同事说话太冲，该反驳吗？“拉波波特法则”，3招优雅化解冲突
戴尔·卡耐基曾说：
如果你是对的，就要试着温和地、技巧地让对方同意你。
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同事性格太直，说话太难听，应该如何应对？
朋友小白是一名设计师，公司年会前发生了一件尴尬的事情。
今年的年会，他们公司增设了一项员工抽奖活动。在年会当天，如果员工持有的抽奖卡数字，与公司领导随机抽取的数字一致，即为中奖者。
中奖者凭抽奖卡上台领取奖品，而小白则负责抽奖卡的制作。
小白以为只是简单的卡片制作，所以当他做好后兴冲冲地交给行政罗经理。
罗经理看了后，一脸嫌弃地说：“你做成这样，晚会怎么拿得出手？实在太丑了！数字的字体好low，背景色选这种正红色，显土！公司的LOGO也不明显，你这设计审美感有待提高啊！”
小白又气又尴尬，本来信心满满的，没想到却被罗经理泼了一盆冷水。他反驳道：“哪里土了？年会用这种红色才喜庆，是你不懂。”
罗经理一听，也不乐意了，最后跟小白吵了起来。
事发后，小白自己想了想，其实行罗经理指出的问题，也有一定道理，当是正在气头上，没有控制好情绪，加上沟通有问题，才导致两人争吵。
在职场上，经常会遇到性格直、说话“不中听”的同事，如果像小白这样，直接反驳对方，将矛盾激化，不仅耽误工作，对自己的影响也不好。
身在职场的我们，面对这种“刺耳”的言语，如果换一种缓和的沟通方式，其实可以避免不必要的冲突。
今天，给大家介绍一种优雅化解矛盾的沟通方式——拉波波特法则。
02
什么是拉波波特法则？
在职场上，与同事发生冲突是职场大忌，因为一点小事引发矛盾，不仅恶化同事之间的关系，还会影响自己的工作，给领导留下不好的印象。
面对同事“刺耳”的言语，可以采取更有效的办法化解冲突，尽量避免用对抗的方式来沟通。
丹尼尔·丹尼特在《直觉泵》一书中，提到一个优雅化解同事冲突的沟通方法，就是拉波波特法则。
拉波波特法则，是由社会心理学家阿纳托尔·拉波波特提出。是指将对方的观点复述一遍，然后列出自己认同的部分，并讲述自己从中获得的启发，最后再提出不同的观点。
这一法则，其实就是告诉我们，在冲突发生时，应该从对方的角度思考问题，冷静地分析其观点，并对那些有启发性的观点表示认同，最后再提出自己的想法。
开篇小白的事情，其实还有后续。小白的主管为了化解两人的矛盾，他主动找到行政罗经理，解释道：
“罗经理，抽奖卡的事让您费心了。您是想让抽奖卡的配色淡一些，数字的字体更高大上，LOGO更明显一些，是吗？
我非常认同您的看法，数字和LOGO这样设计更醒目，整体也更协调。尤其是LOGO要突出的提议，能加深嘉宾客户对我司的印象。我跟小白商量了一下，如果LOGO过于明显，会让整个设计失去平衡，视觉效果不太好，我们可以尝试整体调整，会更协调一些，罗经理您觉得如何？”
听完主管说的话，罗经理觉得很有道理，同意了他的设计方案。
主管之所以能说服罗经理，是因为他懂得换位思考，从罗经理的角度分析问题，缓和了沟通气氛，消除罗经理的戒备心，所以当他提出建议时，罗经理能欣然接受。
利用拉波波特法则沟通的好处就是，让对方乐于倾听你的建议，因为对方觉得你已经站在他们的立场上，理解了他们的想法和感受。鉴于你听懂并“认同”的基础上，你所提出的异议，他们也就更乐意接受。
那么，拉波波特法则又是通过什么战略来化解冲突的？
03
拉波波特法则，巧妙化解冲突的战略
吉姆·柯明斯说：
“要让对方接受自己的建议，最简单的办法，就是主动示好，让对方的无意识思维对我们产生好感甚至‘喜欢’。”
第一、利用同理心思维，建立彼此的信任感
同事之间是协作的关系，大家齐心协力才能完成公司的共同目标。如果在工作中与同事发生争执，甚至将矛盾激化，反而不利于工作的完成。
拉波波特法则主张人们换位思考，在意见不合时，通过“同理心思维”，了解对方的真实需求，巧妙地解决矛盾。
同理心思维，是指想象自己站在对方的立场，借此了解对方的感受与想法，然后再思考自己要怎么做的思维方式。
同理心的关键在于，理解他人的感受和想法，并采取行动实际行动。
刚成立杂志社的胡姐，很欣赏安安的文笔，向她约稿，但直到最后截稿日期，安安也没有把稿子发过来。胡姐打电话询问时，安安才回了一句：“我忘了。”
之后，胡姐费了一番功夫才约到合适的稿子。朋友都替胡姐抱不平，一直指责安安没有责任心、不尊重人。
但胡姐却说：“一个作家，稿子是她的饭碗，没有人会随随便便丢掉自己的饭碗，她一定是被其他事情耽搁了。”
后来，胡姐的话传到安安那里，她特别感动，再也没有失约过一篇稿子。
胡姐非但没有因为安安失约而责怪她，还设身处地为安安着想，正是这份同理心打动了安安，态度随之转变。
可见，在产生矛盾时，置身对方的角度去思考问题，能更好地了解其需求，通过有效的办法，来引导对方转变想法，从而化解矛盾。
第二、用延迟反应领悟对方意图
产生冲突时，如果不克制情绪，直接站到对方的对立面反驳的话，会进一步恶化冲突，不仅冲突没有缓解，而且还会破坏同事间的关系。
拉波波特法则主张的是，在对方表态后，不要立即反驳，通过“滞后思维法”来延迟反应，先领悟对方的意图。
滞后思维法，是《说话的力量》一书中提出。是指在跟人沟通时，不要立刻进行思考、回应或采取行动，让思维的反应延迟一会。
延迟反应，可以为自己争取时间来理清对方的想法，同时给对方留下一个“善解人意”的印象。
《精英律师》有一集，小区物业的余多来到罗槟办公室，交谈“售卖小区停车位”一事。
罗槟在明确知道停车位不能售卖的前提下，并未直接反驳对方来意，而是引出合同中的相关条款，对余多进行耐心解说。
在缓和对方情绪后，再向余多提出：可通过收取停车费和管理费的方式，来管理小区内的车辆。在罗槟的讲说下，余多最终改变了“售卖停车位”的想法。
罗槟的这种沟通方式，不仅解决了余多关于停车位管理的问题，缓解了第一次见面的冲突，同时也给余多留下了好印象，便于两人以后的合作。
双方意见不合时，要尽量避免正面冲突，可通过询问或是肯定对方观点的方式，来延迟反应。这个过程不仅可以整理自己的思绪，还能缓和对方的情绪。
建立轻松的沟通氛围，让对方放下戒备心，再逐渐引导对方进入掌控的对话场中。此时再次提出异议，对方则更愿意接受。
04
如何利用“拉波波特法则”，优雅地应对冲突？
已经讲述了拉波波特法则的战略，那么，在发生冲突时，我们又该如何运用其战术，来化解冲突？通过以下三个战术解决即可实现。
第一、通过“结论先行”明确沟通的核心，减少认知消耗
在化解冲突之前，要先理解对方言语的核心，如果连对方在说什么都不清楚，就很难找到解决的突破口。
为了更好地掌握对话，可通过《金字塔原理》中的“自上而下，结论先行”的方式，先理清对方的思路。
结论先行的表达方式，意思就是：先提出总结性思想，再说出被总结的具体内容。
为了避免矛盾恶化，应该更快速地整理对方言语中的信息。先总结后具体，明确沟通的核心，减少认知消耗，避免双方讨论的内容不在一个频率上。
下面举一个简单的例子，来解说“结论先行”的表达方式。
行政主管给小丽指出，明天会议通知的时间有变：“小丽，你那个通知时间错了！何秘书说，王董事长、吴总监不能参加下午4点的会议，马经理出差要明晚才回来。明天会议室已预订，但星期四还没人预订。会议时间最好定在周四上午11点。”
这种表达方式，语序特别混乱，毫无主次，甚至难以弄明白其内容核心。
小丽将其整理复述为：
“主管，您是说我们可以将会议时间改为周四上午11点是吗？（总）
因为对王董事长、吴总监更方便；马经理也能参加，而且会议室在周四这天未被预订（分）。”
用“结论先行”的方式更改后，主旨是不是更清晰明了？
利用“结论先行”的表达方式，既能帮自己理清对方的言语核心，同时通过再次确认，可避免沟通上的理解误会导致的矛盾恶化。
第二、利用反惯性设置干预，延长思考时间，给出理性判断
格拉西安说：
“在交谈中，判断比雄辩更重要。”
物理学上有一个词叫“惯性”，在发生冲突时，也容易出现惯性的状态：在无需思考和干预的情况下，完全按照信息呈现的模式去反驳对方。这样的判断有失理性。
我在工作初期就有过“惯性”反驳的坏习惯。一次，同事说我策划的活动推广效果不好，我下意识地反驳他：这是外部原因造成的。
之所以会在没有思考的情况下反驳同事，一是觉得没面子；二是担心会因此降低自己在领导心中的好感度，所以不愿意承认自己的错误。
我习惯性地用对抗方式来处理问题，不仅使得判断失去理性，而且问题也并没有得到解决。而拉波波特法则，运用的则是与之相反的方式——“反惯性”。
反惯性，由作者任白在《反惯性思维》一书中提出，是指在惯性的基础上，主动加入干预，然后重新去框定和组织信息。
反惯性包括两个核心原则：
第一原则：主动设置干预，延长思考时间
通过复述对方的观点，或是针对其观点进行提问，来主动增加的干预成本，延长时间，有效地控制情绪，同时为自己争取思考的时间。比如可以先询问对方：“你觉得我哪方面做得不够完善？”
第二原则：换位思考，重新整合信息
总是站在一个角度看问题，很容易步入思维盲区。换成对方的角度去思考和分析问题，重新梳理和组织信息，更容易发现问题。
上述反驳我的同事是一名销售员，我可以从销售的角度，来思考和分析客户的需求，而不仅仅是站在一个策划者的角度。这样得出的判断相对来说更客观些。
凡事三思而后行，冲动行事反而会激化矛盾。利用反惯性的方式，可以延长思考时间，通过换位思考，得出更客观的决策判断。
第三、利用PDB表达模型，建立轻松沟通模式
《蜥蜴脑法则》中提到：
人是社会动物，当一个人感到别人示好的时候，他的无意识思维就感受到了被欣赏的快感，会下意识地进行回馈。
化解同事间的冲突时，应该先肯定对方观点，使对方对我们产生好感，然后再提出异议，这样更容易达成观点一致。
想要建立起轻松的沟通模式来应对冲突，可利用PDB表达模型来实现。
PDB表达模式，是用于提升沟通效果，使自身建议更容易被采纳的表达方式。
P (Positive attitude)：先用正面的姿态，肯定对方观点。
D (Detail)：从细节描述，让表达更可信。
B (Behavior)：最后提出自己的新观点或行动。
PDB表达模式
举一个简单的例子：
苏立是手机公司设计部的员工，一次设计方案研讨会上，他提议将解锁键设计到手机背面。同事张强却极力反对：“我不同意，解锁键在前面更符合用户需求。”
苏立耐心说到：“你说得很有道理（P），目前市面上大多数手机的解锁键都在前面（D）。
将来手机屏幕会越来越大，如果将解锁键设计在背面，用食指解锁会更方便。而且整体设计变丰富了，还能增加卖点，加深品牌印象（B）。我们可以先调查用户习惯，最后再定方案。”
苏立的分析让张强情绪得到了缓和，商讨过后，最终决定将解锁键设计在背部。
利用PDB表达模式，用正面的姿态肯定对方，并描述观点的细节，建立轻松的沟通模式，可以让对方更信服自己提出的新观点。
拉波波特法则
结语
在职场中，与同事意见不一致是很正常的事情。如果因为一些小摩擦与同事发生激烈冲突，反而得不偿失，不仅影响工作效率，破坏同事间的关系，还会给领导留下不好的印象。
面对同事间的矛盾和冲突，并不一定要用对抗的方式来解决，可以利用“拉波波特法则”优雅地化解冲突。
通过以下三个步骤即可实现：
第一、通过“结论先行”明确沟通的核心，减少认知消耗。
第二、利用反惯性设置干预，延长思考时间，给出理性判断。
第三、利用PDB表达模型，建立轻松沟通模式。
运用以上方法巧妙地化解职场尴尬，建立良好的人际关系，让自己的职场之路走得更畅顺。
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