碧桂园物业-品质检查全表汇总
品质检查全表
|
房屋管理部分 |
||||||||
|
检查项目 |
检查内容 |
检查方法 |
检查结果记录 |
备注 |
||||
|
房屋标识 |
栋、单元、户门号标识是否齐全、完整；主要路口是否设有明显路标 |
查看现场. |
||||||
|
房屋结构 |
房屋结构是否完好，是否存在安全隐患 |
查看现场 |
||||||
|
是否有违反规划、改变房屋结构、自占公用面积等现象. |
查看现场. |
|||||||
|
房屋外观 |
外墙面砖、涂料等装饰材料是否有脱落、污迹. |
查看现场. |
||||||
|
室外空调安装 |
空调安装位置是否统一、合理. |
查看现场. |
||||||
|
公用场所（地） |
公共设施设备（道路、场地）是否有损坏现象 |
查看现场 |
||||||
|
装修管理 |
业户申请装修流程是否符合要求 |
查看记录3-5份. |
||||||
|
装修验收是否按规定进行验收 |
查看记录3-5份 |
|||||||
|
是否按规定按要求进行装修巡查 |
查看现场、查看记录 |
|||||||
|
检查监督情况 |
询问、查看记录3-5份 |
|||||||
|
公用设备、设施管理部分 |
||||||||
|
检查项目 |
检查内容 |
检查方法 |
检查结果记录 |
备注 |
||||
|
综合要求 |
各类设施、设备台帐 |
查看资料、查看设备3-5台 |
||||||
|
设备房现场管理 |
查看现场 |
|||||||
|
各管理制度、系统图、运作规程等是否上墙. |
查看现场. |
|||||||
|
值班、交接班记录是否记录完好、清晰 |
查看记录 |
|||||||
|
质量巡查记录是否记录完好、清晰 |
查看记录 |
|||||||
|
交接验收 |
各设施设备验收记录表（交接单） |
查看记录 |
||||||
|
移交资料清单；工程质量问题处理通知单 |
查看 |
|||||||
|
安防系统 |
是否按规定巡视检查，存在问题是否能及时解决 |
询问、现场查看、查看记录3-5份、 |
||||||
|
消防系统 |
消防联动柜是否运行正常 |
现场测试 |
||||||
|
消防管道、开关是否标识清晰、无锈蚀、阀门是否转动灵活、在正常位置 |
现场查看 |
|||||||
|
消防水压力是否达到规定压力 |
现场查看 |
|||||||
|
设备信号指示和各控制开关状态是否正常 |
查看现场 |
|||||||
|
巡视检查情况，发现问题是否及时解决 |
询问、现场查看、查看记录3-5份 |
|||||||
|
电梯系统 |
电梯是否运行正常 |
询问、现场查看 |
||||||
|
电梯准运证、年检证、维保合同是否齐全. |
查看3-5部电梯 |
|||||||
|
机房内设施（标识）齐全且状态正常，卫生、通风正常 |
现场查看 |
|||||||
|
巡视检查记录完整 |
查看记录3-5份 |
|||||||
|
给排水系统 |
设备运行是否正常,是否发生停水情况 |
询问、查看设备现场.查看记录3-5份 |
||||||
|
排水地沟、污水井等排水畅通,地下室、车库、机房、道路有无积水、浸泡现象. |
现场查看. |
|||||||
|
巡视检查记录 |
现场查看、查看记录3-5份 |
|||||||
|
照明系统 |
是否有乱拉、乱搭、走明线、裸线等现象. |
查看设备现场. |
||||||
|
通道、公共场合照明亮度是否充足（有无损坏）. |
现场查看. |
|||||||
|
巡视检查记录，发现问题是否及时解决 |
询问、查看设备现场. 查看记录3-5份 |
|||||||
|
停车场管理系统 |
按钮开/关道闸杆（无收费管理系统） |
现场测试 |
||||||
|
遥控按钮开/关道闸杆 |
现场测试 |
|||||||
|
入口取卡自动感应开启道闸（设收费管理系统） |
现场测试 |
|||||||
|
其他设备、设施 |
门禁、对讲系统是否正常 |
测试密码开锁及现场通话 |
||||||
|
管理人员 |
检查监督情况 |
询问、查看记录3-5份 |
||||||
|
安全、消防管理部分 |
||||||||||||
|
检查项目 |
检查内容 |
检查方法 |
检查记录 |
备注 |
||||||||
|
人员出入管理 |
进出人员登记表 |
现场查看记录 |
||||||||||
|
物品搬迁管理 |
物品(大件、贵重物品)放行，凭物业服务中心放行条放行。 |
查看记录 |
||||||||||
|
安全巡逻 |
小区巡逻签到表、巡逻路线图 |
查看记录 |
||||||||||
|
突发事件 |
突发事件记录、处理 |
查看记录 |
||||||||||
|
闭路监控系统 |
显示正常、录像保存至少一个月 |
现场检查 |
||||||||||
|
公共部位 |
无占用消防通道，无堆放杂物 |
现场检查 |
||||||||||
|
消防栓 |
无破损、无霉潮，带柜完好，灭火器具无缺失 |
现场检查 |
||||||||||
|
消防门 |
消防门保持关闭。 |
现场检查 |
||||||||||
|
温感、烟感、喷淋 |
无缺失，外观完好。 |
现场检查 |
||||||||||
|
地下车库卷帘门 |
能正常开启、关闭。 |
现场检查 |
||||||||||
|
演习 |
演习方案、记录 |
查看记录 |
||||||||||
|
车辆管理 |
1.车场入口岗登记 2.对外来车辆进行询问，经物业服务中心或业户许可后入。 3.无乱停乱放车辆，无交通堵塞现象。 |
现场查看 |
||||||||||
|
仪容仪表 |
各岗位人员仪容仪表、穿衣佩戴符合公司规定 |
现场查看 |
||||||||||
|
资料管理 |
1.日常记录：《---岗位值班记录表》、《巡逻签到表》、《来人来访登记表》、《设备运行记录表》、《车辆出入登记表》、《物品放行条》（不定）、《培训记录表》 2.月度记录：《培训计划表》、《消防器材检查记录》 3.年度记录：《设备台账》、《消防演习方案》、《紧急集合检查记录表》、 |
a. 内容完整有效 b. 质量记录应标准化 c. 质量记录应实用，符合质量管理需要 d. 质量记录的真实性和准确性 |
||||||||||
|
环境清洁部分 |
||||||||||||
|
检查项目 |
检查内容 |
检查方法 |
结果 |
备注 |
||||||||
|
综合要求 |
保洁员仪容仪表是否佳 |
现场观察 |
||||||||||
|
是否按规定频次、方法进行保洁 |
询问或查阅记录 |
|||||||||||
|
质量记录是否完好、清晰 |
查阅记录 |
|||||||||||
|
室外部分 |
路面是否无垃圾、无杂物、无油渍、无落叶、无烟蒂等 |
目视 |
||||||||||
|
墙面是否无灰尘、无污渍、无手印、无乱张贴 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
绿化带是否无垃圾、杂物、落叶、烟头、纸屑等 |
目视 |
|||||||||||
|
路灯、高杆灯、小射灯是否无尘、无蜘蛛网 |
目视 |
|||||||||||
|
围栏、座椅、遮阳伞是否无尘、无锈迹、摆放整齐 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
指示牌是否无尘、无蜘蛛网 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
雨水沟、管道是否无垃圾、无异味、无堵塞、排水畅通 |
目视 |
|||||||||||
|
休闲娱乐设施（雕像）是否无尘、无污渍、无杂物 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
游泳池、喷泉水池是否无杂物、水质清澈 |
目视 |
|||||||||||
|
岗亭、道闸是否无污渍、无杂物 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
垃圾箱、果皮箱是否无异味、及时清运 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
垃圾中转站 |
垃圾桶是否无异味、无污渍 |
目视、纸巾擦拭 |
||||||||||
|
垃圾是否及时清运 |
现场观察或抽查《垃圾清运记录表》3-5份 |
|||||||||||
|
大堂 |
地面是否无垃圾、无杂物堆放、无污渍、保持光洁、明亮 |
目视 |
||||||||||
|
墙面是否无尘、无污渍 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
大门、玻璃是否无手印、无尘、无污渍 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
装饰品是否无蜘蛛网、无污渍、无尘 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
灯具是否无尘、无污渍、无蜘蛛网 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
沙发、茶几是否无尘、无污渍、无杂物 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
烟灰盅是否烟头不超过6个 |
目视 |
|||||||||||
|
电梯 |
电梯门厅是否无尘、无污渍 |
目视、纸巾擦拭 |
||||||||||
|
桥厢、梯门是否无尘、无污渍、无手印，保持光亮 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
天花面板、地面是否无尘、无污渍、无蜘蛛网 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
按钮及面板是否无尘、无污渍 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
楼层、楼道 |
地面、台阶是否无垃圾、无污渍、无杂物 |
目视 |
||||||||||
|
墙面是否无污迹、无污渍、无蜘蛛网 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
天花是否无尘、无污渍、无蜘蛛网 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
楼道灯是否无尘、无蜘蛛网 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
窗口台与玻璃是否无尘、无污渍、无水渍 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
护栏是否无尘、无污渍 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
防火门、消防管、消防箱是否无尘、无污渍、无杂物 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
扶手是否无尘、无污渍 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
天台 |
地面是否无积水、无杂物、无泥沙 |
目视 |
||||||||||
|
设备、设施是否无尘、无污渍 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
会所、售楼处及物业服务中心 |
地面是否无垃圾、无污渍 |
目视 |
||||||||||
|
桌椅、台面是否无尘、无污渍、光洁明亮 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
沙发、茶几、烟灰缸是否无尘、无污渍、烟蒂不超过6个 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
植物、花是否无尘、无积水、无蜘蛛网 |
目视 |
|||||||||||
|
垃圾篓、垃圾桶是否无溢出垃圾、无异味 |
现场观察 |
|||||||||||
|
灯饰、天花、通风口是否无尘、蜘蛛网 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
饮水机是否无污渍、无水渍 |
目视 |
|||||||||||
|
设施、设备是否无尘、无污渍 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
洗手间 |
便器、坐厕、洗手盆无污渍、无垢、水流畅通，瓷器、水龙头保持光亮 |
目视 |
||||||||||
|
玻璃镜面是否无尘、无污渍、无水渍、无手印，镜面保持明洁 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
垃圾篓、垃圾桶是否无溢出垃圾 |
目视 |
|||||||||||
|
环境消杀 |
是否按规定频次、范围进行环境消杀 |
现场观察或查阅记录3-5份 |
||||||||||
|
是否无蚊虫、无蟑螂、无鼠迹 |
目视 |
|||||||||||
|
环境消杀是否对分包方进行监控 |
询问或抽查记录3-5份 |
|||||||||||
|
停车场 |
天花、管道、灯管是否无杂物、无尘、无蜘蛛网 |
目视、纸巾擦拭 |
||||||||||
|
消防设备、设施是否无尘、无污渍 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
其它附属设施设备是否无尘、无污渍、无杂物 |
目视、纸巾擦拭 |
|||||||||||
|
客服、社区文化部分 |
||||||||||||
|
检查项目 |
检查内容 |
检查方法 |
检查结果 |
备注 |
||||||||
|
社区文化活动 |
文化活动记录 |
抽查表单记录 |
||||||||||
|
客户投诉、顾客意见调查 |
接待记录表格、常发客服系统 |
检查表单记录、客服系统记录 |
||||||||||
|
仪容仪表及行为规范 |
工作服是否保持整洁，佩戴工作证及工作牌 |
现场观察。 |
||||||||||
|
仪容仪表是否佳，精神是否饱满 |
现场观察。 |
|||||||||||
|
行为举止是否文明、大方 |
现场观察。 |
|||||||||||
|
绿化管理部分 |
||||
|
检查项目 |
检查内容 |
检查方法 |
检查记录结果 |
备注 |
|
综合要求 |
是否按规定频次、方法进行保养、灌溉、施肥、除草、修剪、病虫防治、移植补苗 |
询问或抽查记录3-5份 |
||
|
绿化布局是否合理，不缺少、死亡、被破坏 |
现场观察 |
|||
|
修剪的草、树枝、叶是否当天清除 |
现场观察 |
|||
|
质量记录完好、清晰 |
抽查记录 |
|||
|
草坪、植物 |
是否无黄土裸露，明显杂草 |
现场观察 |
||
|
是否无病虫害、枯叶、生病现象 |
现场观察 |
|||
|
是否无干旱、缺水 |
现场观察 |
|||
|
树枝不触到建筑物表面或影响车辆、行人。 |
现场观察 |
|||
|
管理人员 |
检查监督情况（绿化巡检、绿化评估） |
询问或抽查记录3-5份 |
||
|
基础管理部分 |
||||
|
检查项目 |
检查内容 |
检查方法 |
检查结果 |
备注 |
|
办公室 |
岗位标识是否齐全 |
现场观察 |
||
|
是否有聊天、行为不雅观的现象 |
现场观察 |
|||
|
仪容仪表是否佳 |
现场观察 |
|||
|
办公设备、用品、工具 |
办公设备、用品、工具是否完好 |
询问或现场观察 |
||
|
有无建立领用制度 |
询问或查阅记录 |
|||
|
仓库管理 |
物品入库是否经过验收，并填写《入库单》 |
询问或查阅3-5份记录 |
||
|
物料是否帐物一致，无丢失或混淆； |
现场观察 |
|||
|
仓库环境是否符合规定，无损坏或变质 |
现场观察 |
|||
|
物品出库是否符合规定 |
现场观察或查阅3-5份记录 |
|||
|
档案、资料管理 |
房屋、设备、业户资料、清洁、绿化、客服等档案、资料是否分类成册、管理完善、查阅方便 |
现场观察 |
||
|
检查项目（小区、售楼处）： 检查时间： 检查人： 项目负责人： |
||||
CIH中国