终端店面如何做好VIP客户的维护工作？

李坤恒：国际NLP教练技术导师

在终端的一些现象：

员工最触怵头的就是VIP打电话邀约，邀约不来；

终端店铺不知道如何维护客资；

VIP维护没有标准，每一个人都是按照自己的想法按照自己的经验来去维护VIP，一旦导购流失了VIP也就随之流失了，对品牌影响是非常大；

在活动的时候给所有的顾客都打电话，最后的效果并不是很好。

那如何去解决这些问题呢？给大家分享一个案例：

假如我们有断码、断号的一些库存，就可以专门在顾客信息里边去筛选，假如他穿S码的，喜欢穿红色的，我们专门把这些顾客信息筛选出来，给这些顾客打电话。

姐 现在我们有一批红色的是你非常喜欢的颜色而这个码数正好是S码的数量非常有限

我想这一件衣服特别适合你，我特意给您留着了，现在正好给像您这样的顾客有个小小的折扣，给您一个七折，您看您哪一天可以过来一下

做好筛选，打电话邀约他回来的几率会更大一些，因为正是他喜欢的，这样的顾客回来购买能满足他自己购买的需求了。

下次你再打电话，回来的几率更大一些，而我们以前打电话，通通都是我们搞活动了你来吧，发短信你来吧，发微信你来吧，来了之后找了半天没有他穿的号，他自己有失落的感觉，下次还没选到，第三次就不愿意来店铺了。

所以这时候做到了一种精准营销，精准筛选，精准打电话，精准做服务，对他更多的进行精准上的后期维护，一次性购物一种的激活的流程。

别忘了也加上监控与评估，怎么去衡量这个事情，这个过程里边成功的关键点是什么。

当我们把这个做好了之后，我们的VIP会让我们越做越多，VIP对我们品牌的忠诚度也会越来越好。