9月行业峰会嘉宾介绍——东方有线网络有限公司服务总经理：宗月琴

宗月琴： 1991年取得大学研究生学历，并获得教育学硕士学位，1993年12月取得讲师中级职称，2006年被聘任为经济师专业技术职务，2015年获高级经济师职称，国家心理咨询师二级。

本人专业工作起步于上海大众汽车有限公司任公司培训主管，1996年在可口可乐（中国）有限公司任项目经理和培训经理、2001年担任三得利（中国）投资有限公司人事经理、2003年任上海亚创控股有限公司人力资源与行政总监，2005年在东方有线网络有限公司担任人力资源部总经理及客户服务部总经理。

20几年来一直从事人力资源等开发管理工作，服务的企业有500强的跨国公司，国有企业和控股公司，有机会接触了德国、美国和日本的不同文化，开拓了视野，积累了较为丰富的经验；同时在实践中不断思考，在管理实践的基础上不断进行理论的研究和探索，出版了《人员的招聘培训和考核》、《人事测量》、《启动创造力——助你立业和发展》、《失衡》等专业著作。

峰会简介：

2016年9月 8-9日主题为“分享经济与客户联络新生态”的中国客户联络中心行业（华东）峰会在上海即将盛大开幕。

近几年，中国共享经济模式发展迅速，共享经济是自下而上推动着经济制度变革，改变着传统行业及传统商业模式，进而提升了经济运行的效率。客户联络中心做为服务行业的窗口，责无旁贷承担分享经济的助推引擎。本届峰会来自各行业优秀企业的呼叫中心代表齐聚一堂共话“分享经济与客户联络新生态”时代的客户联络中心发展之路。

主办单位：中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会

指导单位：中国电子商务协会

承办单位：才博（中国）学习管理机构

时间：2016年9月8－9日

会议地址：中国·上海中油阳光大酒店（上海浦东新区东方路969号、近浦电路）

本次峰会分享嘉宾聚集了近年来变革最大的两个行业“互联网行业”和“金融行业”客户服务领域的领军者人物。分享企业分别来自阿里巴巴、腾讯、百度、携程、京东、苏宁、当当网、嘀嘀出行、乐视、途牛旅行网、中国银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、浦发银行、陆金所、互联网金融协会、华泰保险、蜜芽网、容联云通讯、深圳云软信息、上海久科信息等行业标杆企业。参会人员来自行业内400多家，800多位企业服务与营销管理者、BPO服务机构负责人、服务外包产业园区、呼叫中心技术应用供应商等。

在主办方“中国电子商务协会呼叫中心与客户关系管理专业委员会”及承办单位“才博（中国）学习管理机构”的大力推动下，行业同仁齐聚一堂聆听同行业标杆企业分享，了解行业新技术应用案例及成果转化，深入了解呼叫中心产业园区发展及相关政策，全面解读BPO外包管理及HRO人力资源整合，彼此借鉴管理经验共同推动行业稳健发展。