《养老机构星级评定现场辅导服务》

自2020年4月份民政部门发布《养老机构等级评定与划分指导指南》，养老机构的等级评定一时成为行业热点。从2020年5月，我们也结合自身养老机构的情况，量身定做了《养老机构等级评定划分对应文件方案》，并进行对外推介宣传，得到全国范围内多家机构支持与购买，截止到目前已帮助百家养老机构取得优异成绩。给予资料的同时，我们团队也多次组织线上辅导，帮助机构顺利拿星。虽然很多机构通过了星评，但是对于四星五星这样的标准还需要更多的细节指导，为此我们也应邀到机构现场进行线下指导业务。

一、线下辅导的工作流程 

1.帮助企业全权自查。大多数养老机构面临日常工作繁杂，人员文字功底不高的缺陷，现场指导既能解决准备星评资料的时间效率问题，同时也能从专业第三方团队得到公平合理的自查结果。

2.帮助出台解决方案。很多养老机构处在“不自知”状态，意识不到问题的关键要素，星评的重点在于检查细节多，内在逻辑与机构管理存在一定差异，所以对标准的理解程度，需要结合机构实际。举个例子：“运营管理”中的服务管理，涉及到多个部门相互协调的问题，如何分工准备？总分1000分，那些可以舍去？那些必须保留？需要实地的解决问题。

二、现场辅导的工作内容

1.环境篇服务内容 

服务成果1：《标准化环境评分与整改建议方案》

（1）根据项目实况，进行公共信息图形标志整体设计与整改建议

（2）根据项目实况，协助院内无障碍评分与整改建议

（3）根据项目实况，协助项目温度设计、光照、绿化等评分与整改建议

2.设备实施篇服务内容

服务成果2：《功能区域划分与设备设施物品配置方案》

（1）根据项目实况，进行项目功能区域划分与整改方案

（2）按照国标GB/T37276-2018制定功能区域3-5年设备设施配置清单

（3）按照国标GB/T37276-2018制定功能区域3-5年阶段性物品配置清单

3.运营管理篇

服务成果3：《养老机构员工手册V1》

（1）当前养老机构组织机构

（2）3-5年发展规划

（3）全院区管理制度

（4）院区部门划分与岗位职责标准完善

（5）院区各岗位工作流程标准制定

服务成果4：《各部门工作制度方案》

包括但不限于：院长办公室管理制度、综合部管理制度、人力资源管理制度、行政办公管理制度、财务管理制度、评价与改进制度、膳食管理制度、安全管理制度等

4.服务篇

服务成果5：《养老机构服务项目工作标准》

包括但不限于：出入院服务标准流程、生活照料服务标准流程、膳食服务标准流程、清洁卫生服务标准流程、洗涤服务标准流程、医疗护理服务标准流程、文化娱乐服务标准流程心理/精神支持服务标准、安宁服务标准流程、委托服务标准流程、康复服务标准流程、教育服务标准流程等。