在表达的关键时刻，如何一语中的？ / 四六文摘

你是否在应该好好发挥表达能力的黄金时刻，无法灵活应对，甚至导致反效果？会议中，面对突如其来的问题，一时答不上来工作讨论中，说了很多无法让团队成员抓住重点汇报进度时，拖拖拉拉说不到核心向客户介绍产品时缺乏重心，产品特色因而失焦失色引导下属调整思维或处事习惯时，总无法表述具有影响力的语言快思，是在最短的时间内清晰地建构所要表达的内容；慢讲，则是精准掌握语言节奏，将内容呈现出来。我们该如何用快思慢讲，把话好好地说出来呢？本文将将你如何构建清晰的表达框架&公式，敬请enjoy~~作者：李飞彤来源：培训杂志

构建清晰的表达框架通常，人们在表达中容易出现三类问题（见图表1）。想要避免这些问题，首先就要紧扣主题。文不对题在表达叙事的过程中，偏离主题而言不及义；或针对他人提问进行回答，却不自觉地将重点放在自己想表达的内容上，忽略问题的本质头重脚轻预先规划了若干重点，却不由自主地针对某一点越说越多，表达者自以为呈清了关键，听者却只获取到部分内容，造成误解或沟通上的落差拖泥带水在报告或叙述的过程中，带入过多口头禅或是不必要且无意义的衔接词，影响说话的节奏与力度，使关键重点被稀释图表101需求对焦明确主题在这一环节，最要紧的就是协助表达者洞悉提问者期望听到的观点或素材，通过具有方向性的思考与分析（背景、资历、价值观、期望、长处、优势、顾虑、劣势、缺点等），快速有效地厘清思绪，精确设定出主题。02找准听众期望对方期望在这次对话中得到什么信息？假设对方是自己的主管，我们可以从过去的经验中，了解这位主管所希望听到的内容：如果这位主管重视的是结果，那么就不需要在过程上多做阐述；相反，如果这位主管经常问到细节问题，表达时就需要将整个流程细节说明清楚。03掌握听众背景每个人因为成长、学习和生活的背景的差异，思考与期待的角度也会有所不同，在表达前我们必须对此最好准备，了解对方的学历、经历、工作性质、兴趣爱好等，决不能凭空想象对方的情况，自说自话。04分析听众需求在与他人交谈时，请留意对方的语气，思考一下对方是务实派还是理论派，是感性型还是理智型，是重视数字还是更看重构架？一旦了解对方的喜好，再依此设定主题，立刻就能引起共鸣，不但能让听众记住你所说的重点，甚至能够让你的表达完全成为对方的记忆。

05全脑搭配快速定钩一般而言，人类的左脑负责逻辑、连贯的记忆或数据，右脑则处理跳跃、感性的画面和情绪。一般人被突入其来问到某个问题时，一定都很希望有系统的回答，塑造一个较好的印象或形象，偏偏多数人的回应模式是习惯先去右脑进行搜寻，在凌乱的“资料库”内查找有用的信息。匆忙之间，回答的内容未必精确或与对方的问题有关。在此，可以利用左脑的逻辑特性，条理分明地设定三个重点，即三个“金钩”（见图表2），进行快速有效的安排，牵引右脑的相关素材与灵感，将感觉、画面、数据、经验、故事等内容清晰、稳健地呈现出来，最终实现左脑与右脑的完美搭配（见图表3）。适用三个钩子不适用三个钩子会议场合：临时被提问，临时被要求提出建议，临时被点名进行总结会议报告：针对完整的工作内容、进程、结构等开展的相关汇报，无须受限与此简报场合：进入Q&A阶段，被听众现场提问或质疑课程教学：针对完整的系统化教学，无须受限与此课程训练：学员提出问题，分组讨论后进行总结沟通交流：家庭或社交场合一般性的聊天，不受限与此图表2

图表3讲者需要在短时间内汇集需要呈现的重点，让表达的内容易懂、易记、易流传；同时，将相关素材归类形成关键字，协助听众掌握重点，有效搜集、思考与整合属于钩子背后的一切素材（见图表4）。针对表达者针对聆听者确定焦点容易被说服逻辑清晰节奏明快层次流畅便于记忆图表406五项元素构建标准模式表达框架至关重要的意义在于将主题聚焦，符合他人期待，同时在短时间内，能够精准明确地说出重点且去芜存菁地流畅表达。框架一般包含话题、主题、钩子、内容、重述五大元素。话题：他人向自己提出的问题，或是被要求表达说明的问题，范围多数既宽且广，甚至有时是对方临时想到便脱口而出的。主题：表达者将话题的范围缩小，聚焦在短时间内必须优先说明叙述的内容，同时也能因此快速针对话题做出正确的回应。钩子：符合主题的关键重点，能够给予听者简洁有力的观点，同时表达者也可依此进行具有逻辑顺序的说明及推动。内容：针对钩子，所需要说明、讲解或报告的相关素材。重述：依循钩子说明报告完毕后，进行最后结论的陈述。运用表达框架，并非填空题般地进行书写报告，而应将之视为一种脚本，应用流畅的表达工具，从话题开始，有步骤、有节奏地逐步实现表达的影响力。套用公式实现精准对话在学习初期，不少人总担心自己的钩子设定不准确，这里有三类公式可作为参考（见图表5）。公式的存在价值，就是为钩子提供灵活调度的养分。我们不主张博闻强记，死记硬背地单纯套公式，而是期望大家在公式的基础上，经过灵活思考后再弹性发挥。类别适用时机适用公式图案具体场景通用类适用任何形式的表达，不论时间长短，突显其完整与多元性时间公式被问到公司规模时……被要求报告进度时……被要求给出专业建议时……视觉公式被问到公司在业界的规模时……被要求做检讨时……被问到兴趣爱好时……三角公式被要求报告工作进度时……被要求针对行销方案做讨论时……给朋友提出你的建议时……主张类适用引导、舒服、沟通、整合，甚至销售与化解冲突等交流变焦公式Zoom outZoom in处理敏感话题时……表明自己观点的合理性时……想要引导被忽略的认知细节时……钟摆公式讨论意见相反的议题时……需要居中协调时……化解对立情况时……效益公式希望对方在多思考一些时……维护自己的产品时规劝别人时……辅助类期望表达更灵活生动，也更具有逻辑层次比喻公式类比式比喻实例式比喻强调附加价值……强调培训需求的重要性……强调企业正确价值观……双边公式希望客户理解你的坚持时……希望他人遵守约定时……想说服与自己相反立场的人时……骨牌公式三因一果一因三果连锁反应处理客户抱怨时……不被同侪认同时……提出确切建议时……图表501时间公式时间公式是借由时间的先后顺序来安排话题的内容，运用历经岁月积淀下来的故事，快速且精准地搜寻出时间背后的一切素材。运用时间公式的时机与好处包括：随时随处可以有效运用给人逻辑清晰的印象具有稳定及引导的作用呈现明确的行动步骤时间公式的钩子，在设定时必须遵循由远至近或从现在到未来的进度。02视觉公式视觉公式是借由地理位置、区域或视觉物作为定钩的依据，帮助听众在脑海中呈现画面，从而对于表达内容形成深刻印象。运用视觉公式的时机与好处有：适用运用于较宏观主题给人强化视觉感官印象缓和敌对与紧张的气氛为自己提供实际的情境视觉公式的钩子无须赘言，任何人听到的第一时间都能在脑海中呈现相同的画面。03三角公式三角公式是借由不同的层次，向听众提供多元的思考方向与视野，能有效突显出表达者面面俱到的缜密思维。运用三角公式的时机与优势在于：面对严肃议题表现专业成熟缜密提出客观论点逻辑系统地陈列出观点短时间展现表达组织力三角公式的钩子是最容易安排与设定，同时也是最没有限制的，只要从不同立场、观点、角度去思考界定，几乎都是好钩子。“快思慢讲”的整合关键不在于单纯运用九种公式进行定钩表达，而在于将任一公式，在内部交叉使用，对内容进行有效设计与管理，呈现出更富层次、更具立体感的表达效果。（本文完）

在表达的关键时刻，如何一语中的？

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