语言贯穿于工作和生活的角角落落，表达方式的不同，结果肯定也是天差地别。乔布斯是世界舞台上最具沟通魅力的大师级人物，他的沟通神奇效果，源于他特别的表达方式。如果运用好语言艺术，增强语言表达能力，就能为我们化解不必要的矛盾和纷争，赢得意想不到的先机，这也是成功“混”好职场的必要法宝。最近就有一个学员来咨询我说：老师我在一家医院工作，已经工作5年多了，工作非常认真努力，可以说自己可以代替科室里任何人完成任务，但是没有一个人能代替自己完成任务。
原本该自己升职的一次机会，最终院里却选了一个比自己入职还晚的同事，而且这个同事工作能力也没有自己强，学习能力也没有，并且人很懒惰，就是嘴上功夫比较好，说的比较好。而自己是那种一门心思做实事的那种，不会像同事那样能说会道，现在科里的领导还老是针对自己，自己非常苦恼，想离职了，但是又不甘心，希望我能帮帮他？
首先我非常理解这位学员的心情，也能感受到他的痛苦和焦虑。我在和这位学员沟通中，他提到了最近发生在自己身上的两件事：第一件是，有一次他和另外一位医生一起值班，他发现了那个医生写错了医嘱;再加上快要到交班的时间，他出于好心就跟医生去说了一下，说让她尽快修改好，要不一会就影响交班了。这个医生听完就非常不高兴，不仅没有及时修改，而且还慢慢吞吞的整理，一直到都过了交班时间往后拖延了一个小时还没弄好。结果两人因为这个小事还发生了争吵。其实这个就是因为说话方式不同，导致了结果不同。
曾经获得诺贝尔奖的普林斯顿大学心理学教授丹尼尔·卡尼曼通过实验研究发现：针对同一个问题，两种逻辑意义相似的说法会导致不同的决策判断。简单来说，就是当一个人描述同一件事情的时候，不同的表达方式会给倾听者不一样的感觉，从而使倾听者做出两种截然相反的决策。他把这一发现称为“框架效应”，所谓“框架”，指的是一种语言表达方式。第二件是，有一次自己身体不舒服去省里的医院去看病，因为自己当时是上夜班，上班时间是晚上9点，想着白天不用上班就去看病了，也没有跟领导说。但是到下午四点多快五点的时候，领导给她打电话说晚上工作有调整，让她晚上六点到单位交班。因为学员还在省城医院，即便马上返程也得到快七点多八点的样子才能到家；她就跟领导说，之前安排的是自己9点才开始交班，他还在省城看病，即便是回去也得差不多九点才能到医院了。这个事情就被科里的领导汇报给了院里的领导，院里领导亲自又打电话把她批评了一顿。
二是在表述自己情况时也是不恰当的，所以才导致了后面的事情发生。通过这两件事情，我们可以看出为什么这位学员会错过个人职业升迁的机会。沟通和表达真的太重要了，往小里说，关乎当下那一刻交流双方的愉悦度，往大里说，关乎的就是我们工作生活中把握机会的能力。如何更妥善的应对诉求问题，从而为自己创造机会，把握机遇？给大家分享三个方法：
情景假设其实是我们非常常见的一种表达方式，我们在工作和生活中无时无刻都会用到。就拿遇到的学员说过最多的一句话就是——“后悔年轻时没有给自己规划好发展方向”其实后悔也是一种假设情景表达。我之前还有一个朋友来北京十多年了，当时朋友让他在通州买套房子，他说太贵了等等吧。十多年过去了，他没有等来房价的下跌而是拿当初本可以付全款的钱，付了现在的首付，还背负了几百万的债务。每每说起来，他就很后悔，说要是听了朋友的话，也在通州把房子买了，现在自己就是另一种人生啦！
还有就是上面的这位学员，如果用情景假设法也能缓和领导的心情的，我马上就往回赶，如果到六点我还没有到，就麻烦领导找人帮我先顶一会。《系统思考》这本书的作者丹尼斯·舍伍德指出，“情景规划是一种能够激发雄心、远见和想象力的战略规划方法。”丹尼斯认为，虽然未来充满了不确定的因素，但我们可以对一系列可信的，可能出现的未来情景进行模拟决策。这样一旦未来这些情景真的发生了，就可以采用已经验证过的决策，最大限度的避免因为突然面临意外而陷入慌乱的概率，增加把握住机会的机率。
有一位癌症患者到医院咨询手术相关事宜，主治医生告诉他“手术 后一个月内的死亡率是 10%”，这位患者十分害怕，也不敢做手术了。后来，他又到另一家医院去咨询，医生告诉他“手术之后一个月内的存活概率高达90%”。这位患者听完大为振奋，立刻决定在这家医院进行手术治疗。实际上，这两位主刀医生说的是一回事，但因为用了不同的表达方式，这位病人做了截然相反的选择。其实后面的这位医生就是用了优势结果前置法，把好的结果放在前面说，这样病人听起来就会更容易接受。
拥有“九段秘书”的思维，即便领导突然临时不能来参加自己组织的会议，作为秘书的你也能抓好会议的每一个流程节点，独立帮领导把会议给组织好。“九段秘书”工作法的本质其实是凡事向前多想几步，多做几步。它不仅仅是针对秘书这个职位，也应该是每个聪明的职场人应有的工作思维习惯。好的工作习惯不仅可以提升自己的工作效率，还可以减少自己的矛盾和纷争的情况。
就以这个学员来讲，她外出看病为避免发生紧急情况而不能及时解决，在外出看病之前如果跟直属领导提前汇报，告知自己的行程和办理事情的情况，领导提前知道了自己外出了。即便单位有临时性调整也会提前安排其他人员顶替或者把她安排的稍微往后一点，这样就不会发生因为不能及时到院里而被院领导批评的情况了。本次文章就基于我们这位学员的问题，我们聊到了“框架效应”。为了帮助大家抓住时机，更妥善的应对问题、表达自己，分享了三个方法：情景假设表达法、优势结果前置表达法，还有就是“九段秘书”工作法。希望这些方法对你起到质的变化！
► 作者：李举政老师，平和而真诚，专注在职业成长领域探究，引人深思，帮助你深度探寻自我。
