零售业迎来有底线、无边界时代。
零售业迎来有底线、无边界时代。
谭浩俊 中国不良资产行业联盟金融与法律研究院 研究员
新零售是必然会到来的一种新的商业模式，不管传统商业是否能够接受，都无法阻挡其前进的脚步。
最有效的应对之策，就是张开双臂，勇敢地迎接其到来，并与其形成有效的互动与合作。
11月20日，阿里巴巴集团、欧尚零售（Auchan Retail S.A.）、润泰集团宣布达成新零售战略合作。根据战略合作协议，阿里将投入约224亿港元（约合28.8亿美元，190.02亿元人民币），直接和间接持有高鑫零售36.16%的股份。由于润泰是大润发母公司，这也意味着，以大润发、欧尚为代表的中国最大商超卖场集团，将从商业模式和资本结构上双通道加入由阿里巴巴推动的新零售体系。
虽然有点吃惊，欧尚、大润发这样的商业巨头，也加入到阿里的新零售体系了，但也似乎很是自然。因为，新零售已不是什么新鲜概念，而是被越来越多的消费者所接受的新的销售方式，而且，将传统零售与新零售结合起来，既能满足喜欢线下体验消费者的需要，也能满足喜欢线上感受消费者的需要，并能够通过线上线下的有机结合，使零售的体验感、欢快感、幸福感更强。如果可能，还能享受线上购买、线下取货带来的新的满足感。
事实也是，对那些已经习惯于线上购物的消费者来说，也开始逐步产生线下体验的新的想法，只是线下购物又需要耗费太多的时间和精力，从而使他们难以实现购物的最大愉悦感。毫无疑问，线上线下企业的合作，将可以有效解决这部分消费者的缺憾，给他们带来线上线下的共同体验。更重要的，这种体验，又不是收取快递那样的瞬间快乐，而是效率最高的大卖场购物体验、取货体验、比较体验。
作为中国消费者最为信任的两大大卖场之一，欧尚和大润发在消费者心目中的地位是相当高的，信任度也很高。多数消费者都喜欢到这样的大卖场，一方面，购物的快乐感、体验感很强；另一方面，对货品的放心度、满意度较高，不需要对食品安全等方面的问题表示担心。而把新零售的触角伸向欧尚、大润发等消费者满意度和信任度都很高的大卖场，对于提升新零售的产品可信度、满意度也会有很重要的作用。困扰新零售的假货问题，也会随着线上线下的有机结合，得到更加有效的解决，进一步改善新零售与消费者之间的关系。一旦关系默契度达到最高，就有可能使365天每天都是“双11”，每天都能经售消费者带来购物的幸福体验。
毫无疑问，阿里此次入股高鑫，直接或间接持有欧尚和大润发的股权，对于其他卖场来说，是一次不小的冲击和影响，如果其他卖场不能顺应形势需要，对经营思路和方式进行改革，将处于十分不利的地位，并有可能在新零售和传统零售的有机结合中被彻底冲垮。
有消息说，沃尔玛正在从大卖场向社区店转型，把更多的触角伸向居民区。但是，与新零售和传统零售联姻、服务触角直接伸向每个家庭、每个人相比，似乎也缺乏应有的竞争能力。因为，线上线下的结合，完全突破了墙的概念，而是将大卖场直接开到了每个家庭、每个人当中，只要触摸一下手机，就能享受到大卖场带来的体验。毕竟，社区店的体验感是不够的。而新零售与传统零售的联姻，是把选择权完全交给了消费者，让消费者决定到底选择何种体验方式。这也意味着，大卖场的销售情况不会因为新零售的出现而恶化，更多的人可能会通过线上购物线下取货的方式，把两种快乐聚集到一起，构成线上线下的共同体验，实现购物的效率最优化、体验最大化。
当然，新零售与传零售的联姻，也给双方提出了许多新的挑战，增加了很多新的工作量。譬如线上的选择需要更多、线上的服务需要更好、线上的运行效率需要提升，再譬如线下如何安排货源、如何配置服务人员、如何把商品布局设置得更合理，大卖场如何布局，是否还需要这样的大卖场等等。更重要的，线上购物与线下取货的经营关系如何确定，税收等如何缴纳，也是需要研究的问题。毕竟，线下购物是需要承担一定的税费的，而线上目前还没有进入到缴税环节，会不会形成“逃税”、“避税”的问题等，需要在政策上予以明确，避免发生矛盾。
不管怎么说，阿里的此次入股高鑫，又打开了新零售加速布局的另一扇大门，并给传统零售带来新的冲击。需要其他传统零售企业引起重视的是，这种冲击决不是负面的，而是正面的，是零售行业必须适应改革、适应互联网时代到的新的考验。如果新零售与传统零售能够高度融合，此前所担心的无人超市会给就业带来冲击和影响，也可以不必考虑太多。既然线上线下完全融合了，在大卖场保留一些人员，对更好地体验购物带来的快乐也是有很大的好处的，并不一定需要把员工全部“赶”回家，而完全由智能机器人服务。毕竟，购物体验也包含人与人之间的沟通与交流。如果消费者时间允许，也是需要与商场服务人员进行一定交流的。
总之，新零售不会因为传统零售的不接受而不进入消费者家里。唯有适应这样的变化，才有可能避免被淘汰的风险。新零售加速布局，对传统零售也是一次机会，只是传统零售需要解放思想、转变观念。新零售有底线、无边界的时代已经到来，传统零售必须适应这样的时代转变。
谭浩俊【原创】