婴幼儿游泳馆这样解决退卡问题，顾客满意是首位
开婴儿游泳馆的店长，或多或少都会面临会员退卡问题，顾客因为各种原因不愿意在店里消费了，也要让顾客来时舒心、离开时顺心，但是不少店长都缺乏相关经验，难免会让顾客产生不解，甚至是愤怒，产生争执的情况，所以婴幼儿游泳馆怎么解决退卡问题呢？顾客满意是首位，其次是才是方式方法。开婴儿游泳馆做生意的，都不愿意接受会员退卡，毕竟已经赚到的钱，已经付出各方面人力、宣传、物料等成本，再退卡不免会有损失，这点就需要在会员办卡当初时就协商好的，也就是顾客在办卡合同里就明确表明，会员卡办理后概不退卡。其实这里有一个思考题，就是婴儿游泳馆给顾客办卡的时候，如果顾客没注意到退卡相关说明，店长或员工要不要提醒顾客，相信不同的人都有不同的见解。在这里婴游网的建议是，办卡之前最好提醒下顾客，避免后期的争执，毕竟顾客如果没有注意后期吃个哑巴亏，同样心理有怨念，所以提醒顾客很重要。有的时候，婴儿游泳馆办卡时没有提醒顾客，或者办卡合同里没有体现，则在退卡时肯定是存在争议的，这个时候一般是店长和顾客之间的协商。这个时候需要注意的两点：第一，不要和顾客产生争执。顾客退卡都是店内正常营业时，这个时候一定不要起争执，更不要抱着“店里就是这么规定的”“你非要退卡我也没办法”这种说辞，最重要的解决顾客的问题，而不是抱着自己的目的去协商。第二，合理的解决方法也有。顾客退卡的比较好的解决方式有两种，一是给顾客出点子，让顾客通过闲鱼、本地论坛、社群等方式把卡转给其他家长，店铺会在这个过程全程配合；二是店铺可以给退卡，双方协商退卡的金额，其中肯定不能退全部金额的，协商出来退款的比例，一般为70%-80%。有的时候，婴儿游泳馆因为各种原因被迫转让，这个时候会员卡的妥善安排十分重要，之前有新闻就有店长“卷款跑路”的情况，但是市场监督部门和法律部门都会找上门，而且出现法律纠纷被列为被执行人，则严重影响个人的信誉，以及日常生活，从事任何行业都会受限制。转让的时候，婴儿游泳馆店长一般会把会员卡打包给下一位老板，可具体的核算会员卡的价值及转让价格。如果想要避免纠纷的话就自己给会员退卡，给顾客群发短信通知退卡的具体周期，在转让之前完成所有会员的退卡。总之，退卡对婴儿游泳馆来说是比较头疼的事，一方面是自己的利益，另一个方面是顾客的利益，好在如今这个社会，相互体谅的话很多问题都可以避免，尽自己的能力让顾客满意，这也是我们当初选择婴幼儿游泳这个服务行业的初心。
