挽回人脉,正取道歉的三步曲

大家好,我是少毅。
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少毅老师您好,我是阿呆,在一家传媒公司,做新媒体运营的工作。

已经工作了1年了,负责的工作比较多。

所以公司大大小小的会议都要叫上我参加。以便各部门的信息对称。

前两天的时候,我整整开了一天的会议。

结束后一看时间,已经7点了,错过了原本应该在6点推送的节目。

这算是比较严重的工作事故了。

我主动找领导说明了情况,但领导还是把我彻头彻尾的骂了一遍。

我当时情绪也很激动,毕竟是因为开会才导致的疏漏,我感觉自己也很无辜,于是便顶撞了领导几句。

离开领导办公室后还和其他部门的同事发了点脾气。

现在回想起来,我觉得后悔极了,仔细想想确实是我做错了。

想请教少毅老师,我现在应该怎么办呢?

我非常理解这位同学的心情,在工作中我们难免会因为各种各样的原因,做错各种各样的事情。
是很正常的,所以我首先要告诉这位同学的是,解决的办法很简单,我们只需要好好地道歉就可以。
但事实上,认错对于很多职场人而言,是非常困难的。
我就亲眼看到过公司的一位同事,在下属面前做了一个错误的决策后,依然坚持自己的立场。
哪怕这个项目被搞砸,宁愿项目不了了之,也不愿意在下属面前承认自己的决策有问题。
不止是面对下属的时候这样,部门领导询问起这个项目失败的原因时,他也会找各种各样的借口来证明自己没错。
这样的故事在职场中每天都会发生,很多人会有一种很奇怪的逻辑:
认为认错就是否定自己。
以至于说一句我错了,就好像在表达“我很糟糕” “我能力很差”等等。
但是其实你的错误不代表你。
相反,承认错误,积极改正,更能证明我们的能力。
管理大师彼得·德鲁克曾经说过:
我绝对不会把从未犯过错的人提拔到领导岗位上,因为没有犯过大错的人必然是平庸之辈。
一个人只要想去打破原来的困局,最终有所成就,那么必然需要一番探索,而在这个过程中,犯错是不可避免的。
当一个人,从不会犯错,就证明他连探索的勇气都没有,自然就不会改变和提升了。
所以犯了错误并不可怕,承认错误后,问题就解决了一半,而且这个过程中你会更加强大。
真正可怕的是犯了错误试图掩饰或推卸责任。
通用电气前CEO杰克·韦尔奇还是工程师时,曾经历过一次恐怖的大事:
他负责的实验室发生了大爆炸,一大块天花板被炸下来,掉在地板上。
为此,他找到了他的顶头上司理查德解释事故的原因。
当时他紧张得失魂落魄,但他的领导却非常通情达理,他对韦尔奇说:
“我们最好是现在就对这个问题彻底地进行了解,而不是等到以后进行大规模生产的时候。”
韦尔奇本来以为等待他的会是一次严厉的批评;
而实际上领导所关注的是韦尔奇从这次大爆炸中学到了什么东西,以及如何修补和继续这个项目。
每个人都会犯错,承认错误,纠正错误,就是我们成长的基本路径。
你在工作中犯过什么错误?你希望提升自己什么样的能力呢?
犯错之后我们应该怎么面对呢?
今天给大家三个建议,让你达到,精英水平的道歉。
第一步:陈述事实,亮明态度。
承认错误,最重要的就是与相关人一起看到,到底为什么发生;
说清楚你当时是怎么做的,怎么想的,事情为什么会发生。
不管这个事情有多么可怕,你都需要说清楚到底发生了什么,千万不要隐瞒,不要粉饰。
在错误面前诡辩的人,就等于第二次错误,是错上加错,这样做会更危险。
我们看过不少影视剧,男主角只是犯了一个小错,为了掩盖错误,于是继续错上加错,事情慢慢越来越失控,最后不可收拾。
我小时候,就主动承认过错误。
有一次周天在哥哥家玩,本来是打算晚上回家再写作业;
但是晚上家里停电了,我跑去找老爸承认错误,老爸点起蜡烛,陪着我写,完全没有批评我。
其实把事情说清楚,亮明态度,承认错误,就是让这件事在你这终止,不再发酵和恶化。
第二步是:拿出弥补的方案。
承认错误之后,就要采取一切可能的措施去弥补自己的过错。
这不仅可以将你为错误付出的代价最小化,还可以让同事和领导更进一步了解你的能力和潜在的价值。
同时,要告诉对方你对此事的评价和反思。
你本来想要的是什么结果,而因为你的错误,这件事变成了什么结果,给对方带来了什么伤害。
这是因为你的态度还是因为你的能力?你会作出什么改进?
比如可以说:
我知道你对我很失望,或者我知道你现在很生气,我真的做错了,我本周会加班一天,把这个事情搞定。希望得到你的原谅。
拿出方案,才是真正地解决问题,不管最终是否获得对方的理解,都要想办法补救。
第三步承认错误的责任在我们身上,原谅错误的权力,在别人身上。
前面两步,我们主要在解决如何认错的问题;
但我们认错后,别人是否原谅我们,就是对方的抉择了。
如果对方选择原谅我们,那相当于跟我们一起共同承担后果,我们的关系会因为这一次错误,而进一步提升。
但也有可能别人就因为这件事情否定你,不跟你合作了;
甚至因此把你开除,或断绝和我们的联系。那这也是我们应该去承担的后果。
我们就应该认了,其实没有关系,就算无法得到原谅,也不要去低自尊的求着别人原谅我们。
我们做好自己该做的事情,不要陷入自责的情绪中不能自拔,这样就没有必要了。
最后咱们简单总结一下:
很多职场人不愿意认错,是因为有一种很奇怪的逻辑让我们认为,认错就是否定自己。
但事实上你的错误不代表你的能力。
相反,承认错误,才是最能证明我们能力的。
精英水平的道歉可以分为三个步骤:
第一步:陈述事实,亮明态度。
第二步是:拿出弥补的方案。
第三步是,承认错误的责任在我们身上,原谅错误的权力,在别人身上。
我是少毅,我在个人发展学会,我们一起成长,不断精进。
作者介绍

少毅

国家认证生涯规划师

个人发展学会合伙人

个人成长类超级爆款畅销书

《反惰性思维》作者

国内首家职业思维研究机构合生商学院-职业精英研修班总教官。当代最有影响力的权威杂志《意林》集团前高级讲师,通过数百场线下演讲,影响数十万人,被学员誉为最有影响力的明星讲师;北京理工大学、中央民族大学等多所985高校特邀职业规划讲师。

他的音频节目在喜马拉雅、蜻蜓、网易云音乐、网易公开课、网易云课堂等各大平台首页轮番推荐,全网收听量已达数千万;他的线下一对一咨询2000元/小时,被称为最贵的85后职业规划师;积累数千1vs1咨询案例,指导5000+人成功找到好工作,累积超过3500小时课程研发+授课经验,职业四维判定模型与动态平衡理论的创造者。

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