2016，你成功了吗？ 对中国的态度决定了你在全球的地位（奔驰篇）
2016，你成功了吗？
对中国的态度决定了你在全球的地位（奔驰篇）
2月16日，上海朱家角安麓酒店。因为一群人的到来，这家因有明代建筑和清代戏楼作背书而显得更有文化底蕴和历史穿越感的现代化酒店一下子热闹了起来。
这是一群来自江浙沪皖的汽车媒体代表，受北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司东区总经理聂军先生邀请而来。
不为别的，就为一场神聊。
百年奔驰是因为传承而传世的
这场看似拉家常的聊天开场白是由周娟女士打开的，她的身份是北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司公关高级经理。
她从酒店明式的建筑和清代的戏楼中，看到了一种传承。在她眼里，传承是一种坚持，就像奔驰。
她说，回望几百年前，恢宏和细致的中式建筑，至今都不觉得突兀，就因为它在创新中呈现了代代传承的中式美学。今年，奔驰跨入全新的第131年，这其中就有令奔驰人骄傲的传承。“作为公关人，我们的工作是将梅赛德斯-奔驰品牌的故事讲述给大众，让媒体了解奔驰的态度、感受奔驰的温度、了解奔驰发展的速度”。
从全球销量感知奔驰对中国市场的态度
任何品牌都是有传承的，奔驰传承了什么？
聂军先生的话诠释了一切：客户到展厅买的绝不仅仅是一台车而是对一种文化的认同。
对聂军先生而言，此时此刻，他对百年奔驰的回望似乎已停留于2016年。
2016年，梅赛德斯-奔驰在全球销量超过了200万台，同比增长超过11.4%，重新夺回了豪华品牌全球桂冠。
2016年是梅赛德斯-奔驰在华的创新之年，在聂军先生眼里，创新是一种主张一种战略，更是点点滴滴的实践。
他说，“作为梅赛德斯-奔驰全球最大的单一市场，中国市场无论从销量贡献，还是增长态势，都扮演着非常重要的角色。去年，我们在国内的销量超过48万台，年度增长率达到28%。
“2017年，刚刚过去的一月，我们也实现了开门红。梅赛德斯-奔驰东区顺应全国增长的态势，在让更多客户加入奔驰大家庭的同时，也通过丰富多彩的市场活动拉近了与客户的距离。对于东区的客户，我们做了一系列的调研和访谈，我们了解到，他们对于奔驰的期待，绝不仅仅是到展厅买一台车，他们也期待与奔驰品牌建立起紧密的情感联系和深厚的精神共鸣。”
从聂军身上感知奔驰的品牌温度
你有多少梦想，就有多少温度。任何有生命力的东西都是有温度的。奔驰也一样，奔驰的温度在哪里？也许已经溶进了一个个枯燥的数字中。
在那些看似简单的数据背后，倾注了奔驰多少人多少年的心血？我们无法得知，但是从去年开始聂军先生终于可以列个年度清单了。让我们来看看他心里的账是怎么记的：
从2014年起，持续3年打造为“梦想加油”的整合传播平台。通过量身打造高品质的体验式营销活动，持续传递品牌的价值。
去年也是奔驰的梦想座驾年，打造包括“梦.享心生”在内的一系列针对梦想座驾的主题活动，吸引广大客户。
为了不辜负客户的信任与厚爱，通过细致的服务和扎实的技术，兑现对客户的承诺。2016年，在奔驰东区，奔驰授权经销商首次修复率接近99%。在2016年梅赛德斯-奔驰中国服务技能大师赛的比赛中，东区经销商也取得了优良的成绩，特别是来自宁波利星的售后技师杨最超，获得了2016梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛最佳底盘及被动安全系统的全国最佳技师。在刚刚完成的首届梅赛德斯-奔驰全国钣金喷涂技能大赛中，东区经销商更是勇夺最佳喷漆维修、最佳服务顾问、最佳续保团队、最佳钣喷团队等四项全国冠军，并且将24项大奖中的16项全部揽入怀中。
通过免费的事故救援，空调清洗等服务措施，进一步强化客户体验。
而所有的客户体验都是建立在东区迅速拓展的高效高质经销商网络基础上的。据聂军先生分享的数据显示：2014年，4S店在东区网络占了65.2%，即2/3是4S店，其它是展厅或者单独的营销网点；到2016年，这个比例已经升至82.5%，也就是说80%以上现在都是4S店，这样，客户可以便捷地得到来自梅赛德斯-奔驰的全方位产品体验。
销量不是奔驰的惟一追求目标
汽车品牌的向心力在哪里？经销商的满意度！
聂军先生对此深有体现。他说，虽然在2016年全球豪车销量夺冠，但着眼当下，梅赛德斯-奔驰在中国豪华车市场销量仍然排名第三。
他相信天道酬勤，但单纯的销量和增速数字并不是奔驰惟一追求的目标。在有计划、有节奏的战略部署下，保持梅赛德斯-奔驰应有的品牌价值及与经销商伙伴的盈利能力和可持续发展，比数字来得更有意义。
奔驰的目标是与合作伙伴努力实现健康、盈利且可持续的增长，并且让品牌价值持续获得客户认可。去年，梅赛德斯-奔驰不仅得到客户的首肯，更是得到了经销商合作伙伴的认可。在第三方机构（益索普）发布的调研报告中，梅赛德斯-奔驰再次蝉联豪华车经销商满意度第一（远高于3年前的排名）。聂军先生认为，经销商满意度的持续提升，得益于奔驰自销售公司成立以来，即践行的多层级经销商沟通制度。通个战略经销商投资人俱乐部、经销商联合会、全国经销商大会以及区域经销商大会，确保与经销商合作伙伴达成高效透明的沟通。
“去年，我们引入了16款强有力的产品组合，其中包括大家所熟知的全新E级车、GLA、轿跑SUV等等。我们和经销商合作伙伴携手实现了健康盈利的可持续增长，品牌价值得到了更多客户的认可。过去这些年的努力，为我们未来的发展奠定了稳定基础。根据中国汽车工业协会预测，中国乘用车市场2017年将增长5%，我们觉得这个很合理。我们的增速可能不会如过去几年这么强劲，但我们会努力跟上整体市场的步伐。
“在即将到来的2017年，我们还会推出15款新车型。具体哪些新车型容我先卖个关子。上海车展也马上就要到了，届时会给大家带来很多惊喜。”
聂军先生的话真的很实在。
奔驰的方向：让客户在4S店找到家的感觉
这几年，奔驰一直在努力优化客户用车成本，这其中包括了2016年的两次配件价格调整。
据《车市车事》调查，奔驰真正让竞争对手感到压力的恰恰就是这两次价格调整，大大降低了车主的用车成本。
据聂军先生介绍，奔驰的方向就是希望奔驰的4S店能够成为每一个客户的家，“当客户来到我们经销店的时候，无论买车、服务还是保养，都能有家的感觉。我们做到了吗？目前还没有完全做到，但这是我们发展的方向。”
奔驰在2016年的两次配件价格调整
2016年7月份开始，奔驰推出了全新的服务菜单，使客户的用车成本更加透明。同时，还连续两次调整了配件的价格：3月1日，对易损件价格进行了调整，最高降幅达到了41%。8月15日第二次调整，达到30%，这些都进一步优化了用车成本。
《车市车事》常年法律顾问：浙江五联律师事务所缪渭川律师
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