湃生-医用胶原蛋白海绵-口腔门诊 | 针对今年冬天疫情是否反扑情况未知下,该如何做好客户维护?

口腔门诊 | 针对今年冬天疫情是否反扑情况未知下,该如何做好客户维护?

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据调查统计,很多口腔门诊80%的业绩来自于老客户的推介和重新购买,所以做好旧客户维护,树立品牌口碑尤为重要。

针对今年冬天疫情是否反扑情况未知下,该如何做好客户维护?

及时在官方渠道发布诊所动态

在官方渠道内及时公布官方信息,让新旧客户随时获得最新诊所动态很有必要。

诊所官方渠道:如口腔门诊官方公众号、官网等地及时公布诊所开歇业时间、专科医生坐诊时间、最新口腔产品等事项。繁简皆可,但不可莫名毫无声息,让客户陷入慌乱,以为诊所出问题了,以至于客源流失。

询盘回访在诊期客户

针对今年冬季疫情是否反扑,口腔门诊是否歇业的问题,很容易给仍在诊期的客户的客户带来恐慌,比如需要种植二期手术的,矫正期间的客户。

专业的回访、科学的待诊期间安排,可以及时抚慰客户躁动不安的心情,树立良好的可信赖的,有始有终的品牌形象,口碑也就建立起来了。

建议:有条件情况下,由主治医生电话与客户沟通,更显诚意,效果更好!

设立线上值班人员,及时应对客户咨询

对于患者来说,线上问诊通道可以有效安全的给客户进行初步诊断,提供帮助,结合专业的知识,留客就不再是问题了。

口腔健康知识普及,创造价值,引流

日常内容推广,可以联系各科医生,做一些口腔健康知识普,为客户创造价值的同时,也可以吸引更多流量。

常见的如:【口腔常见问题处理方式】、【专业角度口腔问题辟谣】等知识科普,可有效增加客户信赖与认可。

诊所防疫安全措施宣传,为信任背书

口腔门诊由于其行业特殊性,极易传染,所以疫情期间首先歇业的就是口腔门诊。

这个时候诊所特别是急诊科开业的诊所,如能及时公开诊所卫生处理、消毒防疫等信息,可快速打消客户隐忧,为疫情过后,患者放心诊疗打好基础。

开发口腔新路线—“口腔”家庭医生

经过这次疫情,对于诊所而言,患者会对预约制的诊所,以及有能力做好隔离、避免交叉感染的诊所,会更加信赖和青睐。

就儿科而言,很多家长通过疫情切实认识到,儿科很多疾病真的是自限性的,不去医院也能好。所以,经过这一轮用户教育,疫情过后,儿科疾病类需求可能会下降,诊所应该考虑到情况变化而做适应性调整。

另外,疫情期间,医院不敢去,一家老小找不到信赖的医生,这才发现有个医生朋友,家庭安全感和幸福感都会直线上升。于此可见,家庭医生需求会增加。

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北京湃生生物科技有限公司,是国家高新技术企业、中关村高新技术企业、昌平科技研发中心、中关村金种子企业、中关村高端医疗器械注册平台、中关村汇智抗菌新材料产业技术创新联盟成员单位、中关村联新生物医药产业联盟成员单位,是北京市科委创新基金项目承担单位,也是以科技为核心,集研发、生产、市场推广和销售为一体的生物材料医疗器械企业。

北京湃生驻地中关村生命科学园,是国家级孵化器15周年扬帆奖获奖企业,入选中国地图出版社出品的“中关村生命园孵化器15周年纪实《开放与创新》”(ISBN 978-7-5204-1036-6) ,致敬中国改革开放40周年 。

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