【嘉宾观点】老年文娱/旅游/消费创业公司应对疫情市场策略与未来趋势判断
【主题内容】
“共克时艰 老年行业战疫进行时”第1期
老年文娱&旅游&消费企业专场
新冠肺炎疫情仍在持续，AgeClub推出“老年行业应对疫情”系列报道，本文是第1期嘉宾线上直播的精彩观点汇集，整理出来分享给大家！
直播内容
1.AgeClub创始人——段明杰：
首先感谢各位朋友来参加今天的这个直播活动。这次分享，我们邀请了几位嘉宾来一起参与，我只是做一个简单的开场，主要的分享嘉宾是长岭资本的梅总，还有美好盛年的黄总。
这次活动在这么一个背景下展开，也是一个比较特殊的时机。
因为很多企业受这次疫情的影响比较大，所以我们想趁这个时间给大家提供一些有价值的支持，共同应对这次疫情的影响。
最近这段时间，我跟几十个老年行业的朋友持续在交流，这些企业主要是做老年旅游、文娱和老年消费品。
总体来说，因为这次疫情来得非常突然，很多企业是一个急刹车的状态，很多企业本身并不是没有现金流。最大的问题是发生突然，缺少准备，没有及时回款，再加上年底很多资金都已经支付出去了，资金储备很少。
所以导致的结果就是很多企业的现金流因突然而来的疫情压的很紧张。目前我们了解到大部分企业的现金流能够坚持3到6个月。
如果疫情持续拖下去，这个影响会变得非常严重。
目前来看，政府采取的措施就是用强力手段在短时间内尽快遏制住疫情，尽量减轻对整个经济的冲击和影响。
对老年行业的公司来说，很多都属于服务型企业，2019年很多公司组织了线下大型活动，比如在全国各个地方组织各种模特大赛，开展老年旅游、户外活动，因为这次疫情基本上一下全部暂停了。
而很多老年人呆在家里没什么事可干，需要地方来打发自己的时间，所以老年线上触网的比例一下大幅增长起来，比如抖音短视频过百万的点赞量大幅增长，我觉得这次疫情会带来一个重大的影响，就是会让很多本来不使用互联网的老人加速形成线上的消费行为和消费习惯。
2019年，我接触投资机构应该有两百家了，目前出手的投资机构应该已经有二三十家了，很多早期投资案例还没有公布出来。2020年投资机构投资老年行业创业项目的案例数会有很大的增长；
2020年中老年人会加速触网，五年内会增加超过1.2亿的新老年人。另外，线下的企业机构，比如银行，线下商超/百货，随着老龄社会的到来会开始转型；
2020年虽然受到疫情影响，但仍然是老年行业创业的加速期，因为我们看到了一大批优秀年轻的创业者开始进入老年行业了，所以2020年可期！
直播内容
AgeClub内容负责人——周超：
大家好，我是AgeClub的内容负责人—周超。
这次疫情对各行各业都有很大影响，我们也对此发表了相应的文章，欢迎大家去找来看一下。
此外，我们后面还会推出系列的文章，去分析疫情对老年行业的影响，把好的案例及做法给大家去参考。
所以，很欢迎大家给我们提供采访线索。
首先，我会对疫情的时间节点进行一个预估。因为这关系到未来一段时间，老年行业何时能回暖？哪些类型的企业会率先迎来复苏？哪些企业可能需要熬的时间更长一些？
我们先来看零三年的非典，从出现的首个病例到WHO把中国大陆从疫区里面除名，从2002年的12月初到2003年的6月24号，持续了将近七个月的时间。
但我认为这回的疫情，不会花七个月的时间，持续到六月份。
上一次疫情，之所以这么长的时间，是因为前面四个月，是在放着疫情传播的，没有实质性的管控动作。
非典时期，WHO在4月12号把北京列入疫区之后，全国才全部动员起来抗击疫情。然后花了两个半月，把非典全部解决了。
如果我们把1月23号武汉封城，当作这回疫情全体动员的起点的话，我们可以认为大概率是两个半月以后，也就是四月上旬就能把疫情解决。
目前，可以很明显的看出来，目前国家的动员能力，调动物资的能力，都是比非典时期要强很多的。相信熬过这两个多月，一切都会恢复正常，我们大家一定要有信心。
这次疫情同时也带给我们很多思考，可以更进一步、更清晰、更强化我们之前对行业的一些判断。
比如说，我们大家一定要重视线上的运营，重视用户的运营。而且要把这些贯穿到企业经营的所有环节。
之前有些企业已经在往这方面去思考、去转型。因此，我们认为这种脚步应该更加坚定，更快。
因为很明显的，旅游、餐饮和其它一些主要依靠线下门店的企业，是这次受疫情负面影响最大的企业类型。
这是因为它们都是通过线下来获客，交易完成之后，他跟顾客的关系就终止了。所以，在现在这种居家隔离，减少外出和聚集的情况下，这种类型的企业基本就瘫痪了。
因此，我觉得目前的企业，包括后面一段时间，就一定要把中老年顾客变成用户会员。用线上的各种工具和他们进行连接，把他们的交易轨迹、行为轨迹，以及各种数据都留存下来。
如果说在疫情发生前，企业有很强的意识，把线下各个渠道的中老年顾客，往线上去引导。
虽然说现在也可能受物流的影响，受复工推迟的影响，没办法去做很实际的业务。但起码是有一个很好的点，可以和这些用户做很多的线上沟通、线上互动。
让他们在居家隔离，不能外出的情况下，也能过得很充实。可以在这样一个很危急的时候，去建立很强的用户粘性。
目前，像微信群、直播短视频的方式，它本身也都很适合员工在家运用。现在很多中老年用户，受环境影响也不可能出来，因为他们本身也是易感人群，他们消磨时间主要就是靠手机和电视。
这点其实会带来大量的流量，而且他们本身对各种内容的需求也很旺盛。
比如说像疫情的防控、养生健康，肯定是他们现在很关注的；像幽默搞笑的、有趣的内容，包括一些叫他们去唱歌跳舞的内容，也会很受欢迎。
因为现在整个的社会氛围，还是比较压抑的，如果有人带着他们一起热闹一起玩，他们肯定会很高兴，很乐意。
然后，还有一点是我觉得比较值得探索的：怎么样在线上来做中老年用户的消费闭环？
因为我们其实发现这次疫情中，谁是最大的受益者呢？其实是游戏公司，因为大家都在家里，很多年轻人就会去选择玩游戏。
游戏的一个好处是这个产品本身的使用体验及支付，都是在线上进行的，它不会受到居家隔离的影响。其实，大家居家隔离也很闲，对它反而是一个促进的作用。
中老年线上消费的闭环，有没有可能实现呢？
以前也有很多人去尝试做知识付费，可能到现在都还没有走出一条特别好的路。
但是我们觉得在目前，直播及各种的视频已经非常发达了。那么我觉得通过这次的疫情，很多老人，他可能也会更加熟悉对手机的使用。
在这里面是有很多可能性的，比如说快手，它是有连麦的功能，就是粉丝和主播现场连线，这种互动很受欢迎。那么这个功能，我们在现有的以中老年用户为主的APP上也看到了。
像这种直播连麦的功能，其实很适合像唱歌、跳舞，这种文艺类的课程。
然后，包括说做一些健康的咨询，心理咨询，或者其他的一些服务，我觉得是很适合直播的。
在之前的微信图文时代，是有很多公司、企业，直接抓住了那个机会。
像直播，它的基础设施、宽带、手机的处理能力，包括后面5G的发展都会越来越完善。
然后这回我们也看到，像火神山、雷神山医院的建设进度也在进行现场直播，直播以后肯定会发展的越来越好。
那么我觉得在这个里面，去了解中老年用户直播习惯，比如说他在里面怎么去做互动，怎么去做活跃，然后怎么去开发一些好的产品/课程/文娱类等等，我觉得里面是有很多机会的。
直播内容
3.美好盛年创始人——黄吉海：
我是美好盛年中老年教育的黄吉海，我们是做中老年教育的，是一个蛮典型的以线下为主业务的公司。
今年春节的时候，我们核心的团队，是基本上没有放假的，都在密集的讨论沟通该如何应对这次疫情的影响？
应该说，其实我倒对疫情的关注度没那么强，也就是偶尔看一下整个的这个疫情的数字省份分、感染确诊人数等等这些。
关键性的来去判断这个事情的进展，以及它可能会结束的一些时间，而并不是去关注他更多的新闻和细节。
我更多的关注这件事情对于我们创业者对我们一个创业公司来说的影响。
今天我想跟大家分享的第一个观点，叫做向前一步。
我想从三个方面跟大家分享这个我们的一些思考和做法，供大家来讨论和思考，谢谢。
一、提前一步准备（在阳光灿烂的时候换屋顶）
1、 我们的线上直播课，第一天做到41750个观众在线观看。
因为我们去年就一直在筹备美好盛年“云课堂”，我们一直在思考：中老年的在线教育到底应该是什么样的？也就是六个关键字：在线直播互动。
2、 我一直压着没有上线，因为没有找到一个好的时机。这一次的疫情，反倒成为我们推出的一个契机。所有的危机，都是危险中带了一个机遇的。
3、 真心感谢长岭资本，感谢梅松，在疫情刚刚爆发就跟我们在讨论如何应对。有这样一个投资者，真的很好。
所以，关键在于早一步的预判与准备。我们现在已经在准备疫情结束之后的工作开展做准备。
二、向前一步思考（没有“线上线下”，只有经营用户）
1、 这一次的影响，首先是线下，然后一定会传导到线上，例如：物流、供应链等。
千万不要局限在“线上线下”的刻板概念中，我认为这是应该一体化的。没有一个人的生活可以是单独线上，或者单独线下。
而我们需要思考的只有一点：我们的用户在哪里，我们就应该在哪里，否则就没有你什么事啦。
2、 疫情来临，最令我们痛苦的没法销售，就是没有交易，怎么办？你可以经营用户！所有的商业一定从单纯的“商品交易”走向“用户关系”，你必须要经营你的用户。
这一次就是最好的机会，我们通过线上微信，与我们的用户建立关系，建立信任，待疫情过去，还怕没有交易吗？我们没有放假，每天都有收入。
3、 这一刻，对于所有的创业者，都需要想如何保证现金流能够度过这一个关键的3-4个月的“急冻期”，我看了西贝的那篇文章，相信很多人也看了，所以大家一定要做最坏的打算，做最好的努力。
不然可能Q1都不会过去。如果第一季度过不去，那最关键的两点就是压缩费用，减少人员，今早看到携程旗下旅悦裁员90%。不知道消息真假，但如果是真，我也不觉得这个就是错的。
三、向上一步做事（同样老师，同样课程，只是将观众坐到镜头前）
1、原来做线下，不会做线上怎么办？困住了我们思考的问题，例如：我们是做线下课程的，那如何做线上课程？
其实我们向学而思学习，简单粗暴：一样的老师，一个的课程，只是将学员都放到了镜头前，而不是教室内。这样定义就“上线啦”！
当然，线上体验感与线上会有不同，我们就找到关键点，培训老师，建立整个直播课程中一个7+3的标准流程，然后培训所有老师。流程设计很关键。
2、这一次，思考问题：所有的服务都需要能够“线上交付”，你需要重新定义你的商业模式。
相信：这一次之后，不能单纯定义线下服务，估计就会很难。你的商业能够在线交付吗？你的用户能够在线支付你的服务吗？
3、千万不要“慌张”，这一刻，最重要的是什么？活下去！
所以现金流最重要，尽量维持越长的时间，维护你的老用户，新用户获客难，做最坏的打算，没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。
疫情之后，生活继续，世界不会毁灭，不会180°转变，依然还会是一样乘坐地铁，一样吃饭吧？有一个振奋人心的消息，广州第八人民医院已经研制出治疗治疗的有效药物！
直播内容
4.长岭资本投资总监——梅松：
首先感谢AgeClub的邀请，也感谢各位的参与，我是长岭资本的梅松。我来简单介绍一下我们在这次疫情发生之后的一些想法。
先简单介绍一下，我们是一个早期的创业投资基金，主要关注消费和健康领域的早期投资，基金规模是35亿人民币。
从我们的角度来说，所有的企业都应该首先关注个人的防护，这是第一要务。
从已经恢复上班的和即将恢复上班的公司角度来说，做好相关的卫生安全保护工作，可能是排在所有事情之前的。这也是我们最近与已投资公司沟通时，最重要强调的事情。
1、独立思考，认清现状
其实前面几位已经提出了很多相关的企业应对疫情的建议，那么我就简单补充一些我们正在思考的事情。
第一点，就是要独立思考和认清现状。因为总体来说，现在信息非常多，谣言也非常多。
那在这个时间点，企业还是要保持独立思考的能力，清晰的去分析整个市场环境的变化，究竟会对自己的业务产生怎样的影响。
建议去跟自己的上下游客户和用户都做更多的沟通，去了解清楚这次的事件对上下游产生的具体影响，以及具体的影响程度。基于独立的思考来判断自己的业务要做怎样的调整。
2、主动调整
第二点，我觉得就是要做主动的调整。
基于基础的信息了解之后，我觉得每个创始人，可能都需要考虑说，在现在这个市场环境下，我的业务究竟是需要就地冷冻下来，等待疫情的过去？还是说借这个机会，去实施一个我计划好的转型？
因为其实每一次大的危机来的时候，确实都会蕴藏一些新的机会。
那除了我们目前能看到的，各种各样的困难和停滞之外，那是不是还能从中发掘一些新的机会？
这值得每个创始人都去思考。
因为从我的角度来说，现在所有人都封闭在家里，只是一个短期的场景，这个场景终究会过去。
其实会产生更大影响的是这次疫情过去之后。疫情对普通人的心理和生活习惯，是不是会产生更多更深远的影响？这些影响究竟会是什么？这些影响里面本身又会蕴含着哪些机会？
比如说是否会引发用户对于健康的更多关注和投入？比如说对各种的新型保险的机会，是不是值得去挖掘？是不是还引发了一些深层次的改变？那这些改变之中又有哪些值得我们去挖掘？
这些都是值得每一位创始人现在去思考研究的问题。
3、紧盯现金流，活下去
第三点，我觉得比较重要的是，每家公司都需要紧盯现金流，这个也是我们最关注的。
因为总体来说，社会的各种经济活动停滞以后，非常多的企业规划好的收入，会受到很严重的影响。
即使是有合同约束的事情，因为方方面面的停滞，可能也会有很大的搁浅。但是另外一方面，成本可能并不会有非常明显的变化。
所以每个公司的创始人，都要了解清楚整个公司现在的现金流状态。
我们的建议是创始人能够按周的单位，摸清自己实际的运营现金流状况，也要非常清楚目前的应收应付有多少，每个月的净亏大概会有多少。
在总体市场环境变坏的时候，各个企业都会更多的回归到生意的本质上去。
在市场中，哪些公司究竟给它的客户创造了价值？它的价值能不能够得到延续？其实在这种萧条的环境下，更容易能够看出来。
所以说，这一点的核心建议是，各个创始人都需要去控制好自己的现金流。保障自己的企业在未来的两三个月，在比较冷淡的市场环境下，能够持续运作。
等到两三个月之后，再看市场环境是不是有新的变化，再去摸索新的机会。
4、对融资的影响
第四点，其实是我们的一些思考。
大家都比较关心融资这个问题，从整体疫情的发展来看，各种商业活动都会有非常大的延迟。比如说我们自己本身确实是没办法出差了，很多企业的融资计划都会打乱。
对企业来说，这是一个不得不去面对的问题。很多企业可能在去年年底的时候，就做了今年上半年要融资的计划。
市场环境的变化，就不得不促使大家重新思考这个问题。现有的资金可能要用更长的时间，相应的，很多公司的运营策略也需要进行调整。
调整的核心指导思想就是，你要有足够多的血，活到春天再来的时候。
其实一个很主要的控制方式，就是需要减少日常的不必要开支，情况严重一点的，可能就是需要做相应的减薪或者裁员安排，这些可能都是没有办法的办法。
总之，我觉得各家公司都不能对接下来半年的融资市场，寄予太大的快速复苏希望。
可能这件事情不会很快的恢复到之前的状态，另外，其实从去年开始，整个的市场环境就不是说特别的好。所以公司在规划自己的融资时，需要有一个更长远的考虑。
我分享的就是这四个方面，总结来说，在这个市场环境突然发生变化的时候，创始人自己需要有一个冷静的思考。
然后，企业运营的核心还是要抓住现金流，能够让公司活下去。
在活下去的前提下，可以去思考，在这个危机的时代，我们是不是能够有发掘新机会的可能性，然后再勇敢的出击。
然后也祝各位的公司平稳的发展，能够这个在这个疫情过去之后，重新回到健康的发展轨道上，谢谢大家。
互动交流环节
Q1 我是厦门智宇孝老集团刘方晓，我是一家养老信息服务公司，我有二百多万老人数据和近一千多个老人微信群，想请教一下如何活跃老人在微信群的粘度？还有就是老人是如何下决心在线上付费购买的？
黄吉海：
单纯说，首先对于我们这样的一个好的用户基础的公司，我认为核心的问题是如何去让用户跟我们建立更加深度的关系这个问题。
其实我觉得美好盛年有一家学习的榜样，就是孩子王。我们可以深入的了解和分析一下它的核心。
第一，你如何去跟用户之间建立更紧密的关系。那你必须有人性化的一些服务。
对于公司的感觉是什么不重要，而是对这家公司的人情味的感觉更重要，就是你的公司可以有一个个人IP的感觉，让用户觉得你是一个有情、有义、有感的公司。
坦诚的说，我们的直播课，其实每一场下来都会有很多人打赏。
为什么？
是因为用户信任我们，用户跟我们关系很好。所以我们跑车、火箭什么的这种礼物打赏，是很多的，所以这个我觉得是可以供参考。
第二个就是，你提供什么样的内容？我们要跟用户之间，建立、经营用户关系的第一步是发生关系。
如果你跟他没有发生关系，是没有什么后续的可能的，因为我觉得一个僵尸粉或者一个死气沉沉的群，其实是没有任何意义的。
所以一定要跟用户发生关系，而这个最关键一点，就其实是你的用户想要什么。因为用户想要的就是你应该给的。
比如说这一刻大家都宅在家里，我觉得像我们这次的经验是做这种在线的直播课程，其实就是一个很好的形式。
Q2 我想请教下，在这个特殊时间是怎么说服老师去学校上课的呢？还有线上直播付费转化率怎么样？
黄吉海：
其实这个问题特别简单。对于老师来说，有三个关键的问题。
第一个，就是我们要判断让那么多学员来线下上课，还是让老师来直播？对我们来说，在这个疫情特殊时期，哪个风险系数更低？
答案一定是老师，因为他只有一个人，而学员是一群人，所以这个风险是非常大的。
那么对于老师来说，其实他是有一个情感在里面的，可以称之为“逆行者”吧，因为我们跟老师之间的关系也是非常好。
第二个，关键点在于，其实老师来上课也是因为这节课给他带来，同样也是一个非常好的体验。
有很多学生在线，听他课，其实老师，为人师者，它其实是有一个特别强的被尊重被需要的需求的。
当你看到你的镜头前有4万个用户在线观看你的课程的时候，你觉得，你这个其实就是最大的一种激励。
然后他这种感觉其实是让老师觉得我们应该去做这件事。当然，如果他的设备是OK的话，他其实可以在家直播的，不一定要到公司来直播的。
第三个，对于老师来说，他的驱动力在于他跟用户之间的互动，对老师形成了一个非常强的一个震击力，老师会直接的说他们觉得特别好。
因为这是一个比较新颖的一种体验，他会觉得这个是非常好的、很新鲜的事。
对于这个付费转化的问题，我们现在是没有做的。我们更多的是想测试一下整个这个过程中的一些体验。
对于任何你希望通过的这种方式来盈利，我觉得可能你本身的定义就有点着急了，因为在这个时候，我觉得我们一定要从流量交易的思维转化成经营用户关系的思维，而非选择急功近利的交易思维。
其实我们把这件事儿定义在跟用户建立连接发生关系，而并不是一个商业转化，流量转化的这样一个概念。
—— E N D——