如果正在读这篇文章的你跟A君有同样的困惑，那么这篇文章或许能帮你解开疑惑。在工作沟通中，有两条重要却容易被人忽视的道理：1.语言这种沟通工具是有局限性的，所有用语言传达的信息都是片面的、不完整的，因此理解对方的意图，不能只用“听”，更重要的是“看”和“思”；2.看待领导的目的和意图，要用系统思维，先看领导在组织、流程中的位置，再看组织需要这个位置上的角色输出什么。做到了第二点，才算是真正懂得了换位思考。语言的局限性，一方面在于对话双方的局限性：说的人表达能力有限、听的人理解能力有限。这种局限性或者源自于双方表达习惯、理解方式的不同（这些往往受成长环境、教育水平的影响），也可能是由于其中一方能力欠缺，更有甚者，或是有不能明说之难；另一方面，语言作为沟通工具，只能有限地表达人的想法，很难传达人的全部意图。正因为如此，“误解”和“武断”常常发生。人本主义心理学家马斯洛曾经说过：“语言是横亘在现实和人之间的一道屏障”，甚至说“语言的功用与其说是传达思想，不如说是隐藏思想”。这就是为什么，尽管大家都在强调沟通，试图用语言来实现有效的沟通，但最后往往都会得出一个结论：“人与人之间是很难相互理解的”。如前所述，受文化背景、受教育水平、表达习惯、表达能力的差异等多种因素的影响，语言往往不能表达一个人的真实意图——正所谓“词不达意”。所以，仅通过语言来判断一个人的真实意图是不够的，他说过的话通常只能作为一种参考、一个引子。对于听到的话，你可以听个大概，但不能尽信；更重要的是，站在系统的高度，看到对方在组织和流程中所处的位置，看到组织对这个位置的要求，由此来判断处于这个位置上的角色需要你做什么，才能协助他到达成组织期望。
系统思维
从图中大家可以看出，在一个组织或流程中，每个人都有自己的位置、分工和输出。你不仅要看到自己位置上的工作，也要了解领导所处的位置对他提出的需求。你的工作其实可以看作是，协助领导完成公司对他的需求。因此，尽管你们的角色分工不同，但你们目标一定是一致的。
如果你的领导是一位总工程师，他的位置需要他看到：公司应凭借什么样的技术和产品立足于市场，由此达成公司的产品战略。为了满足公司的诉求，他需要部署团队分工，由下面的人配合他完成目标。作为执行者必须要看到这一点，并保证自己所做的工作是在完成公司的产品战略，而不只是完成一项口头交代的任务。
因此，作为下属，你必须要看到做什么事情能够帮助领导完成组织对他的期望，而不是一味地按照听到的内容去做事——毕竟语言是局限的、是片面的，不能反映事实需求的全貌。而你配合领导所做的工作，你们协作产生的成果，是否符合组织要求，是否令组织满意，才是实打实的、检验工作质量的金标准。假如你的输出符合组织需求，那么即便你所做的事情跟领导交代的内容有偏差，那也仍然是对的。但如果你输出的内容不符合组织需求，那么，即便你原原本本、一板一眼地按照领导交代的去做，也会落个“不理解领导真实意图”的结果。当然，这里并不是倡导大家违背领导的任务分配，而是希望大家认识到语言本身有局限性，在接收工作的时候不能只用听的，还要用看的和想的：看到组织系统中各人的角色，想明白组织对你的领导和整个团队提出了怎样的需求。这样你的工作才不会跑偏。
总之，理解领导意图，并不只是原原本本记录领导说过的话，更重要的是用系统思维，看到组织对他这个角色和他所带领的团队的期许，而你所做之事必须要协助他满足组织期许，这才算是真正的换位思考。
要记住，词不达意永远存在。语言永远是片面的，只能作为参考，不能尽信。
要眼看、耳听、脑思，三者并用才能把换位思考做到位。
