5年没长进？为什么12306铁路购票APP依然“设计粗糙”？

为啥12306官方铁路购票APP“设计粗糙”？这是我最近在某问答平台看到的疑问。

我不敢说所有类似背景的APP都有这个毛病，但比起五年内前曾经有2年在我手机上无法正常使用的邮储银行APP、还有某个著名企业热烈发布半周年就陷入无人维护状态的官方APP来说，12306已经足够有良心了。

比起5年前刚发布时突然无法联网、闪退、购票异常等等扎堆的Bug，目前12306 APP至少“能用”。

就像题主描述的那样，12306解决了我国公民每年大量的铁路出行需求，尤其是处理春运“超巨量”的购票订单，还要搞定支付环节让它更易用，以及应对动辄上亿的退票改签投诉。自从官方APP上线以来，12306的重负逐渐由更方便的APP承担，而与这样艰巨的购票任务相比，APP的“水平”高低就显得没那么重要了。

然而用户不满的声音还是此起彼伏。

毕竟比起一些视觉和交互体验都很优质的APP，这个12306的官方作品，怎么说也有不少毛病可挑。曾有网友调侃，你看到的不够精美的界面、不够好用的设置，一定是源于不够到位的资金；也有网友评论：设计师没吃到鸡腿，因而开发不力；还有人表示，国企背景下的某些产品，由于激励机制不够人性化，大多逃不过“潜在磨洋工”的怪圈。

磨洋工这个说法好理解——如果“干得漂亮”和“干得一般”都拿到相同的奖励，谁还去干个漂亮活呢？或许这样猜测APP设计水平不够入群众法眼的原因有点不客观，但已经运营四五年的12306 APP，交出优质答卷的速度也太慢了。

当然，键盘侠可能会站出来讲：迄今为止通过12306 APP买到火车票高铁票的人们群众排起来能绕地球二百二十二圈，你还要奢求它“好看”？完全是不知足嘛！火车票都到手了，你还要啥自行车？

好吧，其实我也懒得去想“设计粗糙”的具体原因，即使你猜对了，明年的APP可能依然如故。

总之，当笔点君看到2013年发布、历经四五年春运洗礼的12306官方APP仅仅是“设计粗糙”，而不是“不能用”之时，一点儿也不想发牢骚，而是“心存感激”的，能用就行了呗。

无他，“被折磨惯了”而已。