领跑家装行业 立邦“刷新服务”大众点评获佳绩

立邦在中国三个里程碑爆发式发展历程中，“刷新服务”是跳不过的一环。

近日，大众点评网2018数据出炉，其中，立邦刷新服务三项数据领跑：好评数量方面，在点评家装行业好评数超4800条，名列前茅；五星好评率99.6％，点评家装行业好评率领先其它商家；获得评价字数超21万字，平均每条点评90字，家装行业数据榜首；同时立邦刷新服务刷新了点评家装行业最快得到五星店铺称号的全国纪录。

据数据统计，2018年里，立邦刷新服务为全国104个城市，超过60,000个家庭刷新了生活。8年来，立邦刷新服务累计40万客户，口碑与好评不断。自2018年2月南京店铺在大众点评开通，历经一年时间，立邦刷新服务大众点评现在已开通11个城市，用品质和服务，获得大众消费者认可。

作为涂料行业中的全方位涂装服务商，立邦深刻洞悉市场环境和消费者需求的改变。早在2011年，立邦便开始探索刷新之路，致力于解决家庭涂刷难题，为消费者打造全新的一站式家装解决方案。

问及缘由，立邦中国区总裁钟中林曾在一次采访中提到：“其实在此之前，我们就不断在做市场调查，花了很长时间去研究消费者涂刷的动机，我们发现中国家庭和外国家庭在涂料消费上有很大的不同。中国消费者一生中对墙面粉刷有需求的时候非常有限，一般都是新房装修，但其实许多老房子，墙面已经斑驳，裂缝很多，甚至渗水，因为刷墙在人们心里还是很麻烦的一件事，所以很少有人会对此进行修补。”

为推动涂装工人的标准化服务流程，立邦在国内多个城市设立“立邦大学”，为国内重涂市场（翻新市场）输出了大量顶尖人才。据了解，所有的刷新服务从业人员在上岗前都需接受立邦大学的系统化培训，并且只有通过各项严苛考核才能顺利“结业”。如今，上万名专业刷新服务人员活跃在涂料行业的各个领域，为万千家庭刷新美好新生活。

2012年开始，立邦便在全国大规模布局“刷新旗舰店”。这些被冠以“刷新”名号的终端旗舰店最终跟立邦推出的“刷新服务”品牌挂钩。由此，立邦开始将旧房刷新确定为业务发展的其中一个重要领域。2014年，立邦确定了向“全方位涂料服务商”转型的目标，而作为品牌升级计划的一部分，其通过“刷新服务”进入重涂市场。

重涂市场，这个被认为是国内涂料市场发展的第二次飞跃契机。广阔的市场前景预期，吸引众多涂料企业进入其中。

事实上，针对国内二次翻新市场，多乐士在2008年就率先推出了“家易涂”服务，希望可以通过简单、便捷、可靠的服务帮助消费者焕新自己的居家环境。2016年将其更名为多乐士焕新服务，至今为止已经服务了超过20万户家庭。但从目前的情况来看，多乐士的“焕新服务”显然要比立邦“刷新服务”稍逊一筹。

随着重涂市场一爆而红，越来越多企业纷纷进入这一领域，其中包括PPG大师漆的“焕彩大师”、嘉宝莉的“涂师傅”、美涂士的“美涂士刷新”服务、三棵树的“马上住”服务等。

但在重涂这片“新蓝海”上，并不是每个企业都能够站稳脚跟，坚持下来的也只有少数。对于立邦刷新服务布局的艰难，钟中林深有感触，同时他也将其看作是“让立邦真正脱胎换骨最重要的一件事情”。为让消费者更深刻体会立邦品牌主张能够带给用户的美好生活，立邦对于刷新服务也做出了近乎苛刻的要求。

对此，钟中林解释道：“我们要让消费者能切身体会立邦刷新服务是‘不用你动手’，让用户可以安心把钥匙交给我们的刷新工人，因此，我们在将刷新服务推向市场之前做了无数次调整，通过先在立邦内部通过员工试用，从工艺的建立，产品、工具的配套需求等完善，精益求精。”

在互联网经济驱使下，传统家装企业不断试水O2O服务，立邦也不例外。为了不断优化自身的产品与服务，致力于为消费者打造更优质的服务体验，立邦不断创新改革，试图打通线上线下的壁垒。

早在2014年，立邦“刷新服务”便与天猫进行了项目合作，形成依托电商为平台，依靠经销商网络的 “线上下单，线下刷新”的重涂新模式。2016年3月，立邦“刷新服务”再次联合天猫家装，打造线上线下相结合的“O2O（全渠道）”模式，为用户提供一站式整体家装解决方案，让消费者足不出户就能轻松享受到优质便捷的刷新服务；同年6月，立邦进一步深化“O2O“整体家装战略布局，携手天猫聚划算联合推出一站式儿童房刷新服务，全方位提升消费者服务体验。

去年，网易发布了以“寻找家居服务榜样”为主题的2018年网易家居315服务调查报告，报告深入调查了各家居企业的“O2O服务体系建设情况”，渠道覆盖线下品牌专卖店，线上企业官网、微信、天猫等。立邦作为涂料行业里唯一一个在微信端设有服务窗口的企业，其微信客服展现出了良好的专业性，不仅及时反馈消费者所需的门店信息，同时也积极引导消费者到线上旗舰店，做到线上线下两不误。

可以看出，在这个信息光速传递的社会，在线已经在开启企业无限的新生。立邦的在线服务质量也是遵循其一贯“为讚而战”的企业文化，与时俱进，突破当下。