「小康之治的北京样本」叮当快药：医药新零售的探路人
2015年，叮当快药在北京诞生，互联网企业聚集地、对新零售更加开放与包容的环境……北京成为叮当快药根据地的不二选择。
经过几年发展，新零售重塑了北京的商业模式，揭开了北京生态的另一面。而叮当快药也成为北京新零售商业模式的受益人，见证了“网订店送”医药新零售的从无到有。
在叮当快药CEO俞雷看来，叮当快药更像是一个探路人。如今，线上寻医问药的医药新零售模式已经成为常态，叮当快药也从最初的“网订店送”单一模式升级为“医+检+药+保”健康生态链，以北京为圆心辐射全国。
· “28分钟”能做什么 ·
互联网时代，消费者在衣食住行等方面享受到更为便捷的服务，很多过去不曾想过的行业也在这个大时代融合交汇，其中，也包括医药行业。
由于自身特殊性，医药领域尝试作出的每一步改变都需要更加谨慎，对根据地的选择也至关重要。俞雷告诉北京商报记者，“对比传统医疗服务，互联网医+药行业是新生事物，需要更加开放和包容的环境，也需要全面经受互联网洗礼、思想更为开放的用户。北京领先的文化、政策、经济水平，以及用户‘触网’深度为医药新零售企业提供了优渥的土壤”。
在俞雷看来，无论是政务服务、监管执法还是法治保障等方面，北京都走在全国的前列，具有窗口示范作用，对于叮当快药而言，从北京启程是一个理性而明智的选择。
在互联网医疗方面，北京市出台相关政策给予支持。2020年2月，北京市医疗保障局出台互联网复诊项目价格及医保支付政策。其中，定点医疗机构为患者提供互联网复诊服务时先对其进行电子实名认证，发生的“互联网复诊”项目可在线实时分解、即时结算。患者凭在线医生开具的处方，经定点医疗机构确认后可自行选择到定点医疗机构取药、到定点零售药店取药或药品配送上门服务，三种方式在取药时均可持卡实时结算。
在互联网企业发展的市场环境和政府给予的政策支持下，叮当快药开启医药新零售模式的探索。唯快不破，成立之初叮当快药便确立了“叮当一下，健康到家”的服务理念，是唯一一家敢于承诺28分钟送到的医药O2O。
如今，“28”这个时间数字在一定程度上可以说是叮当快药的标志。俞雷告诉北京商报记者，当时公司整个团队反复做了多次的测试，用户自行下楼在社区药店购药，包括上下楼和在路上的时间，来回一趟的平均时间大约30分钟，基于这样一个测试结果，公司将“28分钟”明确为配送服务的标杆。通过不断地提升科技技术、加密叮当智慧药房的网点布局来提升配送效率。
目前，叮当快药服务覆盖北京、上海、广州、深圳等全国15座城市。
· 除了送药还能干什么 ·
如果说北京领先的文化、政策、经济水平，以及用户深入“触网”程度是叮当快药选择在北京创业的最初原因，那么，北京打造“新零售之城”对叮当快药来说则是意料之外的惊喜。
十九大报告提出，我国经济正处在转变发展方式、优化经济结构、转换增长动力的攻关期，建设现代化经济体系是跨越关口的迫切要求和我国发展的战略目标。在此背景下，新零售概念应时而生，并成为当前商业领域的热词。
新零售的概念最早由阿里巴巴集团董事局主席马云在2016年云栖大会上提出，它已成为传统商业转型升级、现代商业发展方向的代名词。2017年被称为新零售元年，北京作为全国首都，聚集了大批创新商业力量，也因此成为了新零售模式爆发的主要阵地之一。目前，北京商业市场上已聚集了盒马鲜生、7FRESH、苏鲜生、超级物种、掌鱼生鲜、地球港等多种新零售业态。
俞雷告诉北京商报记者，医药新零售，是新零售的一个垂直领域，对比传统零售，数字化、线上线下一体化的趋势明显。近年来，互联网技术呼啸而来，席卷了出行、住宿、零售、外卖、健康等生活的各个方面，许多新零售企业从北京发源。不同领域的新零售企业背后的运营模式、商业逻辑存在相似之处，彼此之间可借鉴和参考，一定程度上降低了企业的试错成本。
搭乘新零售快车，叮当快药正在跳出医药O2O单纯送药模式，打造完整闭合的产业链从而形成安全有效的电商闭环。“叮当快药是一家医药新零售企业，建立‘医+检+药+保’健康生态，向消费者提供28分钟送药到家、到家身体检测、专业医生在线问诊、医保到家服务，全面解决百姓健康需求。”提到公司定位时，俞雷明确表示。
业内人士认为，医药电商的概念逐步扩大化，衍生出医药营销、医药O2O、药材交易、药事服务等一系列以药品为核心的新服务。在此基础上，通过药房+诊所，实现医疗场景的闭环，构建了“医+检+药+保”的健康新服务模式，该模式相较于传统在线购药具有更高的用户黏性，更具行业竞争力。
“在政策的鼓励和市场需求的指引下，叮当快药不仅持续优化网订店送‘28分钟送药到家服务’，还建立起专业医生团队，向用户提供专业医生在线问诊服务。”俞雷说。
· 城市健康管理7×24 ·
2020年，也就是叮当快药成立的第五年，突如其来的疫情，考问着叮当快药的模式和服务能力。也正是在这特殊时期，医药新零售模式为越来越多居民提供便捷服务，叮当快药与北京更好地融合在一起。
北京市统计局发布的《2020年一季度北京市经济运行情况报告》中首次将新零售单独呈现。疫情期间北京居家买菜等服务型业态的需求量激增，同期新零售企业实现零售额同步增长七成以上。
新零售之所以“新”，在于它区别于传统零售，可以为消费者提供更加丰富的商品和服务。而多元化业态的融合、对新技术的应用以及线上线下融合的全渠道模式，成为新零售业态共有的特征。
近年来北京商业正处于稳步发展阶段，同时也是市场优化升级的关键时期。而在此期间，北京的商业市场也同样面临着问题，如在疏解整治促提升工作持续开展的情况下，社区居民的日常生活购物需求要依靠新型业态来填补。扎根在北京的叮当快药抓住机遇，24小时“网订店送”等服务的线上线下一体化运营的医药新零售服务模式，为改善居民社区生活提供了新的思路。
2019年北京市商务局发布《关于申报2019年度商业流通发展项目的通知》（以下简称《通知》），电商企业催生出的创新业态得到明确的政策支持。相较于2018年，《通知》增加了“新事物”的内容，建设新零售门店、消费体验中心等成为亮眼的案例。《通知》鼓励商贸流通企业应用大数据、云计算、人工智能等新技术、新装备创新服务模式，拓展营销渠道，提升供应链效率，发展智能零售新业态。
在享受城市带来红利的同时，叮当快药也在为北京市健康管理贡献自己的力量。俞雷告诉北京商报记者，在叮当快药出现以前，北京24小时营业的药房并不多见，用户半夜生病购药成为难题。叮当快药的7×24在线、28分钟送药到家和专业医生在线问诊服务，解决了北京市民寻医问药的难题。
据介绍，2020年以来，叮当快药App平台注册用户总量、日均订单量、单日在线问诊人次等指标都有大幅度提升，日订单量在高峰时突破往日的7-8倍，用户访问量高峰时达到往日的50倍。
易观医疗分析师陈乔姗表示，疫情的发生，让药品购买这种低频消费短暂变成高频消费，而送货上门的服务既能让消费者购买到所需药品，又能满足居家隔离要求，叮当快药等医药平台成为众多消费者的首选。
在俞雷看来，未来，在线问诊以及线上线下一体化运营新零售模式将会被更多用户所接受。“类似叮当快药以社区门店为中心，覆盖周围3-5公里，实现24小时‘网订店送’等服务的线上线下一体化运营的医药新零售模式将被更多消费者接受。”北京商报记者 郭秀娟
【对话企业家】
叮当快药CEO俞雷：
医药新零售将迎上升期
北京商报：您理解的小康之治是什么？叮当快药扮演的角色是什么？
俞雷：小康社会是中华民族对幸福生活的千年期盼，决胜全面实现小康之治是开启全面建设社会主义现代化国家新征程、实现中华民族伟大复兴中国梦的重要里程碑。我所理解的小康之治是经济从高速度迈向高质量发展，各种新技术得到充分的鼓励和应用，百姓衣食住行方方面面得以提高。
健康问题历来是百姓最为重视的一个方面，而叮当快药的成立就是希望能够推动健康行业的发展与革新，不断地从互联网新技术应用、健康管理理念、线上线下一体化服务为用户赋能，帮助用户以最有效的方式解决健康问题。
北京商报：疫情之后，您如何看待企业的危与机？
俞雷：任何行业在发展过程中总是挑战和机遇并存。对于互联网医+药行业而言，无论是从国家相关政策来看，还是从市场对于互联网医+药的接受度来看，行业都将迎来上升期。政府先后多次推出鼓励互联网医+药的新政策，对于在线医保支付允许探索创新，“网订店送”服务更是多次被提及和肯定。在政策支持下，我们也在不断提升服务质量，在“医+药”服务基础上，加快推进“医保到家”和“到家身体检测”服务，形成闭环的同时帮助用户解决更多的痛点。
北京商报：在您看来，未来医药新零售行业发展还有哪些问题需要面对解决？
俞雷：政策支持是各行业发展必不可少的催化剂，医疗行业更是如此。我们希望有关互联网医疗与多样化医保支付结合的配套政策落地；加快医护到家服务标准建设，加大对身体检测服务企业的政策性扶持，推进互联网医疗、到家身体检测、医保在线支付、送药到家的健康服务新业态。