客户怎么教？随时随地，能说会做，还要忍耐

客户管理和客户教育很重要。但是具体实施的时候，问题就来了。

什么，教育客户？说反了吧，明明是客户教育我。看看那态度，能好好伺候就不错了，还敢教育他？算了吧。

首先，心态上要摆正，你和客户的地位是平等的。

很多人对此会有不同意见。你看你看，不是东风压倒了西风，就是西风压倒了东风。什么时候有平等了？其实，这里的平等指的是“位”。东风西风，一时的强弱，是“势”，而非“位”。就交易双方在地位上而言，是平等的。

你弱势的时候，客户从来就不是什么一切。那些宣扬客户就是一切的人，是在自欺欺人。你这样喊口号的时候，你清楚他不是一切，他也清楚你清楚他不是一切。一切的一切，都是你的眼睛，看上了他口袋里的，小钱钱。

如果客户是一切，啥也不缺，那找你干嘛？正因为他有所缺，需要被满足，所以才成为你的客户。因此，客户就是客户，需要你的帮助。

你强势的时候，也不是什么都是你说了算。供应商强势的情况少之又少，看上去强势的供应商，很多时候也是自我感觉良好，一厢情愿的幻想。你的产品再好，也需要有人要。世界上，只有极少数的东西，是无可替代的。大部分市场流通的商品，换了谁都行。而商业成立的前提，就是要达成合作，双方受益。双方，就有约束，就不可能完全由你说了算。因此，这种情势下教育客户，还是要站在平等的地位，而不是居高临下。

那么，何时何地？随时随地，只要有机会。

无论售前售中还是售后，只要能同客户交流，就要抓住机会。

何种方式？说与做。

说。该说的话，要说出来，说清楚。关于产品本身，要事先准备好，所有必须明确的点，尽可能减少模糊和疑义。这样，客户在一开始，就知道自己买的是什么。合作过程中，遇到了问题，不要瞒着，也要说。当然，要看情况，界定好说的范围。有的事情，需要在相对公开人多的地方说，相当于是一个申明。有的，放在小范围内讲开比较好。目的是快速解决问题，并且不留尾巴。

做。把事情做好，并且让客户看到你把事情做好。客户不是产品的专家，你才是。正因为他不懂，所以不能理解你的很多操作。一些你觉得合理的事情，他要么认为是浪费时间，要么认为你就是为了赚更多的钱。因此，你不但要做事，还要让客户看到，理解。看看做与不做的效果差异，测算做与不做的成本差异，然后把主要的选择权交给客户。

当然，我们会遇到很多问题和挑战。有时候出于各种原因，别人并不会给你“教育”的机会。有时候，需要很长时间的纠偏，才能让客户理解，你真的是在为他们着想。在此之前，你不仅要能说会做，还得付出极大的忍耐。但客户教育这件事，不管有多难，都得去做。