『退税问答第103期』出口退税申报系统常见问题汇总
本栏目由慧税学院独家赞助，每期问答内容由出口退税领域资深专家编辑整理，为广大出口企业工作者解答系统操作和退税实务问题。每周二、周四龙小慧将会准时与大家见面！
1问：进入退税申报系统时，提示“访问系统文件出错，请尝试使用管理员身份运行”，这种情况该怎么办呢？
答：退出申报系统后，鼠标右击出口退税申报系统的图标，进入“属性”，选择“兼容性”，勾选“兼容模式”和“特权等级”，点击“确定”，重新进入退税申报系统。
2问：单机版申报系统、电子税务局、单一窗口等申报软件的区别是什么？
答：单机版申报系统是采集数据和生成数据的软件，与税务机关交互是需要远程综合服务平台系统支持的。单一窗口和电子税务局等是部分地区打通了采集生成及与税务机关交互上传的软件，申报只在一个系统内即可完成。
3问：提示“系统出现异常！如影响正常操作或操作受限，请与客服人员联系！”
答：生成申报数据时提示“系统出现异常”，需检查电脑上是否存在杀毒软件，将杀毒软件退出，或者安装应用安全支撑平台安全客户端控件。
4问：插入电子口岸卡无法下载数据。
答：在电子口岸首页点击“一键修复”，下载文件安装在电脑中。
5问：XP电脑运行客户端工具识别不到无纸化。
答：XP电脑建议使用非IE浏览器急速模式。
6问：单机版系统变更海关企业代码时，原海关代码不显示，怎么办？
答：这种情况可到综合服务平台下载按年反馈，或到税务机关拷取反馈数据，在出口退税申报系统的审核反馈处理模块读入税务机关反馈信息。读入反馈后，生产企业还需要进行税务机关反馈信息处理。
7问：我刚办理了出口退税无纸化，怎么填写远程申报地址、在线申报地址、远程登录密码？
答：填写远程申报地址等在出口退税申报系统的系统维护—系统配置—系统参数设置与修改中的“远程配置”中进行，在“启用远程申报”前打勾后，即可填写远程申报地址，在线申报地址，远程登录密码。
8问：打开申报系统提示“系统与数据库文件不匹配，请升级到最新系统或请联系客服人员！”？
答：右击申报系统图标-属性-兼容性，取消勾选“兼容模式”。
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