不服“老”不行，老用户成为手机厂商香饽饽
最近这一段时间，WWDC2018当之无愧的成为了科技圈的焦点，全新升级的iOS 12也显示了苹果对未来的展望。而在iOS 12 Beta版与全球开发者见面之后，苹果市副总裁Greg Joswiak和AR部门负责人Mike Rockwell日前参加了一场脱口秀节目，并讨论了iOS 12的相关话题。
除开iOS 12，苹果方面首次回应了因去年“降频门”事件所引发的苹果“计划报废”质疑。Greg Joswiak表示，“这种想法(认为苹果在计划报废)是世界上最疯狂的，我们给了用户一个糟糕的体验，然后用户又去买新品?这并不合理，很多人已经忘了我们的软件更新有多好，要不然iOS 11的用户满意度也不会有95%”。
计划报废？不存在的事情
其实在WWDC上介绍iOS 12的时候，就已经可以发现苹果对于老机型用户的使用体验还是非常关注的。这从iOS 12和iOS 11的支持设备完全一致也可见一斑，甚至最老的iPhone 5S，在性能方面都将会有着2倍的提升。
无独有偶，华为在刚刚举行的发布会上公布的GPU Turbo技术，更是让旗下机型的图形处理性能将有质的飞跃；稍远的MIUI 10更是将支持机型从最新的小米8延伸到了小米4；今年年初，努比亚也用全新的系统版本为Z11和Z11 miniS带来了性能的提升。
对此我们不难发现，进入2017年第四季度以来手机厂商们对于老用户可谓是上心了不少。在此之前，对老机型可谓是“又爱又恨”，一方面老用户对于自家的品牌已经有一定的了解，但太耐用的老产品则在某种程度成为新机销量的绊脚石。
虽然说苹果在口头上并不承认“计划报废”的指控，但是作为以追求商业利益为目标的企业，手机厂商们确实更希望消费者年年都换机，甚至最好像收集控一样把自家的每款产品都收入囊中。
从增量到存量，厂商们的心态也在变
手机厂商思路的转化与整个智能手机市场无疑是息息相关的，在IDC的最新报告中，2018年第一季度中国手机市场的出货量跌破1亿部，累计出货量仅有8187万部，同比下跌27.0%，这也是自2013年第三季度以来的第一次。
这背后除了产品进入硬件瓶颈期，新市场开拓缓慢，以及同质化等原因之外，消费者换机周期不断延长同样不可忽视。而换机周期延长的原因之一是智能手机价格越来越高，据统计，iOS用户年年换新iPhone的比重已下降至26%，Android用户保持一年一换新机的比例也下降到了23.5%。
同时伴随着消费升级的大趋势，消费者对于购买更高端机型的意愿也在提升，这一点从今年以来各大国内手机厂商都在旗舰领域发力可以管中窥豹。不过，消费者尽管更愿意购买性能优异核做工精良的高端产品，但相应的其换机意愿也随之下降，笔者身边购买iPhone X、索尼XZ2P、华为P20的朋友，也基本上都流露出延迟手机使用时间的想法。
智能手机作为消费类电子产品，无可避免的出现可大可小的各种问题，因此基本上消费者对于手机的评价是与持有时间成反比的。所以在新用户的增长乏力、获客成本逐年攀升、换机频次降低，厂商对于存量用户进行维护，加强老用户的品牌忠诚度就成为了回报更高的策略。
服务将成为“新常态”的制胜法宝
可以说基本上所有从蓝海走向红海的市场，都要经过这样的轮回。在“消费升级”大潮下，智能手机市场也将迎来从性价比致胜到服务体验为先的变化，如今用户满意度、留存率、品牌形象塑造等，也将成为手机厂商竞争的新常态。
将服务做好、将口碑做大是在比拼硬件的同质化竞争中杀出重围的制胜法宝，谁能够洞察消费者的需求，为其提供更良好的服务体验，谁就能够赢得市场消费者的青睐。比如说，小米在最新的MIUI 10上就已经支持到了2014年出品的小米4，可以说从骁龙845机型一直覆盖到了骁龙801的产品，这样的做法当然就是提升老用户的用户体验，建立良好品牌形象的最佳范例。
而什么才是老机型用户所需要的呢？由于其硬件配置肯定比新品要差，再加上APP功能的日新月异，这类用户对于常用APP不卡顿，日常使用比较流畅也就成为了基本要求，这也是厂商们的常规操作。通过对于系统框架和内核进行优化，解放性能提升流畅度是基本操作，而像华为的GPU Turb则是进阶玩法，让老机型也能流畅玩最新的游戏。
但是必须要承认的是，厂商们对老机型维护也同样需要较高的成本。众所周知，除了原生Android之外，大多数手机厂商都有自家的ROM，并且都不仅是原生套壳，而是修改了系统底层，因此改的越多，升级成本也就越高。所以说，大家还是珍惜这些还在尽心尽力维护老机型的手机厂商吧。
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