“无价”貂皮大衣洗坏了，该赔多少？

刘师傅在杭州经营一家洗衣店，前不久有客户拿来一件貂皮大衣，称想要干洗，可新来的店员把大衣当作普通皮衣洗了，结果貂皮大衣缩成一团。

客户葛女士说，拿到店里洗的是进口水貂皮衣，几乎是根据自己身材量身订作的，买来后没穿几次，购买时花了1.6万元。当时自己付了500元干洗费，“如果刘师傅的洗衣店没有清洗能力，就不应该承接这单业务，现在衣服洗坏了且无法修复，洗衣店本该原价赔偿，但我只要1.2万元就行。”

面对葛女士的赔偿要求，做小本生意的刘师傅难以承受。双方僵持不下，于是找到杭州市拱墅区市场监管局湖墅市场监管所。市场监管所工作人员要求葛女士提供购买时的凭证和付款记录，可葛女士说衣服是两年前买的，这些东西已经找不到了。工作人员发现貂皮大衣的标志标签都拆掉了，无法找到原厂核实价格。

“衣服确实是在我们店里洗坏的，我们也愿意赔偿。”刘师傅说，自己认为赔偿3000元才比较合理，但葛女士不同意。

貂皮大衣到底价值多少？湖墅市场监管所先后联系了省服装协会和省洗涤协会，可上述协会都无法给出估价。

葛女士提到，貂皮大衣是在海宁皮革城买的。工作人员于是又联系当地市场监管局，找到相关专家，通过市场调查后，认为该款貂皮大衣在2019年的市场销售价为1.1万元。对于这个价格，葛女士和刘师傅表示接受。

市场监管所工作人员表示，由于葛女士的衣服较为高档，干洗店事先没有尽到“对超过3000元的高档衣物”选择保价洗的告知义务；同时，根据《浙江省洗染服务消费纠纷处理办法》第九条第5项规定，衣物折旧率为25%/年，应由干洗店赔偿葛女士5500元。

对此，双方表示认可，最终这起高档水貂皮衣洗衣纠纷，终于圆满调解。

市场监管部门想借本案提醒，干洗衣物时，要选择有资质、信誉好的洗衣店；对于价格昂贵的高档衣服，提倡“保价洗涤”，双方协商一致后，作出书面保价精洗约定；消费者要向洗衣店经营者索取服务单据并妥善保管，以便发生纠纷后维权。

浙江法制报（记者 陈洋根 通讯员 沈旭 市闻）

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