过程质量巡查：1标2细、3多4讲、5要素、7勤8查

过程质量巡查

1标2细、3多4讲、5要素、7勤8查

一目标：发现问题，制止问题

生产过程质量巡查，目的就是发现各个工序、工位存在的质量问题，制止质量问题，并第一时间告知责任人要求其予以纠正，防止问题进一步严重化和扩大化。

两细

1.心细

到生产现场巡查质量，首先要做到心细，严格按照生产工艺流程查看每一道工序以及每一道工序影响过程产品质量的各个要素，同时要严格按照过程产品质量抽查标准，抽查所有该抽查的产品。

2.眼细

对于过程产品质量的检查，必须严格按照过程产品质量标准规定的检查项目，逐一检查每个项目的质量符合性。

三多

1.多听

作为过程质量巡查员到现场巡查不仅要发现质量问题，更要弄清楚质量问题的来龙去脉，才能有效地与现场一同分析问题和解决问题，防止同样或类似的质量问题再次发生，所以，要通过启发式地询问，多听现场人员的解释、建议或意见，以掌握问题发生背后的更多信息源，为后续有效地制定解决措施提供参考依据。

2.多说

发现问题与指出问题是过程质量巡查员在现场巡查过程中应履行的职责，所以必须发现问题的第一时间告知相应的责任人，要耐心地说、详细地说、大胆地说、频繁地说，以充分引起各相关责任人的重视与注意，将问题控制在可控范围之内。

最忌讳的就是过程质量巡查员在现场巡查过程中，默默无闻地巡查，只是发现了问题，而不敢说出问题，结果现场的人员根本不知道过程质量巡查员在干什么，自然也不会对过程质量巡查员给予重视和配合。

3.多记

过程质量巡查员不仅要发现问题，更重要的是对问题的整改跟踪，防止有所遗漏，确保现场的巡查工作形成闭环。

所以，优秀的过程质量巡查员一定是一名非常善于记录的过程质量巡查员，通常会把巡查过程中发现的每一个问题详细地记录下来，其目的就是将问题详细地告知现场管理人员，其次与现场管理人员共同追踪问题的整改情况，再其次就是杜绝作业人员的侥幸心理，

四讲

1.讲依据

过程质量巡查员在现场巡查过程中，不仅发现问题，更重要的是把发现的问题告知责任人员，让责任人员真正明白确实不对，唯有如此，才会有效地杜绝同样或类似的问题再次发生的几率。

所以，在告知责任人员的过程中，务必要将判断的依据告知责任人员，让其明白，不是过程质量巡查员主观臆断，而是公司有明文规定的标准，任何人都必须严格遵守和执行。

2.讲后果

只有问题产生的后果大小与严重性清清楚楚地告知责任人员，才充分引起责任人员的真正重视，才能让责任人员真正记住规则、制度、规范、标准，才会真正有效地杜绝问题。

3.讲做法

根据实际情况，将正确的做法告知责任人，这也是过程质量巡查员的职责之一。

4.讲责任

唯有将问题给予责任人本人带来的处罚明明白白地告知责任人，让其彻底明白若继续违规违纪作业、若继续做不到位……，必须要为自己的行为与结果承担应该承担的责任与惩罚，自己的利益必将受损，才能真正对挽救一个犯了错误的人员。

五要素：4M1E

导致生产过程出现质量问题的要素包括人员、设备设施、使用的物料、操作的方法、操作的环境，所以，作为过程质量巡查员去现场巡查，除了要检查半成品的质量以外，还要关注和检查人员、设备设施、使用的物料、操作的方法、操作的环境这五个要素是否存在不符合规范、标准、准则的情况，才能真正有效发现每一道工序存在的问题，提升过程的质量管理绩效。

七勤

1.眼勤

到生产现场开展质量巡查，务必要做到眼勤，才能持续提升巡查人员的洞察力，按照生产工艺流程逐一检查各个工序以及每个生产工序影响产品质量的要素情况。

2.手勤

生产现场巡查发现的质量问题，不论问题大小，严重程度，都要详细记录标记，为后续跟踪问题的整改落实做基础。

每天都要对巡查的结果进行汇总整理与分析形成“巡查报告”，及时反馈给相关人员，并在第一时间将结果公告于“质量管理看板”上，以便所有相关的人员都能清晰地看到各自的工作质量与进步情况。

对于进步明显的、表现优秀的要在“质量管理看板”上予以醒目标识，鼓励其更加地优秀，给予其更大的信心，赢得现场人员对过程质量的重视与支持。

3.腿勤

过程质量巡查务必要严格按照《过程质量巡查方案》规定的时间间隔到现场巡查监督，同时要对每一道工序都要巡查到位，尤其是根据以往巡查的结果总结分析发现的关键巡查点更是不能有所疏忽和遗漏。

4.嘴勤

作为过程质量巡查员，要有一张敢说的嘴、多说的嘴、会说的嘴，目的就是将发现的质量问题第一时间详细地告知责任人，让其明白、让其理解，要求其更正。

5.鼻勤

在某些行业，过程产品质量的符合性不仅包括外观、尺寸规格等，还包括产品的气味（异味），所以作为过程质量巡查员，要保持嗅觉的灵敏度，通过嗅觉察觉产品质量的异常，告知责任人，以便其及时调整更正。

其次作为过程质量巡查员在巡查过程中，同样要关注现场是否存在有异常的气味，也可能是来自作业环境，也可能是来自生产设备，也可能是来自变质的物料等等。

6.耳勤

影响过程产品质量的因素有很多方面，所以，作为过程质量巡查人员，要学会多听现场人员的意见与解释，有助于对质量问题的判断与处理；其次设备的运转情况符合性更加会对产品质量有一定的影响，所以要关注设备运行过程是否有异常的声音，一旦发现，及时告知责任人，及时排查修复。

7.脑勤

作为优秀的过程质量巡查人员到现场巡查发现质量问题，不妨多思考、勤思考、善思考，采用5WHY的工作方法想想为什么会出现这样的质量问题，是人的原因？机的原因？物的原因？标准的原因？培训的原因？环境的原因？……，唯有如此，才会真正搞清楚过程质量问题发生的根本原因，一是方便现场有效彻底解决过程质量问题，防止同样或类似的问题持续发生，二是提升自己对过程质量管控的掌握能力和丰富自己的工作经验，为自己的职业未来做准备。

八查

1.查行为/状态

去生产现场巡查，首要就是查看现场人员的工作行为和状态，确认其工作行为和状态是否符合要求，因为状态决定行为、行为决定结果。

2.查设备设施

查看设备设施，包括设备设施的运行参数、运行声音、与产品直接接触部位的清洁卫生、警示标识、跑冒滴漏、摆放与标识、防护、保护装置、管道、线路等等，从而及时发现设备设施在管理过程中存在的问题，及时向现场责任人提出，要求其予以更正。

3.查现场物料

主要看现场物料的分类与标识、保质期限、防护措施、外观清洁、离地离墙、存放与摆放、质量状态等等，及时发现现场物料在管理过程中存在的问题，第一时间告知现场责任人并要求其按照规定予以更正。

4.查规章制度

主要检查现场正在使用的各种规章制度含作业指导书，查看其版本状态、审核批准、保存保护、规定与执行的一致性、现场的管理情况等等。

规章制度是指导作业人员规范操作的唯一标准，若规章制度的正确性决定了操作的正确性，操作的正确性决定了过程产品质量的符合性。

5.查过程产品

按照过程产品的质量标准抽查过程产品的质量符合性。

6.查过程记录

核验每一道工序的过程操作记录，确认记录内容的一致性、真实性、完整性、符合性、可辨认性、准确性、及时性，以防止过程的操作记录出现备忘录、伪造作假、不完整、不真实等等，不能实现在有可需要追溯的情况下实现可追溯性。

过程记录是证实过程操作符合性的证据，又是过程操作的证明，所以过程记录的符合性也反应了过程产品质量的符合性。

7.查教育培训

查看现场的教育培训落实情况，包括培训的计划、实施记录、效果评估记录以及抽查询问人员验证培训的落实情况和效果。

8.查作业环境

作业环境对过程产品质量的影响也是一个非常关键的因素，包括作业环境对过程产品质量的直接影响和间接影响，包括检查作业环境的温度、温室、灯光颜色、照明度、通风换气、异味等等。