中医馆的最理想的运营方式

众所周知，一家中医馆最理想的方式是名医+名药+名馆，不过在开业之初，即使聘请了名医，引进了优质的道地药材，假如营销不到位，恐怕也很难成功，尤其在当今促销方式层出不穷的时代，更是“酒香也怕巷子深”。

如何让顾客走进医馆?

如何让顾客对医馆印象深入？

怎样无意识的行为让顾客反感？

有哪些令顾客反感的底线是要守住的？

中医馆的营销，不能片面理解为促销，而是包括了战略、流程、场景、过程、服务等各个层面，需要全面从提升中医馆的影响力和品牌的大局入手，有针对性地制订系统性的营销策略和相应的措施。

打造特色优势

中医馆在短期内一炮打响，对于医馆来说，最关键的莫过于一生了。但名医属稀缺资源，把中医馆希望寄托在找名医上不大现实。即使请到了名医，恐怕也难留，要像医生长久的留下来，应该给予相关的福利报酬。中医馆有了名医对于患者来说也是一个好医馆了。

冬病夏治、拔火罐、针灸、制作膏方…… 这些都是中医馆常规开展的项目，问题是中医馆向顾客提供了这些服务，就可以得到顾客的认可吗?

答案当然是否定的。

一个能够脱颖而出的中医馆，必然与众不同，有其独特之处。如果一家中医馆没有特色，很难想象可以在众多竞争对手中杀出重围，恰恰相反，倘若一家中医馆能够吸引患者，一定有其所长。最有代表性的例子是圣爱中医馆，以特色立馆，使各分馆不会因同质化而出现互相竞争的现象。而圣爱中医馆董事长刘琼也表示，要争取在每家医馆打造 1 ～ 2 个特色专科项目。

为弘扬、继承和创新中医药文化，让当代人更好地了解祖国传统治疗方式及博大精深的养生学，汲取古人精华，发挥中医“治未病”、预防为主的健康生态学，圣爱中医馆成立“圣爱中医养身堂”及“圣爱中医理疗中心”。秉承五千年中医中药精髓，遵循阴阳五行生化收藏之变化规律，运用中医“内疗+外疗”双疗法进行治病、养生及调理；并配以华夏传统药、砭、针、灸、按硗、导引六大技法，融合现代风靡全球的SPA疗法，以古朴简约的风格，借轻柔的音乐，醉人的香薰，为忙碌的都市人营造出返璞归真，与世隔绝的雅致气氛，缔造亲密的精致享受，竭尽所能达成“为您的健康保驾护航！”的圣爱使命。

医馆有没有这样的一个科室

在昆明，只要提起中医妇科，很多人就自然会想到圣爱中医馆女子馆，圣爱中医女子馆特色服务提供——医馆设立助孕工作室、妇科治疗研究中心、乳腺专科、更年期综合征；开设中医内科、中医妇科、不孕不育治疗、孕前调理、产后、乳腺疾病治疗、更年期综合征、妇科产后熏蒸、中医美容养颜、理疗等中医特色诊疗项目。形成差异化只是第一步，把差异化做到竞争对手无法模仿才算具有特色优势。圣爱中医馆女子馆汇聚了云南省内外 30 多名中医妇科权威专家，还与云南省女医师协会合作，成立了北京更年期综合征防治中心云南分中心。

当然，像圣爱中医馆具有雄厚实力的中医馆毕竟不多，许多连锁只开了一两家，但这也无妨，有调研结果显示：凡是做得好的中医馆、中医诊所、中医理疗馆等，都有自己的特色诊疗项目，不多，一般为两到三个。这说明只要在两三个科目打造出核心竞争力，就可以带动中医馆其他业务的发展。

在细节上体现不同特色

同样是制作膏方，为什么别人的中医馆比更受欢迎?同样是推出养生项目，为什么别人的中医馆就顾客盈门?许多药店经营者在开办中医馆前，都到各地的名馆、老字号“取经”，但开办中医馆后成绩还是不如人意，区别就在于——细节没做好。

广济堂率先在全国推出的“全手拣无硫中药饮片”，采购道地药材、全手工精挑细选，严格质量把关，高端设备检测，确保每一批药材含量合格、无掺假、无残留、无硫，深受广大患者和客户的认可。该中心以主流煎药机和包装机为主体，通过计算机、互联网、物联网等技术，对煎药过程进行智能控制，从而实现接受电子处方、打印条码煎药单、浸泡中药材、中药调剂、中药煎煮、中药包装、仓储、发药等一整套环节的管控服务模式。

在煎药方面，广济堂引进了信息化中药煎药智能控制系统，成立了广济堂“信息化煎药中心”，通过计算机、互联网、物联网等技术，对煎药过程进行智能控制，从而实现接受电子处方、打印条形码煎药单、浸泡中药材、中药调剂、中药煎煮、中药包装、仓储、发药等一整套环节的管控服务模式。为了使药材有效成分更容易煎出，煎药中心会在浸泡前将根、茎类药品粉碎成大颗粒，浸泡半小时以上再放入锅中。煎药机每天三个时间段循环煎药、配送，将煎药的便利性做到了极致。

由上述几个案例可见，把细节做好不只是对顾客的服务上。做好细节服务一是要有广度，即服务范围的延伸性;二是要有深度，即把每一个细节做到极致，力求完善，从而形成“壁垒”，让竞争对手难以模仿和超越。