【有奖征文】忆往昔，我在呼叫中心的“老照片”

四月，淡淡的烟雨，淡淡的哀思，淡淡的忧愁，四月是多愁善感的四月

四月，新鲜的嫩芽，春意正浓，绽放的花朵，四月是万物苏醒的四月

转眼在呼叫中心已有5个年头，回忆这5年来，开心、失落、郁闷、伤感、苦涩、感动、害怕、激动、失望，不间断的轮回着，是什么使你坚持，是什么使你热爱这个岗位呢。这个行业，又让多少人又爱又恨呢？因为轮班制，因为假期值班，使得多少人不能跟家人在团圆日一起吃饭。

与呼叫中心的点滴，就像一张张老照片，在这个阳光明媚的春天，回忆一页页被翻开了。

2012年，刚刚进到叫中心做客服，刚上线时那个紧张的心情，无法用语言形容，忐忑与害怕夹杂着，是班长与师姐一直鼓励我，教我如何化解紧张的心情，如何与客户沟通。慢慢进入状态，再到熟练，再到专业。很多外行人并不知道，客户一句：谢谢，辛苦了，节日快乐，快下班回家吃饭吧，都能瞬间让客服落泪。

2013年5月，部门举行班长竞聘，主管鼓励我报名，我当时没想过做管理，就不想报名，他私自帮我报名，后面逼着我写材料上去演讲，没想到竟然成功了，从此走上了管理之路，刚当上班长，每天累得像什么一样，各种报表、数据分析、抽听录音、业绩辅导、工时跟进，因为不熟悉，也不会找方法，导致效率太差，每天晚上凌晨1、2点还在做报表，早上坐地铁也在听录音。印象最深刻的是，因为邮件发送错误，邮件内容跟名字不符合，让领导在大会上直接点名批评，当时真想冲出会议室缓解当时的难堪跟无助，但是经过这一次，后面做事更细心了，会再三检查再发出去。现在想想都心酸，后面终于找到快捷方法，也开始进入状态了，一切都觉得不再这么难了。

2014年3月，因为部门组织架构调整，有了督导岗位，被上司推荐做督导，也得到公司领导认可，成为了督导。只是没想到，压力会这么大，整个部门的员工业绩跟进，落后生的业绩辅导，能效提升等，将近70个人的团队，都是比班长压力大很多的，压力大到晚上失眠，白天恐惧上班，做事没效率，导致无尽循环加班，可是加班也想不出好方案来，皮肤开始变差，冒痘痘，情绪不稳定，当时以为自己会坚持不下来，以为会崩溃。是我的上司一直在鼓励我，一直在教我方法，并且开导我，一直容忍我的不在状态，一直包容我的坏情绪。甚是感动，也无以回报，只能拼命工作，更加努力的学习并快速成长，才能报答他的教导之恩。好长一段时间，才梳理好工作，整理好状态，并重新进入状态，全力以赴的工作。

2016年2月，经过长达2年多的磨练，我是幸运的，岗位直升两级，让许多人羡慕嫉妒，同事们都为我感到开心。我上司仍然是我上司，这时候，他又开始说了：你现在地位不同了，想法也要不一样了，要站在公司角度出发，首先自己不能出问题，管好自己，再管别人。这个时候的心态跟之前早就不一样了，想事情都会从大局出发，不会有小九九，个人的小情绪，做事情也更加稳重了。但仍然需要的是历练，自身能力提升

2017、2018、2019......接下来还有好长的路，不知道能在呼叫中心行业坚持多久，但唯一能确定的是，在呼叫中心行业学会了很多，得到了也很多，同时也失去了很多，但仍然心怀感恩之心，相信越努力、越幸运！就像生活跟爱情，既然选择了，就踏实一些，你想要的，岁月都会给你。