从优化产品手册开始，持续打造涂企“服务力”

不少涂料企业尝到“产品+服务”打法的甜头，如立邦。企业谋求持续盈利能力，将“服务”纳入生产力范畴，而不是只作为销售话术的补充、产品手册最后几页，关键是的找到切入口。

因而，是时候全面审视“服务力”这个概念了。

近期，笔者参加冠军20周年庆，并对庆典的一个主题演讲印象深刻。作为当地保留的唯一一家化工企业，冠军是江苏省品牌涂料企业。

江苏省钢结构协会舒赣平分会长现场表示，钢结构住宅近年在一些农村地区快速推进，已有不少工程案例，带动上下游建材发展。农村住房安全意识的提高，为防腐、防火涂料与钢结构产业协作提供可能，“期待相关企业紧抓这一需求信号。”

顺便提一句，冠军一名销售经理对笔者说，公司这两年力推水性漆，市场反响惊人，钢结构应用场景，或许拉动了不少销量。

涂饰商情记者走访江苏、福建、浙江也发现，在这些省份农村一些地区，装配式建筑（包括钢结构）作为新型建造方式，在农村积极推行，也亟待部品标准化与兼容性。

仅就装配式而言，已有不少涂企涉足其中。除了冠军应用于钢结构的水性漆产品，亚士创能保温装饰板、集泰股份安泰密封胶，更是国内知名部品。但梳理公开报道发现，企业对这一国家级战略的话术不算多，也就谈不上深挖场景、专研特定产品。这还只是诸多政策之一。

从企业年会跳脱到其他行业，并非笔者走神。一方面，钢结构市场份额搭赠，带动水性工业漆销量；另一方面，企业应该意识到了，这其实是新消费模式催生新的应用场景。

将现象转化为产品，让趋势变得落地，变现才是王道。若笔者打算来一点锦上添花，以南京活动为例，则建议企业借助专业内容团队，在编辑画册、产品手册的时候，考虑将诸如装配式等补充进来：背景+概念+产品+场景，并丰富（乃至重新归类）对场景描述的文案。

各位涂料老板，特别是涂料销售老总，你真的确定自家产品手册应该突出哪些内容、以及如何在纸质呈现？还是说跟风不掉队，然后满纸尽现：自嗨式内容展现，清一色的油桶，劣质PS设计稿，不明所以然的产品概念，混乱的图层及色块，不被重视的（本该统一规范的）字体、字号、行距......

现象之下，笔者想到两种声音：一是，80后、90后成为消费中坚，他们对家居品质、审美都有一定要求；二是，企业转型常围绕“产品、营销、服务”展开，产品是企业一贯优势，也搭建了营销服务团队，经销商队伍也在扩大。“一”和“二”的契合度有多少？

当然，企业都自信其产品一流，概念、文案推陈出新，高铁、CCTV渠道不吝手笔。不少营销高手跨界进入涂料圈，让这个行业平添时髦。喧嚣过后，当观众拿到一纸设计、一段产品文案，见微知著，咱们行业对“服务力”的理解仍不够通透。

就像一个段子说的，过去说会写的人吃香，如今，你还得PS才能行走江湖。事实是，移动互联时代，视觉很大程度上主导消费选择，驱动工业设计质感升级。好的设计稿胜过万千语言，是涂企打造企业VI的主要载体。VI——企业文化价值观的现代化表达，才是构筑服务力的核心依托。

相比陶瓷、卫浴企业网感十足、玩转C端，以基于场景体验为内容生产导向，一度成为网络平台金主。与大建材其他姊妹行业，涂料行业“陈年老酒”得可以。

从虚拟走向现实，服务力更要落地。

5月16日在京召开的《房地产优选绿色建筑涂料集中采购指南》第二次编制会，为房地产商优选绿色建筑涂料等提供权威采购指南。会议召集人朱厚举表示，指南力求通俗易懂，适合普通消费者阅读。

兼顾专业与通识的平衡，并不容易，但勇于踏出第一步却是可贵的。一家有C端意识的中字头协会（接受国务院国资委指导），练就市场信任度、自带流量，才是深度服务、引领企业的实力。

持续盈利能力，是企业的终极追求。产品力、营销力、服务力，三轮驱动才能支撑企业行至远方。对“服务力”的理解，见之于现实、流动于指尖，是涂料行业需要补的一课。

面对千头万绪的繁杂，何不先集中于一点，从提炼场景、优化产品手册设计开始吧。