对于产品质量来说，100-1=0

第一次看到100-1=0这个定律，是很早的时候看到一项监狱的职责纪律：不管以前干得多好，如果在众多犯人里逃掉一个，便是永远的失职。

可能很多人都觉得这个纪律似乎过于严格了。

但从防止罪犯重新危害社会来说，百无一失是极为必要的。

后来又看到一个例子。

二战初期，美国空军降落伞合格率为99.9%，每一千个就有一个出事，非常影响士气，军方要求必须达到100%。厂家说，这不可能，什么都不能保证百分之百。军方说，好，咱们改变质检的制度，最后抽检，我会随便抽出一个降落伞，让你厂商负责人亲自从飞机上跳下去。奇迹出现了，不合格率很快降为零。

这个故事可以看作是“100-1=0”的最生动注解。

后来，这个规定被管理学家们引入到了企业管理和商品营销中（包括服务行业），很快就得到了广泛的应用和流传。

日本松下电器公司提出的名言有异曲同工之妙：

“尽管不良品率占全体的 1% ，但对于买到不良产品的顾客来说，却等于买了100% 的不良产品。”

对产品质量来说，不是100分，就是0分。

只有“100%”，没有“差不多”。“100－1≠99”，“100－1＝0”。

对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。

小事成就大事，细节成就完美。

统计结果表明：如果全球市场中的1个消费者对某产品或服务的质量满意，会告诉另外6个人；如果不满意，则会告诉22个人。事实上，任何组织或个人要想成功，就一定要不遗余力地重视细节，精益求精，改进、改进、再改进。

产品质量是一个绝对严肃的话题，不存在侥幸，也没有任何折中的标准。