数智化是企业今天生存发展的必须

今天如果要问所有企业主管包括各层级人员最关切的话题是什么？很多人可能会答应是商业创新，这包括产品业务创新和组织管理变革。六大技术正在推动新一轮的商业创新——数智化。

为什么要做商业创新

回答这个问题应追溯一下商业本身到底是什么。把商业做这样的一个理解，它是以效率最优的机制来持续造就人类福祉的事业。人们为了更加美好的生活，不断推进商业创新发展来改进和提升商业效率和质量。从古至今，商业创新一直在发生，并不是今天才有。我们可以看到商业创新的力度、频度，包括成效在不断增长，由此带来商业繁荣、社会进步、人类进步，人类商业发展史就是一部商业创新史。

推动商业创新的因素都有哪些

研究对商业创新影响和推动最为重要的六个方面、六个要素：首先是思想，所有创新都源自于思想，其次是教育，再有就是制度，然后是方法，第五是技术，第六是金融。从近现代以来看到一个现象，就是技术和金融对商业创新的影响、推动变得越来越大，越来越突出。当代以来，技术对商业创新的影响和推动变成更为重要的因素甚至是首要因素。

当代技术很多，对商业影响和改变最重要的技术就是信息科技，因其渗透性强大。信息技术的发展也有比较长的时间，其发展相当迅猛，且在不同时代有不同信息科技在发展进步。当代对商业影响和改变最大的新一代信息科技就是这六大技术：移动互联网、云计算、大数据、人工智能、物联网和5G、区块链。六大技术不是单一出现、发展，而是在集群式地、交互地发展，互相影响。不同的技术带来的力量是不一样的，互联网主要带给我们连接、协同和共享能力，云计算让计算力变成社会化计算力，大数据让我们能处理海量、实时数据。人工智能则是对今天这个社会包括对经济、商业的影响和改变，它可能是最重要的一个技术——从智能交互到我们商业里面各种场景的感知，再到数据智能。物联网是万物互联，它让计算变成泛在技术，让各种场所都有计算的能力。商业活动的开展和运营过程，特别重要的因素就是信任，区块链技术让信任变得可以运营。这六大技术正在驱动新一轮的商业创新，笔者较倾向于称之为企业数智化，它包括数字化和智能化。这一代的信息技术驱动了当今企业新一轮的商业创新，包括产品和业务创新、组织和管理变革。另外最近几十年来，对于特别是信息技术结合进来的商业创新有一个特点，即业务创新和IT、金融是三位一体的，业务为核心，通过IT技术和金融创新结合进来，形成三位一体创新，这是商业创新一个很重要的特性。

对企业的挑战不是一次创新而是持续创新

企业发展的两个基本模型——一个叫企业发展模型或动态模型，是放在时间轴角度来看企业发展，动态地去看；第二个模型是结构性模型，是一静态模型，把企业组织剖开，看它里面到底是什么样的要素和结构。

动态模型中较被熟知的是“第二曲线”，当年归纳这个模型时实际上还没接触过该理论。我们看到每个行业都是在一定时间后发生一次较大结构性变革，这种产业浪潮不是一次性的，不是说这个产业就发生一次浪潮，若干年后又会来一次新的，也不会只是两次，第二曲线还不够，第二曲线后还有新的第二次曲线，未来第三次、第四次……这个模型叫波浪模型。因技术变革带来商业组织对客户需求的满足的变化，引发这个产业的结构性变化，于是不断出现新的浪潮。所有百年老店都是对所经历的每个浪潮都成功地把握住了，又在新的浪潮里走在前面。所以对企业挑战不是一次创新而是要持续创新,这次浪潮冲上去了，下一个浪潮还会来，所以把它叫“冲浪模型”。

“3+1”经营——今天企业经营从业务层面讲最核心的就是“3+1”的经营，“3”是产品创新、客户运营、生态运营，“1”是财务，就是资本金，财务运营。这几大经营最重要的根本必须围绕一个东西——客户价值。对所有企业讲，一个重要的挑战和要求就是组织流程、制度、机制这一块，即大家所说的组织能力。所有优秀企业都是上下这两层战略能力、组织能力很强的，所以这个模型叫它“均强模型”。

移除商业创新高门槛的“三座大山”

如何让商业创新变得简单、便捷、社会化——首先，推进商业创新过程中，哪怕最优秀的企业一定也有困难和挑战，特别是结合技术的商业创新，主要是来自技术、专业、成本三个方面挑战。不是所有企业都具备数智化能力，那么商业创新能不能在技术上变得简单？其次，商业创新要求对商业本身专业领域的理解和把握，但一个普通经理能不能也把供应链的创新、营销的创新、人才管理的创新执行起来，而不仅是精英化行为？这是整个社会的需求，我们要让商业创新变得更加简单、便捷、社会化，要结合更多的社会资源去做商业创新。

借助信息技术的发展：从ERP（企业资源计划）到BIP（商业创新平台）——自有计算机以来，信息技术在企业里面的应用和发展到今天走过了三个阶段。第一个阶段是电脑化阶段，代表性应用是财务、OA办公自动化，基本上是部门岗位级应用。上世纪90年代后进入到第二个阶段，这个阶段是企业信息化，代表性系统是ERP。在信息化阶段，企业里面应用ERP系统进行打通及企业管理软件广泛应用。今天已进入第三个阶段就是数智化阶段，上一代是一个系统，这一代光是系统解决不了企业要求，它应是一个平台，我们叫做商业创新平台（BIP）。

什么是商业创新平台（BIP）？它是基于当代最新的信息技术来赋能企业，通过数字化、智能化开展产品和业务创新、组织和管理变革，来重构或者构建企业发展力的平台型、生态化的多元服务体。ERP是美国公司提的，商业创新平台是用友提出的，我认为中国企业也到了在各自产业领域里面去建立自己所在产业的一些新的理念、概念的时候。

ERP帮助提高效率，BIP帮助企业重构发展——从企业价值上来讲，ERP系统信息化阶段带给企业的主要价值是流程优化，帮助企业提高效率；商业创新平台阶段带给企业的主要价值是商业创新，帮助企业重构发展。二者驱动方式不一样，ERP阶段主要是流程驱动为主，BIP阶段主要方式是数据驱动。从价值形态讲，ERP阶段主要是帮助企业做业务支撑、做管控，BIP阶段价值形态就是业务运营本身，当然还有赋能和管控。从协同范围讲，ERP侧重解决企业内部事，尽管也有一部分供应链，而BIP是一个社会商业的运作和支撑服务体，更侧重企业和产业链上下游及整个价值网的协作。BIP就是商业创新平台的逻辑，是数据智能，通过采集、处理、分析大量的数据来确定产品怎么设计，价位怎么定，确定对这个人、这个组织应怎么评价，所以它和ERP逻辑不一样。

YonBIP即用友商业创新平台，致力于让商业创新变得简单便捷、大众化、社会化。这个BIP代表数智化时代整个企业应用信息技术的一个模式形态。用友于1988年创立，用创想和技术推动商业进步一直是我们追求的梦想，也是用友的使命，这个使命也指引着用友几十年的发展。YonBIP平台的理念是要让商业创新变得简单便捷、大众化、社会化。这里有四大底座平台，包括技术平台、数据中台、智能中台和业务中台，目前涵盖八大领域应用，从营销、采购，到制造供应链、金融、财务、人力及协同。

这个平台定位要成为数字商业的一个应用级的基础设施，就是在云计算技术平台基础上，为各类商业应用和业务创新建构一个公共服务平台，帮助大家拉车、做运输。同时这个平台还有一个定位：要变成企业服务产业的共享平台。企业服务是一个大产业，没有必要每个企业都去从底层往上做，我们有大量的为产业服务的公共平台，一些有志于做创新的企业就可在这个平台上发展自己的优势服务，一起去共同服务企业客户。我们规划目标希望未来能汇聚超过10万家生态伙伴，目前已汇聚了8000家，拥有1100多个应用服务，它们和我们这个平台一块来服务企业客户。未来社群在整个生态里面的作用会越来越重要，我们希望和生态伙伴们一起共同服务超过千万的企业客户的数智化建设。

能快速适应企业业务发展的低代码开发平台——做商业创新必须要有强大的底座平台。我们有一个低代码开发平台。外部市场环境变化很快，内部组织经常会调整，管理措施也常需要变革，上一代系统最大的问题是系统很难适应变化，今天提供的低代码平台可让企业不只是IT部门，业务部门、营销部门、采购部门都可以利用这个低代码平台，根据业务发展和管理需要，快速做成新的应用和服务。这个平台不需懂代码开发，做些简单操作就可搭建，能快速适应业务发展变化，因具体做业务的这些人是最懂业务、最懂客户的。

今天互联网跟原来有很大的变化，大家的连接变得极其重要，很多企业做信息化遇到的最大问题就是各系统有一堆的孤岛和烟囱，这个连接平台就是帮助大家把不同的异构系统连接、整合起来，把它们打通，这也是今天很多企业基于数字技术做商业创新的一个很重要的需求。社会价值追求的目标是希望结合企业商业创新的需求，通过平台的赋能和客户一起推动商业进步和发展，促进经济高质量发展，同时因为这个平台也是企业服务产业的共享平台，一定会带来很多新的就业机会。

企业数智化转型建设案例

统一食品——统一企业是著名食品企业，通过这个平台把它建立了一个全链路的营销服务体系，现在这个平台上运营着5000多家全国的分销商，连接的门店终端超过150万家。另一个做食品的企业把全国超过百万门店进行连接，推出的新品很快就可以在所有门店里面实现销售，拉动了很大的增长。

中兴通讯——中兴通讯做通信设备在中国仅次于华为，他们是全球采购，从100多个国家做采购，我们帮助他们构建起全球全程的数字化采购平台，来提高供应链的运营效率。

东方雨虹——东方雨虹是北京做防水材料的公司，亚洲领先。他们的产品主要应用在各个建筑、维修施工的现场。我们通过这个平台帮他们建构了一个社会化的协同平台，他们产品的销售和使用跟分布全国的工长们有密切的关系，通过平台我们把全国10万个工长连接、协同起来。

龙工——龙工是做专用车辆特别成功的一个企业。我们通过物联网帮助他们把在用的两万多台设备统一到运营平台上，做到实时运营，且结合了金融创新。客户用以租代售的方式来用他们的设备，其前提建立在对设备实际运行状况能够实时掌控的基础上，通过这个平台实现了这一点，所以龙工才能做这样的创新。

孩子王——这家企业是做育儿服务的。他们要做数据驱动的服务公司，整个公司从创建开始就是按数据驱动的模式在运营。我们还把金融的服务结合进来，通过一个平台服务连接了1400家银行，每个企业几乎都会跟几十家银行合作，以前是通过各种接口去做的，我们的这个服务把全国1400家银行通过公共服务建立起与企业的连接，企业利用它可以便捷地实现跟银行的打通，由此收付款效率极大提升。

推进企业数智化成功路径

1.数智化不是今天企业发展的机遇，而是今天企业生存和发展的必须。今天利用数智化做商业创新，不同的企业在行进中的差异还是比较大的，行动强的企业已经在引领，还有一些企业已经在积极行动。

2.企业应如何认识数智化转型、数智化发展？

从服务企业数智化实践看，有几个方面可作为企业推进数智化的一个参考。

• （1）战略是指引，包括公司发展战略、业务战略、管理改进计划，数智化是为企业发展服务的。
• （2）业务是核心，即真正核心不在技术而是业务本身。
• （3）数据是基础，这一轮数智化跟信息化有很大差别，信息化是以流程为重心，当时很多企业做流程再造，但这轮数智化是以数据为基础，数据已成为生产要素。
• （4）智能出价值，大量数据本身不是目的，真正目的是让运营管理智能化，所以智能化是数智化最后价值所在。

推进企业数智化的成功路径——（1）场景是抓手。成功的企业是以场景作为抓手，场景是什么？就是一个个业务、一个个任务。不一定要搞一个庞大数智化推进方案，而是比如今天最想要解决的问题、最紧迫要提升的业务，一个个做，做得越多企业就越来越数智化了。（2）连接是前提。要实现数据智能，没有连接就没有数据，所以连接是前提。（3）运营为保障，数智化其实就是业务本身，业务是持续发展的，整个数智化需要运营，不是说上了一个系统而已，是要边运营、边优化、边改进。最后一点，技术在平台。数智化涉及的技术那么多，且这些技术还在快速变化，每个企业不可能都具备这样的能力，即便今天具备不代表明天还具备。

文/王文京（用友网络科技股份有限公司董事长、中国产业互联网发展联盟执行理事长）

本文刊载于《中外企业文化》2020年12期

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