实体连锁的“线上线下融合”

近年来，随着互联网技术成熟，电商随之兴起，很多行业规则被重构，新机会不断涌现。如何从激烈的市场竞争中寻找新秩序，挖掘新商机，对企业未来的发展至关重要。关乎国民衣食住行的实体连锁行业更是如此。

线上线下融合是必然趋势

作为连锁实体来说，拘泥单一渠道难以在市场竞争中获得更多利润，只有融合线上与线下，才能更好地帮助门店拓展更多的市场机会，促成转变与成交。

线上线下零售各有优势，线上触点广，用户自主选择性强，享受随时随地的购物乐趣，在感观刺激下，易冲动消费。而商家也可以根据大数据分析进行精准推荐，再利用社群强链接等方面将用户吸引到实体店内体验，这是线下无可比拟的。

线下的实物试用体验、现场导购咨询、商品即买即提、售后服务保障、逛街带来的附加体验等，也是线上没有办法做到的。但是线下体验过程中，在客户当场购买欲望低、决策周期长的情况下，也需要线上来辅助，所以说线上线下并非竞争和颠覆，而是融合与共赢。

线上本身具备的全链路粉丝沉淀等能力也赋予了连锁企业更强的营销力，以及可以快速响应市场的能力，能帮助实体店精确地抓住消费者需求，在进行线上推广和营销时，能更好地抓住消费者的眼球，使其到门店进行消费，从而实现线上到线下的客户引流。所以说，线上线下融合是互联网+时代的最佳商业模式，只有通过互联网思维改造实体企业经营模式，才能在满足消费者的同时让企业盈利。

线上与线下结合越来越紧密

电商业务的迅猛发展，改变了人民的消费习惯的同时也给线下实体造成巨大冲击，甚至让整体经济结构发生改变。无数线下实体市场份额均受电商明显冲击，出现大量的闭店潮。但互联网红利逐步接近尾声，线上盈利空间缩水，也让线上商家陷入焦虑。

随着新零售的出现，线上平台（商家）也开始把注意力投放线下，把线下实体店作为线上的延伸，如阿里成立盒马鲜生，京东投资永辉超市，当当、聚美、三只松鼠等也都纷纷开设实体店，线下零售已经成为互联网持续发展重要的补充和保障。

而线下实体也将目光投放线上，或入驻京东、淘宝等电商平台，或开发自己的线上商城，搭建私域流量池，通过线上互动吸引粉丝入店消费。2020年疫情爆发，线下实体遭受重创，林清轩为首的线下实体店试水直播卖货，给许多实体店带来新的启示。

如今的直播间，打开了实体店与粉丝之间沟通话语的新通道，实体店在与粉丝互动中快速掌握粉丝的需求，继而优化服务，调整产品结构，业绩实现质的飞跃。线上线下的融合打开了新的想象空间，线上的赋能给了消费者更好的体验，也让线下实体有了更多的赚钱机会。

从在线营销，到店体验，离店成交，未来线上线下融合将会给实体行业释放一个巨大的机会。对线下实体而言，渠道与产品双管齐下，才能去实现更好的产品，只有对产品严格把控，实现成本可控，才能实现好产品低价格，最终与消费者双方获利。

线上线下融合如何做

同样是做线上线下结合，为何有些品牌的效果却不理想？

很多连锁实体店在做线上线下结合时，重点一味地放在了线上宣传、线上营销上，却没有从经营模式和产品上，做到从线上到线下客户的引流。这才是众多连锁实体店在做线上线下结合时的痛点所在。

如何从产品、从概念、从模式上引流消费者，实现真正的线上线下融合呢？逸马专业团队分析可以从以下几个方面入手：

一、找准目标受众

实现连锁企业在策划营销活动的时候，只有找到目标受众，才能实现潜客触达，把店内营销活动准确触达决策人群，提高活动转化率，实现利润最大化，而不是单纯地做场活动，不考虑客群因素，把努力用错方向。只有真正了解自己的目标受众，熟知线上线下运营规则，才能解锁更多符合连锁企业性质的玩法。

二、打好营销组合拳

宣传渠道过于单一也会影响门店营收。在找准目标受众以后，连锁实体企业就可以进行深度的消费者管理及精准营销，重点顾客的维护，流失会员的激活，新顾客的引流，结合线上线下营销组合重点发力，利用互联网工具构建起高价值的会员体系，实现数据变现……

三、做好营销活动复盘

很多实体店做活动时，为何营销效果不尽如意，关键原因还在于没有做好活动复盘。及时的活动复盘可以帮助我们找到活动失败或成功的原因，总结营销各环节是否出现纰漏，方能不断改进和优化营销活动，更方便抓住客户需求，提升客户体验感，提高品牌曝光率，实现利润转化。

结论

行业的不同发展时期需要企业采取不同的发展战略，一个稳健发展的企业需要具备顺应行业发展趋势的创新能力。面对销售业务模式和消费行为的转变，每个实体连锁企业一样面临着行业变革带来的巨大机遇和挑战。如何基于企业现状，调整业态结构，把握业绩增长新动能，成为每个连锁企业需要深刻思考的问题。