答疑解惑| 为什么你总不理解领导意图?看清换位思考的本质

如果正在读这篇文章的你跟A君有同样的困惑,那么这篇文章或许能帮你解开疑惑。
在工作沟通中,有两条重要却容易被人忽视的道理:1.语言这种沟通工具是有局限性的,所有用语言传达的信息都是片面的、不完整的,因此理解对方的意图,不能只用“听”,更重要的是“看”和“思”;2.看待领导的目的和意图,要用系统思维,先看领导在组织、流程中的位置,再看组织需要这个位置上的角色输出什么。做到了第二点,才算是真正懂得了换位思考。
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语言的局限性
语言的局限性,一方面在于对话双方的局限性:说的人表达能力有限、听的人理解能力有限。这种局限性或者源自于双方表达习惯、理解方式的不同(这些往往受成长环境、教育水平的影响),也可能是由于其中一方能力欠缺,更有甚者,或是有不能明说之难;另一方面,语言作为沟通工具,只能有限地表达人的想法,很难传达人的全部意图。正因为如此,“误解”和“武断”常常发生。人本主义心理学家马斯洛曾经说过:“语言是横亘在现实和人之间的一道屏障”,甚至说“语言的功用与其说是传达思想,不如说是隐藏思想”。
这就是为什么,尽管大家都在强调沟通,试图用语言来实现有效的沟通,但最后往往都会得出一个结论:“人与人之间是很难相互理解的”。如前所述,受文化背景、受教育水平、表达习惯、表达能力的差异等多种因素的影响,语言往往不能表达一个人的真实意图——正所谓“词不达意”。
所以,仅通过语言来判断一个人的真实意图是不够的,他说过的话通常只能作为一种参考、一个引子。对于听到的话,你可以听个大概,但不能尽信;更重要的是,站在系统的高度,看到对方在组织和流程中所处的位置,看到组织对这个位置的要求,由此来判断处于这个位置上的角色需要你做什么,才能协助他到达成组织期望。

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系统思维

这里有一个简单的组织架构和职能分工图。

从图中大家可以看出,在一个组织或流程中,每个人都有自己的位置、分工和输出。你不仅要看到自己位置上的工作,也要了解领导所处的位置对他提出的需求。你的工作其实可以看作是,协助领导完成公司对他的需求。因此,尽管你们的角色分工不同,但你们目标一定是一致的。

如果你的领导是一位总工程师,他的位置需要他看到:公司应凭借什么样的技术和产品立足于市场,由此达成公司的产品战略。为了满足公司的诉求,他需要部署团队分工,由下面的人配合他完成目标。作为执行者必须要看到这一点,并保证自己所做的工作是在完成公司的产品战略,而不只是完成一项口头交代的任务。

因此,作为下属,你必须要看到做什么事情能够帮助领导完成组织对他的期望,而不是一味地按照听到的内容去做事——毕竟语言是局限的、是片面的,不能反映事实需求的全貌。而你配合领导所做的工作,你们协作产生的成果,是否符合组织要求,是否令组织满意,才是实打实的、检验工作质量的金标准
假如你的输出符合组织需求,那么即便你所做的事情跟领导交代的内容有偏差,那也仍然是对的。但如果你输出的内容不符合组织需求,那么,即便你原原本本、一板一眼地按照领导交代的去做,也会落个“不理解领导真实意图”的结果。
当然,这里并不是倡导大家违背领导的任务分配,而是希望大家认识到语言本身有局限性,在接收工作的时候不能只用听的,还要用看的和想的:看到组织系统中各人的角色,想明白组织对你的领导和整个团队提出了怎样的需求。这样你的工作才不会跑偏。
小结

总之,理解领导意图,并不只是原原本本记录领导说过的话,更重要的是用系统思维,看到组织对他这个角色和他所带领的团队的期许,而你所做之事必须要协助他满足组织期许,这才算是真正的换位思考。
要记住,词不达意永远存在。语言永远是片面的,只能作为参考,不能尽信。

要眼看、耳听、脑思,三者并用才能把换位思考做到位。

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