医美咨询师必须掌握的顾客7大表情情绪特征

医美咨询师在真诚对待顾客的接诊过程中，还是要顾客七大基本表情，才能根据对方打反应来适时调整自己的话术和设计方案，便于帮助顾客找到最适合她的变美方案，并接受我们的美丽建议，这一点非常重要。

如果不顾对方感受，一味的自嗨，结果可想而知。今天就具体来聊一聊顾客的7大几百表情特征，希望能帮助到大家。

1、高兴：AU6+12（其余可出现25等）

Ø 特征：高兴的表情就是笑，脸颊上抬，下睑沟出现或加深，下眼睑提升覆盖更多虹膜，下眼睑凸起，眼睛眯起（强烈时几乎要闭合，是上眼睑和下眼睑分别往中间闭合），嘴角上扬，嘴随强度增加而张开，眼角出现鱼尾纹或加深。眼睛不会盯着一个地方看，强度较大时会发出痉挛式呼吸，身体、四肢舒展，可作出反重力（复杂）的动作，或仰视反应（如抬头）。

Ø 高兴的刺激源：达到预期或超过预期的收获。

Ø 高兴的相似情绪有认同、满意、得意等。

Ø 真假笑：当事人只有AU12而没有AU6或AU6的强度远小于AU12的强度时，为假笑或社交性笑；当事人有意克制高兴情绪外显时（如偷笑、憋住不笑、内心暗自高兴但表面上装镇定），会抑制嘴部运动，但很难抑制眼部。

Ø 高兴与其他情绪的结合：冷笑（与轻蔑结合）、狞笑（与愤怒结合）、恐惧的笑（如面对老板批评而尴尬地笑、遇到领导谄媚地笑）、苦笑（与悲伤相结合，常出现在无奈地自嘲、感慨物是人非时），嘴部为高兴的特征，眼睛、眉毛则为其他情绪的特征。

2、惊讶：AU1+2+5（其余可出现25、26等）

Ø 特征：眉毛整体上抬，无皱眉，上眼睑提升致眼睛睁大，嘴部放松（可能上下分开但不会横向拉长，嘴唇不会泯起），吸气（有可能比较难观察到，但如果是呼气，则必定不是惊讶），短暂冻结（尤其是接受到信息的那一瞬间，身体会停在那，如果出现其他动作，则有可能是其他情绪），其中最轻微的惊讶可以只出现AU5（不能倒推认为只出现AU5就是惊讶情绪，也有可能只是想睁大眼睛看仔细点），只短暂出现AU26也可判定为轻微惊讶。惊讶是一个短暂性情绪，当人反应过来刺激源是正面还是负面之后，则容易马上进入下一个情绪。

Ø 惊讶的原始含义：发现危险保持静止，短暂停顿后立即作出反应，睁大眼睛扩大视野，吸气为下一步做准备。

Ø 惊讶刺激源特征：（1）没想到；（2）有兴趣。因此判断是否真的惊讶要看是否符合上述两个条件以及惊讶表情持续的时间，在社交性场合，普通的惊讶持续时间不会超过1秒，但在一个放松的环境下极度的惊讶也可能超过1秒。

3、厌恶：AU9+10（其余可出现4、7、16、25等）

Ø 特征：皱鼻，鼻唇沟加深，眼睛眯，强烈时会闭眼，上唇向上拉升，最轻微的厌恶（不屑）可以仅有AU10，甚至脸上还有笑容。

Ø 厌恶的原始含义是：对腐烂发出异味的食物不看、不闻、不吃。厌恶的刺激源特征：（1）否定态度；（2）级别低（对自己构不成威胁，无意亲自花力气去清除），即厌恶的本质是自上而下的否定。

Ø 厌恶的相似情绪有：憎恶、轻蔑、不屑等

4、愤怒：AU4+5+7+23（24）（其余可出现9、16、17等）

Ø 特征：眉毛下压，眼轮匝肌内圈收紧致眼睛可呈三角状，嘴唇紧绷（可以张开），脸部肌肉紧绷，眼睛盯着目标看，下巴不会上抬，最轻微的愤怒可以只出现AU5+7。愤怒情绪中的AU7的强度要大于恐惧情绪中AU7，越强烈眼睛越眯，有时还会出现AU9。

Ø 愤怒的原始含义：生存、繁衍受到威胁，想要战斗。

Ø 愤怒刺激源特征：（1）自己关心的东西（包括物、情感、尊严等，但不一定是自己的）受到他人威胁、挑战或侵犯；（2）想要清除对方或使之认输（包括身体攻击和言语攻击）。

Ø 愤怒与厌恶的区别：愤怒主观上希望改变或清除其所不满的事或人，而厌恶无。

Ø 伪装愤怒：真愤怒时，语言、表情和愤怒的动作（如拍桌子、攥紧拳头是几乎同步的），而伪装的愤怒往往不同步、有脱节，当事人通过伪装情绪来掩饰真实情绪、拒绝交流（如审讯）或取得强势地位给对方压力。

Ø 愤怒的相似情绪：不满（眼睛眉毛有愤怒特征，嘴部不明显）

5、恐惧：AU1+5+20（其余可出现2、4、7、25等）

Ø 特征：眉毛内侧抬起，嘴部肌肉较紧，往两边拉升，如果出现AU4为聚拢而不是压低，情绪强烈时会出现AU7但强度较小，恐惧大多数情况下眼睛睁大（AU5强度一般不如惊讶，即眼睛睁大幅度一般不如惊讶），眼睛警觉，眼动较快，不会眯眼（看到电影里恐怖的镜头或者看到他人拿刀砍过来而闭起眼睛是因为当事人心里已经默许了最坏结果，因此转为悲伤情绪），情绪越强烈眼睛睁得越大，人易敏感，恐惧情绪产生瞬间人会深吸一口气。恐惧的生理反应：（1）瞳孔放大；（2）消化系统效率降低或停止（容易出现口干而咽口水、严重时甚至呕吐）；（3）排泄系统效率提高（出汗、想上厕所）；（4）血压升高。

Ø 恐惧的刺激源：害怕负面结果的发生，包括：（1）可能面临生理上的伤害；（2）可能面临较大损失（经济、精神、机会等）。

Ø 恐惧的相似情绪：担忧（忧虑、焦虑）（眼睛眉毛有恐惧特征，嘴部特征不明显）、害羞、不安、尴尬（AU16）、为难等。

6、悲伤：（1）未哭泣：AU1+15（其余可出现4、7、17等）眉毛内侧抬起，情绪强烈时眉毛出现眉毛皱起下压，嘴角向下拉（同时会造成轻微的水平拉升），情绪强烈时下唇向上顶，颏肌收缩（下巴皮肤变皱），眼动减少（目光呆滞），下眼睑及以下肌肉松弛无力，情绪强烈时可出现眼皮下拉，视线向下；（2）哭泣：AU4+6+20+26 皱眉，眼轮匝肌外圈收缩（强烈时会闭眼，上眼睑向下闭合），嘴角往两边拉，下颌向下展开，痉挛式呼吸。悲伤时重力影响较明显，身体往下瘫，可出现视觉阻隔行为（如手撑在额头上、低头）。

Ø 悲伤的刺激源：对关心的利益无力挽回（已发生或认为必然发生）。通常当一个负面的事情刚发生时，人不会马上进入悲伤情绪，总会做一定的挣扎努力，哪怕客观上已经无力回天，因此悲伤又常出现在愤怒类、恐惧类情绪之后。

Ø 悲伤的相似情绪：失望（AU1+4）、委屈、愧疚（AU1+23）、怜悯。

7、轻蔑：LAU12+14或RAU12+14 嘴角收紧一边向上，轻蔑有的也被认为是厌恶的衍生情绪，如果脸上伴随着笑容，有时亦代表得意的情绪（很多时候自己得意和对对方的轻蔑是同时出现的）。

其他组合与表情

1、AU4+7：在没有其他AU的前提下，如果视线是盯着别人看，表示对对方的怀疑，如果视线盯着一个无特殊东西的地方看，表示思考。

2、AU4+6（+9）+16+25：疼痛

3、AU1+4：失望