住宅开发过程中物业与地产的前期配合流程.pdf

www.fdcsky.cn 住宅开发过程中物业与地产的前期配合流程 近年来,房地产行业的高速发展对物业管理前期介入提出了更高的要求。为加强

物业与地产前期的工作配合,共同打造优质品牌,地产公司必须对物业管理的前期介

入高度重视,并采取相应措施。 第一部分 组织机构与职能 地产客户服务委员会是物业与地产前期配合工作的最高决策组织,地产客户服务

中心和物业项目管理部是职能部门,也是地产与物业的接口部门。地产各项目部和物

业项目组为具体执行单位。 一、地产客房服务委员会组成 主任:地产公司主管营销和客户服务的副总经理; 副主任:物业公司分管项目副总经理 、地产客户服务中心总经理; 常委三名,分别是地产公司财务、策划和工程的负责人; 委员多人,分别是地产公司各项目部的负责人。 二、客户服务委员会职责 客户服务委员会为公司客户服务工作的领导和决策机构,负责: 地产公司客户服务工作的计划、统筹与监控; 客户服务基金使用的审批; 重大客户投诉的分析、决策、监督落实; 公司及物业公司商品类住宅客户服务工作的评价考核等工作。 三、两个会议 1. 客户服务委员会会议 时间:每月一次或发生重大事件时召开 参会人员:客户服务委员会 目的:研讨相关议题,形成决议 2. 客服月度会议 时间:每月一次 参会人员:客户服务委员会成员、地产客服中心全体人员、各项目部负责人、 www.fdcsky.cn www.fdcsky.cn 物业项目管理部负责人 目的:通报客服情况,检讨工程方面的问题 四、地产客户服务中心主要职责 是客服委的秘书处和执行机构,负责客户服务标准的制定、颁布、实施工作, 并对公司全程客户服务各环节实施有效监控; 负责地产公司商品住宅的客户服务工作; 为地产公司与物业公司在商品住宅开发和服务过程中对对接部门; 负责公司内部客户服务工作的协调、沟通和代表公司对施工单位的后续管 理。 五、物业项

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