语义效应——靠说话的技巧就能提高你的订单量，怎么办？

1. 先举个例子，大家思考一下有什么区别：

基督徒问神父：神父，请问祷告的时候可以吸烟吗？

答：当然不可以，祷告的时候必须虔诚，怎么能吸烟。

换一种问法：神父，吸烟的时候可以祷告吗？

答：当然可以，任何时候都可以祷告。

结果：同一件事，不同的问法，截然不同的答案。

分析：【1】语义所表达的意义不同：前一种是好事向坏事转变，后一种是坏事向好事转变；

【2】“在祷告时吸烟”的语义对神父而言是“失”，“在吸烟时祷告”对神父而言是“得”；

【3】受“损失规避”心理的影响，神父只接受“得”而不接受“失”；

【4】教徒利用语义的不同左右了神父的答案。

2. 什么是语义效应？

损失规避，让人很讨厌“失”，而期待“得”，我们就可以通过调整叙述方式中的“得失感”影响语义，可以使人做出截然不同的决策。

3. 实际运用：

【1】打疫苗时，大多数人不想打，可是打疫苗很重要，怎么办？

分析：打疫苗比不打疫苗——多花钱，还疼，这就引发了人性中的“损失规避”心理：打疫苗感觉损失大。所以，大部分人会选择不打疫苗。

怎么办?——调整一下提问方式

一、打疫苗，可以降低得病风险；

二、不打疫苗，意味你的得病风险会提高。

分析：一是由打疫苗感觉损失大变为降低得病风险的“得”；二是由不打疫苗感觉损失小变为增加得病风险的“失”。

结果：人们打疫苗的概率会大大提高。

【2】做电商，产品上架前，考虑用户会纠结8元的运费，商家怎么办？

前提：商家上架产品前，用户对价格还没有感知；用户对价格感知远没有商家敏锐；这里暂不考虑竞争因素和物流因素。

模拟用户思考方式：

一、买XXX产品，不包邮，损失运费；

二、买XXX产品，包邮，得免费邮寄。

商家怎么办？——提价，包邮

分析：不包邮，用户损失邮费，这就会引发用户“损失规避”的心理：付邮费感觉损失大——导致用户会大概率流失；包邮，用户得免费邮寄——用户大概率会选择购买。

结果:“亲，包邮哦”成了电商流行语。

【3】做电商，产品已经售出，用户想要退换货，怎么办？

两种方式：

一、用户付邮费，退换货；

二、用户不付邮费，退换货。

怎么办？——用户付邮费退换货

分析：用户付邮费退换货就会引发用户的“损失规避”心理：付邮费会让他感觉损失大——从而他就可能不退换了；用户不付邮费退换货就会让用户有免费得到更好产品的心理——导致退换货率特别高。

结果：用户的退换货率就会降低。

结语：说话是一门艺术。