“剁手节”到来， “电商定制版“真的靠谱吗？

“剁手节”到来，

“电商定制版“真的靠谱吗？

随着一年一度电商“年中剁手节”的临近，在各个电商平台上，诸如“电商定制版”“线上专供款”“网络专供版”等也在逐步走俏，吸引着“剁手党”们的眼光，让“剁手党”跃跃欲试。

然而，问题也随之而来，很多被冠之以“定制版”、“专供版”等的商品，拿到手后，与预想的并不相同，有的甚至相差很大。特别是偷工减料，不管是家电、食品、服装等，都存在类似情况。

所谓“电商定制版”，应当是区别于实体店同类商品的一种概念。而这里所说的与实体店同类商品存在区别，应当主要表现在两个方面：一是价格，二是商品。而无论是价格还是商品，都应当是为电商“量身定制”的，是能够与实体店销售的商品能够保持生态平衡的。其前提是，消费者通过电商购买的商品，必须物品与定制的商品一致，而不是存在差距，否则，就不可能称之为定制。

事实也是，能够称得上定制的，就电商而言，包含两层含义。一层是为电商定制，一层是为消费者定制。但目标只有一个，就是定制商品与实际物品完全吻合，而不是存在差距。如果存在差距，轻者为不诚信，重者则为欺骗，就应当受到相关法律法规的制裁。

然而，现实生活并非如此。如浙江宁波市场监督管理局和宁波市消保委通过线上线下不同渠道，购买了40组对比样品，委托宁波出入境检验检疫局做了检测，结果发现“电商专供”有猫腻：不同渠道购买的标称美的C21-RH2133S多功能电磁炉，外观、功能标示是一样的，但是拆开以后发现，网购电磁炉比线下款少了一些电器元件；同样的型号的松下吸尘器，网购的吸尘器吸口直径却比线下的小10毫米。

也许，这就是所谓“电商定制版”诱惑带来的后果。但是，这显然不是消费者的责任。消费者面对的是电商的宣传广告，是对电商信誉投出的信任票。但是，电商为了自身利益，却把消费者的信任票当作了可以欺骗的手段，采取偷工减料等方式，将“电商定制版”异化为欺骗工具。我们不禁要问，既然“电商定制版”是一种被欺骗所包围的促销手段，那么，今后电商再推出新的营销手段，消费者还该不该投信任票呢？电商还要不要通过信誉来维护行业的生态呢？

众所周知，近年来，围绕电商和实体店的并存问题，有过很多争论。特别是电商“电”死实体店的争论，曾让电商一度处于风口浪尖。虽然随着消费者对电商的逐步接受，有关电商“电”死实体店的议论也逐步消失。但是，电商没有很好地维护自身形象和信誉的问题，却也时常冲击着广大消费者的心理，伤害着广大消费者对电商的信任。就象“电商定制版”一样，原本是重拾消费者信任的良好手段，是一步更好地走活电商这盘大棋的好棋，却硬是又给一部分电商给做“死”了，做成了一步死棋。可以肯定，随着“剁手节”的到来，在“定制版”方面，消费者一定会更加谨慎，导致那些真正想做好“电商定制版”的电商，也难以得到消费者的信任，真可谓捡了芝麻丢了西瓜。就算芝麻价格再高，一颗芝麻也卖不出一只西瓜的钱来。

对“电商定制版”出现的问题，相关领域的专家也都表达了自己的意见和想法。相关法律专家就认为，如果仅仅是质量有差异，且符合国家标准的产品，那么，商家可能只是利用信息不对称打了个擦边球，还能够逃避法律的追究，但一定会对信誉产生伤害。相反，如果商家很清楚销售的是两种产品，去刻意混淆两种商品，而不主动告知，那么，有可能涉嫌消费欺诈，消费者就有权向有关方面投诉，追究商家的责任。如此一来，“电商定制版”就有可能将电商自己的信誉“定”死了。

对消费者来说，面对一些无良电商做出的无良行为，一旦发现，就应当毫不犹豫地向有关方面投诉，追究无良电商的法律责任。有关方面在接到消费者的投诉后，也要紧急启动，并对相关情况进行深入调查，严格依法追究违法违规者的法律责任。相关的电商平台，对出现的电商不按承诺兑现商品的问题，也要建立“黑名单”制度。禁止其继续在电商平台招摇撞骗，切断其招摇撞骗的渠道。

电商营销也需要创新模式，需要更新思路和方法。“电商定制版”实际是一项非常好的创新。很遗憾被少数人玷污了、伤害了。希望电商们在推动创新的同时，更要维护自身信誉，让信誉不失分，让信誉提升电商的形象和影响。“电商定制版”，只有版型不发生问题，定制才能名符其实。

本文作者谭浩俊已入驻：

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