您……”
“××先生/女士,感谢您选择我们盛诺一家海外医疗团队,非常荣幸能为您服务,您此次在日本的全部体检行程顺利结束,明日由我送您去机场,帮您办理值机手续等相关事宜……”
很怀念上面的两段对话,去年这个时候的我,几乎每一周都要给多组客户发这样的接送机提示信息。但今年由于受新冠疫情的影响,航班停飞、入境受限,想来日本的客户每天都在盼望着解禁,而留在日本的客户在治疗康复后,也在等待回国与家人团聚。很多客户的出行计划都不得不延后。但是,作为盛诺一家的海外员工,我们就马放南山了吗?日本分公司的同事,每天都在关注着每一位滞留日本的客户,关注他们的身体状况,生活用品是否充足。和我们这些定居在日本的华人不同,多数客户在日本只认识我们,我们不去关心、谁去关心呢?盛诺一家不怕因为疫情而失去客户,怕的是因为疫情而失去原有的人情味。对于用车组,按照日本分公司领导的要求,定期刷车,对于车的内部要随时消毒,尤其是在接送客户和为客户办理其他业务前。针对疫情期间变化无常的航班,要做到随时更新航班信息,与客户飞机落地的城市保持联系,应对新的入境情报和隔离流程,确保客户顺利回国。上周五,一组客户一行三人,在北京总部同事的协助之下终于购买到了回国的机票。在出发前两天,我们就做好了相关的准备工作:1、与航空公司确认航班是否有变更。如有变更,了解新的调整日期是什么时候。
2、与客户落地城市相关部门联系,再次确认入境电子扫码和申报个人信息的流程,以及新的隔离政策。
3、确认负责送机的同事,由一人改为两人负责,另选一人作为候补,应对紧急情况。
4、安检车辆状况,对车内进行消毒,尤其是空调排风口等处。
5、确保送机当日三位同事的口罩、手套等防护用品是否完备。
6、已确定的三位送机人员不再接受其他工作,禁止外出,一日三测体温。
我们将原本简单的送机服务做得不再简单,就是要对客户负责,要让客户安全、健康地返回国内。
机场的工作人员身穿防护服严阵以待,原本热闹的机场变得很清静,大家都按照要求保持一定的排队距离,井然有序,没有出现任何的慌乱。机场的工作人员态度非常地好,对有疑问或需要帮助的乘客都一一进行耐心的解释。应各国海关和各城市政府要求,所有入境乘客都提前通过电子扫码进行个人信息申报。为减少接触风险,办理电子扫码的二维码标识,分别粘贴于队伍的前、后、中央,以及各值机柜台,需要在航班抵达目的地前完成申报手续。疫情期间,虽然我们不是医生,也不是护士,但我们同样是战士。是战士就应该不惜一切代价保护好我们的客户,这不仅是职业操守,也是一份责任!一份信仰!医疗行业不同于其他行业,要讲良心,要办实事,因为客户是把自己的生命交给了我们,我们要对得起这份信任。医疗服务不分大小,每一个环节都紧紧相连,认真地做好每一件事,才能让客户放心,我们也才能安心。看着客户顺利地通关,遥看飞向东方的飞机,我就好像看到空中飘摇的五星红旗一样。让我们继续加油,坚信一切都会好起来的!