产品交付与确定性

产品发货前，我预感网络配置会给客户造成困扰，叮嘱团队小伙伴把这个部分书面和细节化，但一来时间比较紧，二来他们认为可以靠远程协助解决，所以产品就这样交付出去了。果不其然，接下来耗费了比较大的人力去沟通且解决效率很低。如果我是客户，这个体验肯定是非常不好的，客户用产品的过程只有不爽没有愉悦可言，下次再选择我们的产品就会心里打鼓，如果有一个更好的选择，他肯定选择转身就走了。

二爷曾说过，产品交付就是承诺，保住交付才能保住饭碗。但交付仅仅是一个开始，交付后还有相当多的工作需要完成。比如：客户的期待，产品使用详细说明，故障排查手册，客服管理等。表面上是提供一款产品，出发点应该是提供一个服务，是一个系统工程，让用户在每一个环节都能感受到事情的确定性，而不是模糊地带。

魔鬼都在细节中，做产品也许就是这样的一个过程，如果交付一个产品，就需要不断地磨练自己的心力，不能自欺欺人，不要骗自己感觉良好。