专业知识管理人才奇缺,速来!
「服务处理信息和知识的知识工作者,看世界的另一个角度」
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近几年,许多企业想深入推动企业知识管理的时候,发现找不到合适的人才。通过招聘网站、猎头、朋友推荐,虽然可以招来许多面试的人,但当需要深入交流的时候,发现大部分面试者没有真正的推动经验。即便号称做了很多年知识管理的,有的也只是围绕IT系统的一些零散体会,关于如何从战略层面考虑用知识管理解决企业的核心问题、如何区分不同职能和层级员工的需求差异、如何解决人才培养、过程效率等具体问题时,候选人大多语焉不详。
从1998年到2016年,知识管理在中国也有十几年的时间,许多高校也开了知识管理的课程而写出来的硕士博士论文更是汗牛充栋,也有上千家企业已经做和正在做知识管理的实施并号称取得了卓越的成效,但为什么缺合格的人才?在这种状况下,一些财大气粗的招聘方就使劲提高薪水,但薪水高了也没用,仍然没合适的人!
问题在哪里?
这种状况与知识管理学科本身的不成熟有关,它还没有成为一个成熟的学科也没有稳定的范式和成熟的方法论。同时,它也与知识管理岗位对人的要求较高有关,该岗位其实需要有较资深管理经验并对企业核心业务熟悉的人来担任,在国外许多知识管理岗位都是有45岁以上的骨干担当,而国内许多知识管理岗位都是新入职没多久的人去做。还有就是,近几年新技术、新的竞争环境和知识型员工应用信息和知识行为的急剧变化,使原来做知识管理的经验失灵,大家都需要去探索!
但最核心的原因其实在于:之前国内大部分的知识管理实施都是围绕软件系统展开的,虽然有不少知识管理的从业人员(软件厂商的顾问、实施方的知识管理推动人员),但是许多所谓的KM咨询顾问其实是软件系统的顾问,许多知识管理的运营人员也是围绕软件系统去做了一些工作,真正从管理、用户、需求角度去做知识管理的人少之又少。
有人估算过:在企业内部有3年以上知识管理运营推动经验,从解决问题入手并且取得一定成效,非围绕IT系统角度做知识管理的人,全国可能都不超过500个人。
另一个是,尽管一些高校有开了知识管理的课程,但都没有知识管理这个专业。一些读硕士和博士的同学即便写了这个方向的论文,但一是没有实践经验,另一个大部分也没有从事这块的工作,所以这一个维度的供应也很少。
大部分企业开始做知识管理的时候,搞不清楚知识管理意味着什么,等同于知识资源的整理和存储,以收集始,以系统终,然后就没有然后了。这样的企业一般是从原来的职能和业务部门安排人去做,即便招聘也好招!
但也有少部分真正追求卓越的企业,当他们开始用知识管理的方法去解决面临的核心问题、去应对巨变的环境,当他们不仅仅将知识管理当做时髦的管理思潮的时候,就会发现人才难觅。
为解决知识管理人才奇缺的问题,未来,KMCenter将会做一些工作!
知乎社区的黄同学提出了一个问题:
提的这个问题有2个问题,先澄清:
因为在中国的高等教育中还没有知识管理的专业(虽然一些高校开设了知识管理的课程,KM也是许多硕士和博士研究的方向),国外有但也大都在研究生这个层面,所有不涉及“跨专业”的问题。你去问问在做知识管理的童靴,95%以上的都不是知识管理专业。
“自认为熟悉个人知识管理的流程和操作”,但你要找的却是企业知识管理的工作,背后是对于企业与个人KM的目标、方法区别不清,他们相辅相成,但具体操作上却差异明显,PKM是你足够好,而企业知识管理的推动人员是要让别人去参与知识管理的管理。
接下来再说:
如果想去做知识管理的工作,需要具备哪些素质和能力。或者换个角度说,企业应该选拨和招聘什么样的人来推动公司的知识管理工作?
我们认为,要在某机构中从事知识管理的推动工作,必备的知识与技能包括以下3个方面:
这个岗位是一个管理岗位,所以你需要了解管理学最基础的那套东西:管理基本职能、管理者的技能、层次与角色、管理基本原理、特征、决策、领导、人性假设等等,如果不懂找一本管理学基础的书好好看看吧。这些基础知识不懂的话你会很难理解许多本来是“常识”的东西。
这个公司是干什么的,是如何赚钱的,他们的优势和劣势是什么,他们所在行业的情况是神马,他们在工作中如何利用信息和知识来解决问题等等,如果你不了解这些,都没人愿意跟你聊天。
这一块经验很重要,难速成,需要积累,也需要有较强的抽象思维和分析能力,有意识的多分析、多思考。
知识管理的词比较“虚”,所以造成许多人都有自己“独特”的理解,但这个理解是对的吗?我见到过做知识管理许多年的人,张口闭口还是“显性知识隐性知识”,一看就没入门。
做知识管理的推动工作,你需要了解KM如何与业务结合从而确定工作目标,需要知道KM的推动机构怎么建该配什么样的人、显性内容该如何分类、如何让人愿意并能够将大家需要的内容写出来或说出来、如何让人们使用这些内容、用什么样的IT系统、如何持续的推动等内容。
这一块内容,可以去学一下KMCenter的“从知到行:知识管理实施培训”的课程,会详细的讲。
还有一些技能、知识和能力,你如果具备,可以为你做知识管理工作加分:包括对IT技术的熟悉(但你不能是技术人员)、对人员成长与发展、对图书馆情报档案知识的熟悉,这也是当前国内大部分知识管理从业人员的来源与背景。但在国外,有许多背景为销售、市场、战略的员工转型做知识管理,也有很大的优势。
另一个层面,做知识管理工作需要“特别能折腾的人”,你的工作是去“影响”而不是“命令”各种职能、部门的同事,你情商要高,要能够影响别人,性格要好。同时,你还需要有缜密清楚的大脑,善于拨开纷繁复杂的现象,找到核心问题与要害,比较“晕”的人很难做好知识管理工作。(本文作者为KMCenter主任田志刚)