这下终于被实锤了!
大数据杀熟这个词这两年可经常出现在咱们视野里,但杀熟背后的本质从来都不是一个稀罕事。
远的不说,就说过年那几天我和我妈一块去菜市场买菜,我寻思着分头行动可能会更快一些,所以就主动请缨说去买肉。
结果当场被我妈拒绝,她说自己这个常年泡菜市场的熟人去买是一个价,我这个一两年难得去一次菜市场的生面孔去买就会是另外一个价。
其实无论是宰生还是杀熟,在我看来它们背后都是不聪明的生意人们一点不便明说的小聪明,可以知道但绝不理解。
可到了互联网时代,一切好像又变了个样子。
为了争抢新鲜流量,宰生的活算是销声匿迹了,各大平台恨不得烧着钱,求爷爷告奶奶的把没用过自家产品的新人给狠狠绑住,没办法,小聪明的劲只能往杀熟上使。
巧的是随着数据量的提升,这些平台有了个名为大数据的大杀器,用户的各种行为习惯被摸的清清楚楚。
再加上耍小聪明的成本几乎为 0,一个个老用户就像案板上的鱼肉,不下手都对不起自己的「商业」头脑。
可没谁是真傻子,我们可能忽略过几次不同,但只要让我们抓住一点点端倪,纸永远包不住火。
所以这两年网上关于某些平台杀熟的案例才会像星星之火一样,时有发生,但很少有人拿出绝对的实锤证据。
在这样杀熟已经习以为常的背景下,前两天又有一个新闻把杀熟推上了热搜,不过这次不是有受害者奋起吐槽,而是主动的向杀熟发起了冲锋,800 多次的实地调查,50000 块的车费,耗时 5 个月,给了打车杀熟的实锤。
花费5万揭开打车面纱
我最早是在知乎上看到这个事,复旦大学孙金云教授和他的团队(后面我就偷个懒简称孙金云团队了)出了一份关于网约车的调研报告。
然后为了验证事情的真实性,我专门顺藤摸瓜找到了这份整整 76 页的报告,报告中显示孙金云团队从上一年的 8 月到 12 月,在近五个月的时间里分别选取了北京、上海、深圳、成都、重庆 5 个城市进行实地打车测试。
前前后后打了 836 次车,花了近 50000 的打车费,得到了一个让人觉得意外又不意外的结论:
打车平台除了传统意义上的杀熟,还会根据用户的手机档次把打车价格分为了三六九等,苹果手机首当其冲的被验证为更容易打到「贵车」。
而安卓手机则是以越贵的手机,订单越贵的方式执行。
图源孙金云团队调研报告
同一地点、同一路线、同一目的地,用不同的手机打车,订单之间的差异会在几块到二三十不等(主要取决于距离的远近)。
不仅如此,以苹果和非苹果手机为界限分类,两个分类中价位越高的手机所发出的订单,越容易被舒适型车辆接走。
图源孙金云团队调研报告
见人下菜向来是大数据杀熟者的传统手艺活,之前说来说去都是老用户看到的价格会高于新用户,其目的无非是一方面增加新用户的粘性,另一方面收割老用户的韭菜。
可孙金云团队用切实的数据和行动告诉我们,大数据杀熟进化了,开始根据手机价位判断你的身份地位,然后变着花的多收费了,真不知道咱们以后是叫它大数据杀熟好,还是叫它大数据收费好。
除了收费问题,孙金云团队发的那篇调研报告里还提出了平台许多未公布的潜规则,比如时间游戏。
报告中提到,无论哪个网约车平台,都存在实际等待时间大于平台预估等待时间的现象,以达到让用户保持耐心,留住用户的目的。
图源孙金云团队调研报告
更过分的是,这个时间游戏还和你的手机有所对应,平台方会对苹果手机用户额外的照顾(其实就是苹果手机用户等待时间更短)。
图源孙金云团队调研报告
可能在它们平台大数据的算法眼里,一款手机就足以给我们定性,这其中的差别对待,属实让人难以接受。
互联网杀熟无小事
从时代发展的角度说,限制平台大数据作恶的镣铐总会落在它们身上,但我们不得不承认监管的到来总是有一定的滞后性。
要不然 2018 年就被广泛报道和关注的大数据杀熟,到了今天仍然会时不时的出现在大家的吐槽声中。
说句老实话,我们把信息交给这些平台,是信任它们能在保护我们隐私的基础上改善自己的服务。
谁能想这份信任换来的是平台收割用户的磨刀石,被薅羊毛的不光是它们,还有我们这些没有想那么多的用户,再想想平台们这套操作的成本,简直无本万利。
无奈吧,我也无奈,除了努力白嫖的羊毛党在旁边偷笑,每个普通人都是受害者。
大数据杀熟就像是颗社会毒瘤,如果你不重视它,它就会不要脸的悄悄支配起你的生活。
所以面对杀熟,躺平和高高挂起都不该是我们的态度,哪怕维权困难,最少也该尝试发声,让更多的人规避杀熟,勿以善小而不为,这里再给孙金云教授和他的团队点个赞。
他做了我一直以来想做的一件事,那就是死磕去较真。
总结
裸奔时代下,我相信技术是无罪的,但当问题来临,平台的趋利、监管的不到位、个人的不重视,甚至是技术的错用,都会是雪崩中的雪花,没谁逃的过去。
未来不可知,但我相信孙金云团队给出的这份调研会起到作用的,最少最少也告诉了我们平台打车的真相。
如果说在此之前,大数据杀熟像薛定谔的猫一样,存不存在不好说,但在此之后,这事算是彻底被实锤了。
现在,球传到了有关部门的脚下,他们会看到这只房间里的大象吗?我很期待。