与同事产生矛盾隔阂，该如何化解？做到“三要三不要”

我们工作中与同事交往，发生一些矛盾与摩擦，这是难免的，也是常有的事。如果处理不当，小矛盾引发大冲突，“友谊的小船说翻就翻”，却是大家都不愿意看到的结果。出现矛盾隔阂后，重要的是“解扣子”、化解矛盾，而不是激化矛盾、扩大冲突。那么如何化解矛盾，做到“三要三不要”，是一个重要的方法。

“三要”：

一是要冷静分析。发生矛盾冲突后，人们心理往往会进入一种应急保护状态，就是聚焦于对方的过错，一味指责对方的不是，甚至相像放大对方的缺点，而对自己却少于检点过失，即使有问题也百般辩解掩盖，这种心理是不利于解决问题的。有了矛盾冲突，首要的是让自己冷静下来，跳出这种应急保护心理，客观分析产生问题的原因。既要看到对方的不是，也要检查自己的不足，有些矛盾可能是一方有错，更多矛盾是双方都有问题，还有一些矛盾是因为误解。找准了问题的原因，才能针对性地“解扣子”，有效地进行矛盾化解。

二是要宽容大度。解决矛盾一个基本的态度就是要心胸宽阔、与人为善，想着还有那么多重要的事要做，何苦纠缠于这些鸡毛蒜皮的事中；想想“千里修书只为墙，让他三尺又何妨，万里长城今犹在，不见当年秦始皇”的典故，心里可能就敞亮多了。很多时候解决矛盾和问题，就是要“退后一步天地宽”，跨过心里这道坎。平复了心境，有了解决问题的好心态，就有了重要条件和前提，解决问题就好办多了。

三是要主动沟通。沟通是解决矛盾的重要手段，许多矛盾不能化解，缺少沟通是主要原因；问题如果不及时沟通，始终会成为一个心结，不仅不利于解决矛盾，也不利于身心健康。沟通要注意方式方法，要找到一个合适契机，要放低身段、真诚待人。如果过错主要在自己，就要敢于承认错误，以求对方的谅解；即使过错主要在对方，也不要得理不饶人，首先检查自己的不是，尽量给足对方面子；如果是工作中的一些误会，把事情讲清楚，啥事都没有了；还有的矛盾可能是人为挑起的，通过沟通也能识别少数“内鬼”，从而远离一些小人，少惹一些是非。

“三不要”：

一是不要冲动，激化矛盾。出现矛盾后，最忌讳的就是情绪化、不理智，要当面找个说法、争个高低，从而引发更加激烈的冲突和争斗。发生矛盾后最重要的是要“冷处理”，通过争辩甚至吵闹是解决不了问题的，即使心里过不了那道坎，不能主动沟通化解，也要尽量避免正面冲突，“做人留一线，日后好相见。”作为同事，低头不见抬头见，再大的事也不要公开闹僵了。

二是不要暗战，勾心斗角。出现矛盾后，不要明争，也不要暗斗。有的同志口头上不说，心里却暗暗较劲，以牙还牙，你给我使绊子，我给你泼脏水，那样不仅影响团结，不利于工作，还搞得大家心里都不愉快，又是何苦呢？

三是不要健忘，汲取教训。每次出现矛盾和问题，都应进行总结和反思。对外，可以多识别一些人，更多地了解同事的性格和为人，以便更好地与他们相处，避免发生类似冲突；对内，更重要的是深入认识自我，不断改进自我，做一个更加完善的人。