[有奖征文]加入呼叫中心的初心 最让我感动的竟然是……

偶然读到梁朝伟为一部叫《我是路人甲》的电影写的影评，点击量超过50万。文章叫做《听见流星的声音》写的感情真挚，发人深省。朋友圈一位通信行业的前辈极力推荐我看的，同时他抛给我们一个问题：你们是不是还记得刚进移动时的那个初心？

初心？你一定也有一个，对吧，属于你自己的。

我想认真的思考这个问题，于是先倒回8年前看自己……

那一年，我大学刚毕业；

那一年，我被失业的恐怖预言吓怕了，疯了似得跑各大招聘会；

那一年我们学校有单位来招聘，其中包括了北京移动10086.

层层面试后我紧张的不敢回家等消息，就在学校里一边守着空荡荡的宿舍一边等着offer，最后终于等来了入职培训的通知。接下来是一个月留校的业务培训。最后，不远万里从安徽来了大首都进行系统操作的培训。

由于当时校园招聘10086客户代表，我们学校有很多同学一起来的北京一起继续培训又一起上岗。这样的感觉像还没有毕业就可以上班挣钱了，初到一个陌生的城市也不恐惧，也不用担心被骗，一直觉得自己很幸运。

瞧，我的初心好像就是经济独立，上班挣钱，那时我父母都很骄傲，怎么说自己家闺女都是进了这样一个世界500强的国企。（我没有解释啥叫派遣，你们懂得）。

再后来也有很多机会跳槽挣更多的钱，可是我每个阶段都会有自己的不舍。舍不得客服舞蹈队的姐妹，舍不得同组的小伙伴，舍不得自己在培训岗位上得到的历练。

在做培训老师的这段时间，我听见了更多的初心。因为第一节课的“破冰”我总会问新来的学员：你为什么选择来北京移动10086？有的答案会惹得我掉眼泪。

有一个胖姑娘腼腆不爱说话，她说她来这是因为终于不用担心面对陌生人说话，不会有人嘲笑她是“胖妞”，不会因为形象问题就把她拒之门外……

还有一个身高只有一米四的小个子女生，会像个小学生一样坐着听课会调皮的摇着腿，声音也甜腻的像个孩子，她说：终于有单位要她了，她很珍惜！

我们的新学员也不乏高学历的，一个学化学的研究生回答我这个问题时想了很久。他说：“人要比化学复杂多了，我想活的简单些但是毕业后没有对口的工作岗位。我缺乏与人交流的能力，不善于沟通，吃了很多亏。想通过这个机会改变！”

当然，也会有人不曾深想。我的一个学生不知道为什么来这，也不知道未来他要干什么。这样单纯的一个孩子往往使我们哭笑不得。懵懂无知，会犯很多低级的错，被客户骂哭也不会说“大不了不干！”这种话。直到那一批就剩他一个还是倔强的坚持着，就那样不明白自己要做什么却一直做着最值得敬佩的决定，眼中有泪却不曾放弃！

过了这些年，我那些优秀至极的学生早就各奔东西，相忘于江湖。留下的又无怨言的却是我“笨笨的”让人心疼的那些个“老大难”。我也从他们身上看到了闪光，一种坚持和执着，总让常常让想放弃的我感到脸红。

我们像是客户生命中的路人甲，像偶尔擦过夜空的流星，不曾停留在谁的生命中一时半刻。可终归是某些人生命中不能缺席的主角，我们还是那么重要的走过属于自己的，独一无二的人生，在一个叫10086的舞台绽放着异彩，你来过，留下痕迹。

不忘初衷，不忘初心！我想让你记起他。

这一次，我也希望更多的人听见10086纯粹的声音，哪怕只有一秒！

作者：罗 焱

工作单位：

北京移动客服中心

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