三亚导游“黑妹”史良妹的带团“走心”秘诀

“黑妹”史良妹

北京游客点赞：

“黑妹”带团无坑，像自家妹子一样亲切真诚

秦先生在北京一家媒体工作，休假时带家人来三亚旅游，刚好是三亚导游“黑妹”史良妹带的团。五天的行程，秦先生非常满意，回去以后，专门写了一篇报道表扬史良妹，标题就叫《海南三亚：导游中的黑宝石》。“这名女导游亲切、朴实、大方，和每一位游客用心交流，耐心解释每个问题，像是自家妹子。”秦先生告诉三亚日报记者，导游史良妹一张口，就让大家叫她“黑妹”，大家哈哈一笑，关系就拉近了，一个散拼团的陌生氛围就“调和”融洽了。

秦先生说，“黑妹”带的这个团，全程无购物介绍。回去后他想分享这次旅行的乐趣时，才发现想要真正分享给大家的，是这次带团的导游“黑妹”，不到80斤的她，却给这次37人的旅行团带来了不一样的感受。临分别的时候，大家都舍不得这名海南妹子，互相留下电话、地址。

史良妹是海南海口人，80后，从事导游10多年，主要在三亚带团，这些年带过的游客接近两万人。在同程旅游网上，游客对“黑妹”的好评如潮，热情、乐观、亲切、真诚、有责任感……这样的标签都贴在“黑妹”身上。

“黑妹”的“走心”秘诀：

学会爱、珍惜爱、感恩爱，传递正能量让游客得到心灵的温暖

“没错，我就是个传递正能量的人，感恩父母、珍惜爱人、传递爱心，都是我给游客传递的价值观。”史良妹不遮不掩，交出“压箱底”的带团诀窍。她说，作为一名合格导游，讲解专业、服务周到、耐心细致是最低要求，最主要的还是要“走心”，让游客得到心灵的温暖。

爱不能埋在心底，要学会表达。这是史良妹传递给游客的理念。在天涯海角景区，她讲解爱情的伟大，夫妻相携不容易时，她会邀请男士对爱人说一句“我爱你”。有一次，当一位50多岁的阿叔对着老伴说出“我爱你”这三个字，阿姨当场就哭了，夫妻艰难与共一辈子，阿叔第一次说这句话。离开三亚时，阿姨专门找到史良妹，说：“谢谢你，我们两口子从来没有这么浪漫过”。碰到小情侣闹情绪的，史良妹更是紧盯不放，不让双方“握手言和”决不罢休。

在南山文化旅游区，她讲孝道文化，从自身经历和社会现象说起，不仅感化年轻人回报父母，还引导他们勇敢去表达对父母的爱。在史良妹的鼓励下，一名小伙子拿着麦克风向父母表达了感谢，爸爸当场就落泪了。受到感化的小伙子好像突然长大了，一路上给爸妈打伞，还主动买椰子水给他们喝。

同事眼中的“热心肠”：

对待同事就像家人一样

史良妹的“走心”也体现在关心游客上。史良妹供职的公司老总李鹏伟告诉三亚日报记者，史良妹的负责任是有目共睹的。有一次，史良妹带团住在兴隆的酒店，凌晨1点多，突然接到一名男游客的电话，说肚子剧痛，要去医院。因为小镇上没有出租车，史良妹赶紧爬起来到处找车，游客被送到卫生院后，确诊是急性肠胃炎，输液到凌晨5点才结束。一夜没休息，早上7点又要带团出发。像这样的事情，史良妹也经历过好多次，但每次都能用心处理，让游客百分百满意。

史良妹不仅对游客就像亲人朋友般地热情服务，对同事也像兄弟姐妹般地关心帮助。有时候旺季酒店满客，导游没地方住，因为家在三亚，史良妹会主动邀请同事来家里住，把最无私的品格展现出来。

“黑妹”不仅是一个史良妹，也是三亚导游的代名词。在三亚，到处有这样的“黑妹”，他(她）们顶着烈日，用真诚的服务，赢得了游客的尊重和信赖，为三亚文明增添亮色。

转载自三亚日报