安好员工，员工才会安顾客！

今天

—中道管理学社—

中道管理

遵

道

贵

德

修 己 安 人

中国式管理企业服务中心，

用中国式管理帮助企业固本培元，

让管理者能更加灵活有效的运用中国式管理，

使大批企业基业长青！

1

顺人性而为

安客户要将心比心，站在客户的立场，该怎么做就要怎么做。

安了客户以后，回头看看安员工有什么抱怨，多少员工跟我讲，我们老板口口声声顾客至上，那我们员工就该死了吗？我们就至下了吗？他就心里很不平。

天天客户至上，那就表示员工至下。他们都是人，我们都不是人了？他就就开始给顾客难堪了，开始刁难客户，最后公司倒霉。

怎么办？很简单，干部以上的人千万千万记住，对外要讲顾客第一，顾客至上，对内要讲员工第一，员工至上，这样是对的。

我们要告诉他，员工是至上的，员工需要我们照顾。

你把员工照顾得好，他就会顾客至上。你只要得罪了员工，他不可能顾客至上。他只是嘴巴而已，他心里头发不出那个声音出来的。

你要你的员工怎么样对待客户，你就要用这种方法来对待你的员工。你要员工对待客户，讲话客气，你对你的干部讲话就要比较客气。

否则你对他恶劣，他就发泄到客户上面去，没有那种员工说，你对我不好，我无所谓，我一定会对客户好，我还没看到过，他会转嫁过去。

所以当你发现你的员工对客户很没有礼貌的时候，你应该检讨，是不是我的关系？否则他怎么可能这样？

凡是我们的员工对客户所讲的很粗鲁，很没有礼貌的话，大概都是领导讲过的话，他就是学来一个样子就过去了。

这样你就知道我们修己的原因在哪里，因为你的影响很大，而最后公司倒霉、领导倒霉，因为你是首当其冲的，所有的恶果你一个人承受，很划不来。

2

家安，人才安

怎么样安员工？中国人最重视的不是个人，而是家庭。中国人不管你在什么地方，你心心念念，不忘的就是你的家。只要你家里有事情，你在公司里面你还是不安的，所以常常要请假就是为了家庭的事情。

任何事情只要合理，统统不是坏事情。

爱家爱到合理的地步，爱公司爱到合理的地步，爱什么都爱到合理的地步，这是最理想的状况。

我们的管理就是要把家庭扩大化，扩到他以厂为家。只要他把公司看作他的家，只要他把工厂看作他的家，他就会把心交给你。

什么叫做家？就是你交心的地方就叫家。

你随便问一个员工，你心是摆在家里，还是摆在公司，你就知道他在想什么，他一开始说我当然摆在公司，你就知道这个人是一个骗子，那根本就是假惺惺。

他会告诉你，我家如果安下来了，我自然会专心专意在公司工作，这是真话。

我们中国人讲无后顾之忧，后面那个什么？就是家庭。家庭能够安，在公司就能够专心工作。家里不安，他会影响到上班的情绪。