《财务经理解决问题的思路》
课前说明：
主题怎么来的？资深网友分享 e 讲堂主题，激发了灵感；学员在沙龙、课程中提出类似问题，因此把解决
问题的思路抽象出来；涉及内容较多，主要是分享感悟。
职场上存在的困惑：
上市：没有知识没有技能，被赶鸭子上架；
推进采购招标制度：得罪人不落好，也不知从哪里做起；
老板骂财务，给的报告不给力：老板没给具体要求，怎么做好？
预算：没有资源，没有老板支持，怎么干？
——以上都可以归为一类：常规工作都会做，但没干过的，不会干的，或者知道怎么做但没有资源或权利，
没有条件做下去的，不知该如何去解决。
被派到下属单位做财务总监，做不好怎么办？要不要去？
没知识没工作经验没资源……要不要继续干下去？常见的解决：等条件具备了再去做。
其实同样的问题，成功的 CFO 们也一样碰到过，为什么他们敢接别人不敢接的工作呢？他们到底有什么不
一样？
对此类问题进行小结，可以用 5 个步骤进行处理：
心态准备——行动准备——过程控制——选择与平衡——新的循环
致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！
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财务经理解决问题的思路：
STEP1：主动积极的心态
最重要的是心态！
问自己的几个问题：
是发泄情绪还是理性解决问题？
案例：一个税务经理，在税法方面精通，但解决问题的能力欠缺；认为公司对税务工作不认可，情绪不好
并带到工作中，后来离职。反思他其实并没有做建设性的举动去改变状况。问题解决了，情绪也就理顺了。
是逃避放弃还是坚持？
Eleven 的经历：找老板问公司没钱了怎么办？被老板砸回去：你是财务你解决！eleven 考虑把问题漂亮的
解决好了再走。问题处理完了，eleven 的能力也得到了公司的认可，得到了新的发展。将危机变为发展机
会。
是创造条件还是坐等天上掉馅饼？前提条件不完备，怎么完成任务？如销售不给数据。解决问题的思路：
创造条件。成功人士都是在条件不完备的情况下创造机会完成任务才凸显成功。
关注点滴变化，关注小事。Sun 到诺基亚应聘出纳，被聘为费用会计。但一段时间后对工作郁闷，量大，
琐碎，审核时间集中，排队显得效率低。。。思考工作情况，如何改进，如何做出价值？一张单子从验三遍
到验一遍，事后再抽查；提高效率，练习左手用计算器；将费用单子在系统中进行分类，汇总，做报告。
通过这些提升效率积累数据，就可以进行比较、分析了，对公司的情况也更了解了，做出了更有价值的事。
为自己争取更多的机会和资源。
思考未来，关注现在。
STEP2：行动之前的准备工作
做工作之前要思考，要解决三件事：
致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！
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陈述问题。
案例：某咨询业务，老板要求财务经理建立公司授权流程，制度写出来了，但老板仍然认为没有。沟通了
解到，老板关心的不是写在纸上的流程，他关心的是公司的钱由谁来管，有没有浪费。要了解老板的真正
需求——老板没有说出口的话。（情商在沟通解决问题中的重要性——搞明白要解决的是什么问题！）
分解问题。
如上市流程图，你没有经验，但考虑：老板为什么要你写上市流程？可能让你帮他梳理思路；老板可能让
你去锻炼，在将来上市中让你去做——你要去了解上市的整体规程，培训、学习。。。。。。分解问题。
聚焦问题。财务部活多人少，想申请增加一个人，行政财务都让财务做。可能一天有 10 个问题，但根本就
一个问题：财务部在公司的地位或影响力的问题。如何提升财务在老板心目中的地位？首先要提升我在老
板心目中的地位。
经过陈述、分解、聚焦，你面对的问题通常只有 3、5 个了。
STEP3：过程控制
以终为始，结果导向。
不敢去担任财务总监。机会一旦错过可能就没有了。首先要去！考虑被派去的原因：是去控制？还是应急？
还是能力符合要求。要做结果规划，做到什么程度，从结果往回推，现在要做什么，下一步做什么。
PDCA 循环。
强调：计划重要，但更重要的是随时调整，以适应环境。
5W2H 的原则。
做事要考虑全面，要遵循基本原则。
换个角度看问题，邀请别人参与——换位思考。
体会：以前做制度害怕被别人挑战，独自写制度，改变：把相关人员召集起来商量，换位思考如果我是采
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购经理，要怎么去做，态度平和的进行商量和讨论。
STEP4：选择与平衡
时间管理——重要的是能量管理，情绪和精力管理。
要事第一。
最重要的优先解决，由此你的时间、压力减小了。
平衡“完美”与时间和成本。
案例：老板要资金预测，用了一个月时间，虽然老板满意但认为时间太长。学会分阶段，先解决有，再解
决完美问题。不敢去做总监，也是要克服完美的想法。
结果呈现。
要考虑最终的结果。
跳出财务，提升层次和视野。
某财务老师：讲财务的书籍不看，看的主要是心理、沟通、证券等相关的书。
STEP5：结束是另一个开始
总结与提炼的三大法宝：
知识地图。重要作用：将各个知识点连成线，知识体系——逻辑主线
事后总结：AAR，重要回顾。美国伊拉克战争中，每次战争结束后，5 人开会，事后总结，及时将相关问题
记下来。
制作你的 checklist 检查清单，避免一再犯错误。
不断学习！行动！
致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！
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推荐书：《你的灯亮着吗？——发现问题的真正所在》
问题解答精选
1、 问：我要求老板加工资，但老板没有行动。怎么办？
答：一个原则，把我的价值做出来，这可以在其他企业也能保证高薪。涨工资是一个全局性的工作，一
个人，其他人，全部。。。。建议先把自己的价值做出来。
2、 问：中低层管理者如何组织其他同事完成任务？
答：首先，是组织什么样的人做工作？组织中高层的人有难度。出现这种情况可能是财务需要组织预算，
涉及中高层人共同工作。第一这是机会，做好了你就不是中低层的了；第二，这是一个关键点，你没有
资源和权力去组织，因此必须获得授权，抓一个后台的真正支持，否则很难做。中低层去组织中高层，
要很高的情商，要抓住他们的利益点，平衡。
3、 问：老板不放心任何人管钱的案例，后来怎么解决了？
答：观念上解决：向老板解释，钱在银行是不会跑的，在公司内部建立机制后，钱不会随便消失！
4、 问：如何提高财务人员在老板心目中的地位？
答：需要专业性、沟通技巧、。。。你做的每一件事情，每个人都是在看的，久而久之就形成看法。如
自己组织沙龙，和某老师第一次见面，负责记笔记，没机会说话。半年后，老师邀请去做咨询项目，原
因：课程笔记中体现了逻辑主线。这种印象可能会带来机会或不利。因此做好每一件事情很重要。
5、 问：如何准确做到陈述问题、分解问题、聚焦问题？
答：可以再安排专题讲解。
6、 问：如何解决问题员工？
致力于财务管理实践，打造卓越财务经理人！
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答：首先要面对问题，不要产生情绪上的对立，其次要寻找解决问题的办法，并思考原因，为什么会这
样？