京东回应显卡穿仓:不存在'显卡金融化',妥善处理售后问题
挖矿导致显卡缺货涨价相信大家都知道了,这两天在数码圈有不少网友曝出了京东穿仓事件,上了各大热搜、全网大讨论。
根据网友的爆料,疑似私吞用户售后返修的显卡,然后高价倒卖出去,从中牟取差价。
等显卡降价了再买回来还给客户;或者干脆告诉客户显卡无法维修,直接走退货程序,原价退还。
但是近期的显卡市场也是有目共睹的卖空气都能涨价,于是这种拆东墙补西墙的神奇“金融创新”套路,直接导致京东显卡穿仓。
事件经过
这个事件最开始起于某位QQ网友的聊天记录截图,聊天内容直指京东显卡穿仓。
![](http://pic.ikafan.com/imgp/L3Byb3h5L2h0dHBzL2ltYWdlMTA5LjM2MGRvYy5jbi9Eb3dubG9hZEltZy8yMDIxLzA1LzEyMTUvMjIxODg4MjEwXzFfMjAyMTA1MTIwMzM1NDk4ODE=.jpg)
在黑猫投诉搜索关键字“显卡”的相关投诉,目前共有2749条,其中分别搭配上“天猫”、“淘宝”、“咸鱼”作为关键字的搜索显示结果相加,都不及搭配了“京东”的799条结果的一半。可想而知京东在显卡市场上确实存在一定的问题。
很多投诉问题确实集中在显卡维修耗时过长,退换货困难,保修期内但联系客服无法得到有效处理这些问题上。而其中更是有着直接指责京东有意拖延,让显卡售卖一清后方才进行售后处理导致要求换货的诉求无法满足的事情。
还有用户称,申请显卡换新后被告知显卡没有货,建议按照原金额选新显卡,但此时显卡已经涨价。
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有网友投诉京东显卡售后有问题,在黑猫投诉上,有用户表示,坏显卡原厂已经换新给京东,京东拒绝发货欺骗顾客没货。
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最近京东很多显卡售后无法解决或不直接退款问题频发,网友评论:或因为京东显卡维修部门做了金融创新。
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在 bilibili 也有不少 UP 主曝光京东显卡穿仓事件,甚至还有网友开个贴记录一下京东显卡返修全程。
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疑似工作人员私吞
根据网友的推测,东哥是不可能做出这样的决策,当年靠卖电子产品发家,以售后服务周到闻名,没理由为了点小钱毁掉自己的老本行吧。所以何必冒着法律风险拿用户的显卡玩期货买卖。
可是有很多网友证实了显卡一去保修就回不来了,所以私吞最大的可能性就是售后的工作人员利用职务之便损公肥私的情况。
京东最新回应
现京东已发文回应:不存在”显卡金融化“。将会妥善处理个别显卡售后问题。以下是京东回应的全文:
京东一直严格遵循相关售后服务政策,不存在传言中显卡售后服务 “金融化“的情况;京东会本着以客户为先的理念,妥善处理个别显卡售后的问题,目前包括显卡在内的商品售后维修都正常运行;京东呼吁风清气正的网络环境,对个别人的恶意造谣传谣,京东已经对相关信息保存证据,并保留追究相关方法律责任的权力。
相同套路
锋哥之前在 bilibili 看到 UP 主 '给我一个镜头V' 也曝光了类似的套路,其它平台上也有回收维修显卡的店铺,然后用户邮寄过去保修的显卡,商家会以难修好、缺零件为理由,拖时间进行倒买倒卖。
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对于等不及的用户,找各种理由拒绝回寄,等不及了就邮寄一个垃圾显卡给用户过渡。
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即使投诉也没用,又不是不邮寄给用户,只是时间问题,等矿难了,低价回收显卡,再邮寄给用户。
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这招就是零成本拿到显卡,再高价卖出去,等矿难显卡降价了,再低价收回来,邮寄给用户。
最后
对于这个事件不敢多说,怕被追究。另外截止本文,有个别网友表示已经收到了维修返回的显卡。不过,建议目前需要保修显卡的用户,还是尽量找相关的显卡品牌方吧。
新浪科技、黑猫投诉、bilibili、雷科技