【服务规范】空调服务技师行为规范（10）

每天阅读5例规范，就能轻松提升自己的服务水平！当你的工作陷入困境的时候，请阅读“行为规范”，喝一碗“心灵耗子汤”！也许就可以找到解决办法。

---

四十六、不要浪费空闲时间

○维修人员的工作非常忙碌，很少有空闲时间。尽管如此，在漫长的职业生涯中，特别是维修淡季，我们偶尔也有一些空闲时间。

○这时想喘口气，或者与同事聊聊天，娱乐休闲，是人之常情。

○这时也正是你能否成为一名优秀的维修人员的关键。

心灵耗子汤：闲下来时，仔细反省之前工作，总结改进工作方法，汇总故障案例经验，维修工具的保养，多看看一些书籍或在互联网上多看一些空调技术类的文章（可关注小耗子讲学订阅号：xhzjx1984）多学点东西，而不要浪费时间。

四十七、不断接受培训和指导

○有些人成为一定级别的维修专家了，就认为自己已经全部精通了，不想接受任何培训了。

○就算本人想全部精通，但是如今这个“互联网+”的时代，技术进步的日新月异，技术不断被更新，如果我们不努力，很快你就发现你已经落伍了。

○经常有厂家举办培训，外部机构还举办各种形式、各种主题的研修会。

○被公司要求参加培训时，当然要参加了，即使不被要求参加，自己也要主动创造接受培训的机会。

心灵耗子汤：从学校毕业后，并不意味着学习结束了。维修人员是技术专家，专家就是掌握了专门知识和技术的人。请不断的、广泛的吸收新的知识和技术，这样工作起来才能更加自信！

四十八、学习其他维修师傅的优点

○在一定程度上熟悉工作后，维修人员往往确信自己的想法和行动是最正确的，完全没有错误之处。

○然而人无完人，有时候自己认为绝对正确的事情，在他人看来，却是非常可笑的。

○其他人常常具备自己所不具备的优点。要努力的、不断的学习他人的长处，逐步提高自己的水平。

心灵耗子汤：维修人员经常接触其他同行，要留意其他同行、朋友的优点，不断学习以提高自己，让自己每天都有进步!

四十九、不要对失败耿耿于怀

○有时尽管自己想做到最好，但是刚修好的机器很快又坏了，然后被客户毫不客气地斥责了。

○这时，许多人都会垂头丧气，失去工作的热情，或者闷闷不乐，长吁短叹。

○俗话说“覆水难收”，叹息也无法挽回失败。要反省的地方认真反省，要道歉的时候真诚道歉；以崭新的面貌开始下面的工作，这才是优秀维修人员的素质。

心灵耗子汤：虽说专业维修人员的工作没有一丝疏漏是最理想的状态。然而每个人都有失败的时候。坦率的反省错误，为今后的进步做好准备才是最重要的。

五十、经常反省自己的行动

○尽管自己竭尽全力去努力了，仍然不能让客户满意，甚至招来了客户的反感。这时你应该去反省自己，而不是继续按照错误的方式去做。

○大多数的时间我们都在忙于奔波，没有注意到“客户是如何评价自己的服务”，我们就是这样的日复一日维修着机器。

○即使再忙建议每周也必须反省一次。问问自己：“我真的能够提供让客户满意的服务吗”，“如果不能，是什么原因呢”等等。反省才能进步！

心灵耗子汤：为了更好的提供满足客户需求的服务，应该定期在“应对”、“言辞”、“处置方法”、“问候”等方面进行反省，抱着虚心的态度检讨自己过去的言语和行为。