说话是一门艺术，牙科员工掌握沟通要义，减少客户不满

作为一名牙医，跟牙科客户沟通是日常，也关系着牙科员工的立身之本。客户来看牙，必定会有许多的疑问和担忧，除了要跟牙科前台、牙科洽谈师沟通以外，更重要的是在治疗过程中与牙科医生、助手的沟通。牙科员工要掌握与客户沟通的要义。沟通不但需要有效，同时兼顾表达内容准确。解答牙科客户的问题，消除客户的恐惧，取得客户的信任，是每个牙科医生与牙科客户沟通的基本目的。

要义一、将“打”麻药，换成“上”麻药。

平时牙科员工都是用“打”来表达，但是，对于牙科客户来说，“打”这个字就像是大夫扔给自己一个恐惧的包袱，如果客户还没有交费，还在犹豫中，很有可能会因为恐惧放弃诊疗，回去考虑，重新做一遍心理建树。但等客户建立好心理准备，准备拔牙时，就不一定会不会选择原来的牙科了。

要义二、学会提醒，打破零交流。

牙科员工需要在每一步操作前告诉客户下一步需要进行什么项目，让牙科客户心里或多或少的消除忐忑。可以在操作过程中学会与客户进行寒暄，从口腔卫生等方面着手，询问客户的饮食习惯与偏好。谈及到生活等方面，能够帮助牙科员工了解客户背景与喜好，更容易找到沟通话题，获得客户信任。

要义三、循序渐进，直击要害。

若是客户的牙坏到治疗已经于事无补，直接告诉客户需要拔牙的话，客户会难以接受，但前期与客户交流到一定程度之后，牙科老板可以与客户进行更加直白的交流。在取得客户信任后，就可以进一步阐述拔牙的必要性：若是不拔牙，很有可能会影响周围的牙齿，到时候影响平日正常饮食，若是再次发炎引起疼痛，会影响您的心情。除掉一颗坏牙，换来您整个口腔的宁静，直接避免日后不必要的痛苦，建议您拔除这个“害群之牙”。语气委婉，但直击要害，客户更容易接受。

要义四、耐心沟通，谨慎操作

牙科员工需要有韧性。若是在操作过程中遇到断根等情况，牙科员工千万不要表现的慌张。若是让客户感受到你的紧张，他只会更加紧张。在操作过程中，需要不断的安慰客户，告诉客户目前口腔操作进展的情况。遇到了拔牙难拔的情况，也需要及时告诉客户，告诉客户牙齿现在出血属于正常的情况，稍微坚持一下，无需紧张，若是都任何不适，可以随时举手示意。

在任何时候，牙科员工如果能够真诚的对待每一位牙科客户，认真的重视与客户之间的沟通，一定能实现缓解客户紧张，营造更加和谐的牙科诊疗氛围。