疫情引发暑期退票潮,票务平台祭出“拖”字诀怎么办? 2024-08-05 09:02:54 半月谈评论员 侯大明 贾雨田近期,受暑期国内疫情影响,国内多地已经发布防疫出行紧急通知,限制居民远游以防疫情传播扩散,这使原本在暑期定下出行计划的消费者面临取消或者延期出行安排。但一些交通出行的退票政策仍沿用平日的退票标准,部分第三方平台在退票上无响应、“慢半拍”,用“拖”字诀变相强迫消费者申请自愿退款以收取高额手续费,一时间给大众消费生活带来了诸多不便和麻烦。退票“拖延症”由来已久。诸如正常情况下,也会有消费者在一些平台提前申请退票后,要等航班起飞后数日才被告知退票失败;航司自行取消或延误航班却算作消费者违约的情况更是屡见不鲜。疫情防控常态化下,人们出门远游受到相对限制,企业和第三方平台的经营运行也受到了影响,退票“拖延症”等问题更为凸显。疫情期间,有消费者反映部分第三方平台以“政策出台时间为购票之后”、“另有商家收取手续费”等说辞为理由,在办理退票过程中贯彻“拖字诀”;拒绝非自愿退款申请,致使消费申请自愿退款以收取高额的手续费;网络客服排队人数多无法办理相关业务等。这些商家、平台表面上以一些客观理由为“挡箭牌”,实则是以自身的资金流转和经济效益为出发点,有意拖延办理退票手续。长此以往,经济效益或许得到了保障,但是口碑和社会形象可能会大打折扣。诚然,企业和第三方平台出于自身经营状况和资金管理的角度,有权拒绝消费者退订的主张。但是,暑期国内疫情再次袭来,消费者在订购外出远游的车票机票后,如果其出行的目的地是国内疫情中高风险地区,根据我国《民法典》对“不可抗力作为解除合同的法定事由”的相关规定,消费者在此情形下有权无条件退订或解除合同。此外,企业或第三方平台如果能在关键时刻担负起社会责任,积极主动响应政策,让退票服务“快半拍”,并根据实情减免手续费用。从长远考量,也能为企业树立优良的形象和口碑,为企业争取到更多更优质的潜在消费主体。治理退票“拖延症”不容迟缓。当前,一些省市也开始积极协调退票服务,像海口市旅文局承诺在48小时内办结符合退订条件的办件,对不符合退订条件的办件,旅文局也会积极协调促成双方达成和解、减少损失等。铁路部门也配合防疫要求发布公告,推出免费退票措施。治理退票“拖延症”需要多方合力、通力协作。相关部门需要强化监管,压紧压实各方责任。督促企业、第三方平台加快落实退票服务,明确疫情防控下的退改票标准,以进一步推进完善防疫应急预案体系建设。企业、第三方平台也要服务于社会大局,积极配合疫情防控相关政策要求,优化应变机制,履行落实疫情防控的社会责任。真正做到让游客舒心、让国家放心。 赞 (0) 相关推荐 2016年微信支付宝共收取提现费达8163亿 监管部门:减免手续费 撰文/蓝科技 近日,一则由人民银行.银保监会.发展改革委.市场监管总局等相关部门联合发布了一项降低支付手续费等措施的倡议书,总计提出12项相关协议,并决定在9月30日开始执行. 对此,腾讯旗下第三方支 ... 律师支招!在线旅游市场退票乱象维权 8月份,暑期旅游市场刚刚开始升温,却被南京.扬州等地的一波疫情打乱.9月份,中秋.国庆双节来临,福建莆田.厦门以及哈尔滨等地的多轮疫情又将很多原本打算出去浪的小伙伴摁在了家中.面对国内慎终如始的疫情防 ... 疫情过后是否会迎来报复性消费?聚餐旅游会,减肥医美未必 "消费心态趋于保守,减少开支意愿增强." 作者:涂鸦君 编辑:tuya 出品:财经涂鸦(ID:caijingtuya) 据公司情报专家<财经涂鸦>消息,凯度近日发布 ... 品牌说|疫情新闻中插播广告,要不要? 最近不知道有多少人跟TOP君一样,每天一睁眼就打开新闻APP看新增确诊人数,今天照例看完后顺手往下滑了几下,猜我看到了什么...... 前一秒还在为陡然新增1.5万病例感到惊恐,后一秒就无fu*k可说 ... @去哪儿!酒店&门票&机票...消费者投诉居高不下 第244篇原创推送 长142cm共5023字 阅完大约需要10分钟 2019年以来,因新冠疫情影响,国内在线旅游市场受到明显冲击.据智研咨询数据:2020年,国内在线旅游市场交易规模仅为5 ... 2020中国生鲜零售趋势报告 生意的机会,某些时候是在寻找.洞悉消费人群的最新同化空间. 一项政策.一代技术应用.教育等等,都会同化出特定人群的共性需求.相似的消费心理与行为方式. 抓住.满足这些同化需求,便是生意的机会. 新冠疫 ... 旅游企业疫情期间要怎么增加客流量? 2020年,这么不平凡的一年.受疫情影响,国内国外的局势都显得不太安定,结合全球疫情因素.经济因素导致旅游行业疫情期间受影响十分严重. 那么,现在就跟大家讲讲,疫情期间旅游行业要怎么增加客流量? 1 ... 南京建邺区鼓励企业研发疫情防控科技产品 已补贴200万元|疫情防控 原标题:南京建邺区鼓励企业研发疫情防控科技产品,已补贴200万元 7月20日南京禄口国际机场暴发疫情后,8月17日上午,南京市举行第二十八次新闻发布会,通报疫情防控的最新情况. 南京市建邺区副区长袁婷 ... 今年来一顿“线上年夜饭”吧? 据不完全统计,目前已经有29个省份发出了"就地过年"或"非必要不返乡"建议.与往年春节熙熙攘攘的返乡人潮景象不同,预计今年将有超过1亿人在异地度过春节. 不聚集 ... 2021第九届呼和浩特十一惠民车展今日盛大开幕 今日盛大开幕 10月15日,2021第九届呼和浩特十一惠民车展(以下简称"惠民车展")在内蒙古国际会展中心盛大开幕.本次车展为期五天,是主办方为呼和浩特地区消费者和汽车爱好者打造的 ... 在线短租:一浪未平,一浪又起 在线短租平台是旅游业发展新阶段的产物,也是旅游产业生态圈中的重要部分,其发展能力与旅游业的兴衰直接挂钩.新冠疫情这一黑天鹅事件的发生,重创了国内的旅游业,与此同时在线短租平台营运一度面临停滞. 目前国 ... 后疫情时代的酒旅业,让用户“安心”成为行业复苏唯一解? 酒店旅游业已开始进入复苏回暖阶段,但这一切仍然不容易. 我们感慨于罗永浩直播时因为说错品牌名鞠躬道歉时头上因为掉头发露出的头皮,而事实上,事隔一天,携程老板梁建章就亲自上阵古风cosplay直播拉生意 ...