买了京东商城自营食品食用后身体不舒服，消费者能怎么办？

今天晚上双十一，我昨天下午才意识到，最近大家都围观美国大选去了，这网络购物节大家都快忘了。

昨天我是看到冰箱里放着的两袋没吃完的杏干才又想起那次在京东糟糕的购物体验。

2020年8月21日我在“京东商城”的“京东超市”里买了两个品牌各一袋杏干，8月22日中午1点拿到货，然后我和儿子迫不及待地开吃，两袋都吃了，每袋都吃了多一半。

约半小时后，我和儿子几乎同时开始拉肚子，直至晚上九、十点钟，我们每人拉了至少七八次，拉到最后都是水状的，人都快虚脱了。

从刚开始拉肚子我们就觉得应该是吃的东西有问题，而当天除了正常的饮食，我们就吃了这两袋杏干而已，何况家里三口人，两人用时吃了杏干，同时拉肚子，同样的症状。另一人没有吃杏干，完全没有拉肚子的症状，也没有其他不舒服。那么，高度怀疑这两袋杏干有问题，这算是正常思维。

以前我也遇到过食用不洁食品拉肚子的事情，去医院也就是做些常规的检查，开些常规的药物，回家吃着药，等着把有毒物拉完了，自然也就好了。

如果仅仅是拉肚子，医院基本上不会检查求证所食用的食品和拉肚子之间的确切关系，更不会检验排泄物中有哪些中毒的元素。换句话说，如果我们吃了不洁的食物引起身体不适，除非吃死了人，否则这就是一本糊涂账，消费者根本无法掌握确切的证据，无法证明食用的这个食品对自己的健康造成了伤害。

鉴于这种情况，虽然我们拉肚子拉得很厉害，但我和儿子都没有去医院，果然，拉到晚上九、十点钟，毒物排泄完了，就不再拉了。

8月23日我联系京东售后。我觉得我买的是“京东超市”的自营食品，食用后身体出现这样的问题，作为消费者，我有权利合理怀疑这两款产品的安全性。我把情况反映给京东售后，并提出唯一的要求：我要求京东商城自己的食品检验部门或第三方食品检验机构给我提供这两款产品的质检报告。

为了这一个合理的要求，我和京东商城的客服展开了长达一周的反复交涉。

我反映问题后，8月25日京东300029客服电话回复了我：

京东客服：京东平台售卖的产品都有品牌方的检验证书，产品都是合格的。我反映问题后，他们已经联系了品牌方，品牌方说他们的产品没有问题。鉴于给我造成了伤害，可以做免单处理。

我要求澄清：京东商城对自己所售卖的食品仅仅是根据品牌方的检验证书来判断质量的，京东平台自己是没有食品安全检验部门的，对自己平台售卖的任何食品都不做检测的。是不是这种情况？

京东客服：我的这个问题需要京东负责人来跟我对接。意思是她没有权力回答我这个问题。

我要求她找有权力的上级来回答这个问题。

8月26日京东300029客服又回复我：

经特殊申请，可以给我100元京豆作为赔偿。

我的回复：我买的是京东自营商品，我作为十多年京东老客户，每年购买数量还比较大。我对京东是有感情的，我提出这个问题，是怀疑你们平台卖的这个产品或许有问题，为了避免更多消费者受到伤害，我希望京东平台重视这两款产品，对其安全性进行检验，如有问题，就赶紧下架，也算是京东公司对自己客户的负责。

京东客服：京东有专门的部门负责检测产品质量，但是是哪个部门，她回复不了我。

我的要求：我不跟京东商城之外的第三方接触，不允许品牌方来骚扰我，我想得到一个明确答复，京东商城到底有没有自己的监管食品质量的部门，有没有监管的流程，当消费者合理怀疑某个商品的安全性时，京东平台有没有一个自己的检测？京东商城到底有没有这样的食品安全检测部门？

京东客服：无法回答我的问题，他再联系相关部门。想取回我买的产品。

我的回复：我买的产品外包装都已经拍照发给京东售后了，产品是有批次的，你们京东商城检测同批次的产品，给我提供你们的或者第三方的检测报告。

8月30日京东另一个客服经理334460回复我：

京东客服：商品已经开封，是不是有问题，现在也不好判断了，只能给100元补偿我。京东不支持检测，京东没有检测机构，京东只能检查食品包装是否漏气，是否过期，具体质量检测，京东平台不支持，只能是返回品牌方检测，由品牌方提供检测报告。

我的回复：你们京东平台难道不认为我提供了一个重要的信息吗？你们难道不怕这个批次的货物如果真有问题伤害更多消费者吗？你们对消费者负责了吗？我提出来快两周了，你们没有检测，这两款产品也没有下架，京东平台这种做法合适吗？

京东客服：京东商城没有权限检测产品，我们也不知道在哪里去检测，质监局也不对接我们平台。我们的平台也有食品质控，具体他们干什么，我也不知道。你的商品已经开封了，那就不支持检测，不具备检测的条件了。

我的回复：就是说，京东平台卖的食品，消费者吃病了去医院，吃死了去尸检，除非消费者提出确切证据，否则与京东无关？但消费者买到的产品已经开封，就算是再有毒，也没法检测了，这就是一个死局？

产品京东客服：谁提出谁举证，你觉得有毒，你可以去医院检查，提出你的证据。

8月30日京东另一个客服300029回复我：

京东客服：给您造成困扰，给您补100京豆或100元京东账户余额。京东平台自己没有食品检测的部门，没法检测。消费者手上已经开封的产品不能作为检测依据，如果检测，结果也不合法。