药店经营核心技术之“专业是保障”

药品关乎人们的生命安全和身体健康，保障用药的有效性和安全性，是医药行业从业人员的基本要求。

因此，系统、全面的掌握医学、药学、营养学、养生学等相关专业知识，是我们为顾客提供优质服务的基本保障。

今天，我们一起探讨“药店经营的核心”第二点：“专业是保障”。

人体、病原体、药物的关系

首先，我们谈一谈人体、病原体和药物三者之间的关系。人体、病原体与药物三者相互影响，相互制约。

1、人体与病原体的关系：人体抵抗病原体入侵，具有免疫功能；病原体入侵人体，有致病作用。

2、药物与病原体的关系：药物对病原体有杀灭或抑制作用；病原体对药物有耐受性。

3、人体与药物的关系：人体对药物的处置过程，包括药物在人体内的吸收、分布、代谢和排泄（即药物代谢动力学）；药物对人体的作用，包括治疗作用和不良反应（即药物效应动力学）。

三者的关系是相互影响，相互制约。

病理学的演变过程

其次，我们一起来探讨病理学的演变过程。

以“细菌性感冒”中“咳、痰、喘”演变过程为例：

炎症提示细菌感染——分泌物增多——咳嗽——加重炎症——分泌物进一步增多——口痰、浓痰——气管黏膜充血——咯血——气管通道狭窄——不通气，阻塞——气不够用——气喘。

了解上述“咳痰喘”的演变过程之后，我们可以根据病人病情所处的不同阶段，合理的选择治疗方案。

比如，发现咳嗽无痰，要使用止咳药；出现口痰、浓痰，要消炎、止咳、化痰三管齐下；发展到气喘，还要增加平喘药。

那么，在感冒时，如何正确判断是否有炎症，如何合理使用抗生素呢？

我们知道抗生素使用原则：有细菌感染，才使用抗生素；没有细菌感染，不用抗生素。

而判断细菌感染有三个简易标准：

1、抽血化验白细胞数值高于10；

2、发烧（超过38.5度）或者超过基础体温1度以上；

3、有口痰尤其有黄鼻涕或黄痰。

确定要使用抗生素后，还要合理选择使用。比如头孢类、西林类侧重杀灭繁殖期细菌；大环内酯类如罗红霉素侧重抑制细菌繁殖。

如何掌握专业知识？

通过以上举例，我们知道了专业知识的重要性。那么，我们作为医药行业从业人员，如何才能系统、全面的掌握医学、药学相关专业知识呢？

这就要需要我们对整个医药专业体系进行系统、全面的整体规划，通过持之以恒的学习培训，掌握工作所需的专业知识和技能。

以药店智汇商学院为某连锁药店定制的“四季医药专业培训体系”为例，主要思路如下：

春季，是呼吸系统疾病高发期。春季的培训学习重点，就是以呼吸系统疾病为主。我们可以做以下规划：1月－上呼吸道感染，2月－皮肤科疾病，3月－五官科疾病；

依此类推，夏季以消化系统为主，规划为：4月－抗生素，5月－胃肠疾病，6月－肝胆疾病；

秋季以泌尿生殖为主，规划为：7月－泌尿系统感染，8月－营养保健，9月－妇科男科疾病；

冬季以心脑血管为主，规划为：10月－高血压，11月－心脏疾病，12月－脑血管疾病。

药店智汇商学院 《药店四季医药专业培训体系》
全年	店员培训	药店会员讲座
一  月	药店智汇-呼吸系统类	药店智汇-心脑血管
二  月	药店智汇-皮肤科疾病	药店智汇-高血压
三  月	药店智汇-五官科类	药店智汇-春季养生
四  月	药店智汇-抗菌消炎类	药店智汇-十二时辰养生
五  月	药店智汇-胃肠类	药店智汇-夏季养生
六  月	药店智汇-肝胆类	药店智汇-饮食养生
七  月	药店智汇-泌尿系统	药店智汇-运动养生
八  月	药店智汇-营养保健类	药店智汇-秋季养生
九  月	药店智汇-妇科男科疾病	药店智汇-科学用药
十  月	药店智汇-高血压	药店智汇-冬季养生
十一月	药店智汇-心脏疾病	药店智汇-糖尿病
十二月	药店智汇-脑血管疾病	药店智汇-咳喘病

如此以来，一年四季，每个月都有了重点培训的疾病类别。只要严格按照此规划认真学习，夯实专业基础，这将为我们今后的销售打下坚实的理论基础。

药店智汇商学院联合用药宝典，帮助药店高效打造发展核心竞争力，提升药店顾客口碑效应和美誉度，快速建立药店人才培训体系，真正解决药店四大核心难题“回头客、销售额、客单价、毛利率”！

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